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系评价标准可知,修正后的模型拟合参数均符合要求,即修正后的指标体系拟合度良好.用AMOS20.0软件对模型进行运算后,得到各变量之间的标准化路径系数如图2示.

结构方程的路径分析清楚地反映了物流配送服务和企业经营绩效的各影响因素的重要程度和内部机理,明确了物流配送服务与企业经营绩效的关系,为企业不断自我完善、发展壮大、获取更多的利益提供了非常有意义的参考.

第一,商品配送质量、相关服务质量和灵活度对物流配送服务影响的路径系数都大于0.76,说明它们都是影响物流配送服务的主要因素.商品配送质量的路径系数最高为0.87,占据了关键地位,消费者网上购买的目的是为了获得商品的使用价值,首先还是更关注配送的商品是否正确完好、不影响使用.其次,细节决定成败,消费者不仅要买得放心,更希望买得舒心,服务的柔性对物流配送服务质量也有很大的影响.用最温暖的笑容、贴心的服务为顾客提供最便捷的物流配送.

第二,社会承诺指标、资本投入指标和财务分配指标对企业经营绩效影响的路径系数也都大于0.76,同样证明了这些都是影响企业经营绩效的主要因素.社会承诺包括了顾客对企业的忠诚,供应商、分销商对企业的满意,社区对企业的认可,政府对企业的支持等等,它决定了企业的社会声誉,是企业持续发展的无形资产.资本的投入决定了企业的核心能力,是企业做大做强的前提条件.而企业的利益相关者如果能够获得预期的收益和自身需要的满足,就会更努力地为企业创造更大的价值.

第三,根据调查问卷得到的修正结构方程模型拟合的路径结果显示,物流配送服务的灵活度和资本投入指标的路径关系系数是-0.22.在快节奏的工作状态中,人们的空闲时间越来越少,对效率越来越关注.交通的便利,汽车的普及,很多网购者选择自己上门提取货件.同时,创新的“塘鹅件”物流配送服务也越来越流行,这些都为企业经营的投入节约了一笔开支.

第四,物流配送服务对企业经营绩效的影响的路径系数是0.67,超过了0.5,说明物流配送服务也是影响企业经营绩效的一个很重要的原因.在网络购物开始兴起的时候,很多电商都是重商流轻物流.然而在电子商务环境下,对网络购物评价进行统计发现,有不少顾客因抱怨网上购物配送不及时、取快递太麻烦或者商品破损率高等一系列问题而不再选择该电子商务.对物流配送服务质量的不满意会使电子商丧失已有的客户群或者目标客户,使企业在这个新兴的市场上举步维艰.而良好的物流配送服务则容易提高顾客的满意度,同时,对顾客的忠诚度产生影响,良性循环,亦刺激了顾客的再购买行为,从而在很大程度上将提升企业的经营绩效.

二、提升物流服务的发展对策

客户对物流配送服务的满意对企业经营绩效起着举足轻重的作用.在激烈的市场竞争中,如果第三方物流企业不能抓住政府大力促进电子商务与物流业协同发展的政策机遇,与时俱进,开拓创新,不断完善自己并为消费者提供更好的服务,则很难在新的市场环境中立足.第三方物流企业要想获得更长远的发展,需要从以下几个方面改进,以期满足市场需求,获得更高的客户满意度：

注重流程改造,构建更具柔性的物流服务体系

完善经营网络系统,构建统一的物流市场,实现物流服务的全过程现代化和信息化.注重客户对所得到服务对价值感知评价,建立客户抱怨机制.按照各具体指标,有针对性的改进,加强各方面的快速响应能力.在确保商品配送质量的同时,加强相关服务体系的建设.

（二）提升第三方物流企业自身的形象,增加美誉度

建立企业的应急机制和政策,加强信用体系的建设,即便在突发状况下,也能为顾客提供最及时、最便捷的服务.加强物流配送人员的素质教育和专业知识的培训,用微笑和细心为顾客提供满足需求的周全而人性化的服务.

基于SEM的电子商务物流配送服务对企业经营绩效的影响参考属性评定
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