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移动电子商务类论文范文,与旅游移动电子商务网站内容交付性比较相关论文目录怎么自动生成
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[摘 要]通过对目前国内具有影响力的旅游电子商务企业移动电子商务平台建设情况的调研,筛选出14家提供了移动电子商务网站或手机客户端的网站作为样本,分析移动电子商务网站与传统网站在内容交付及用户期望上存在的差异.研究结果表明：总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站,用户对旅游移动电子商务网站内容的期望与对传统旅游电子商务网站内容的期望存在明显差异.研究进一步利用期望—交付矩阵工具,分析发现了用户对旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付之间存在的差异,进而提出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来改进的方向.
[关 键 词]旅游移动电子商务；内容交付性；用户期望；比较
[中图分类号]F590[文献标识码]A[文章编号]1006—5024（2013）04—0091—05
一、导言
3G网络的普及和以iphone为代表的移动通信硬件设备的快速发展,使得通过手机等移动设备获取信息更为便利和流畅.以苹果iOS5和谷歌安卓（Android）系统为代表的智能手机平台提供了多种应用程序,使得信息获取效率大大提升.中国互联网信息中心2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》指出.截至2011年12月底,我国网民规模达到5.13亿人,手机网民规模达到3.56亿人,手机网民在总体网民中的比例高达69.4%,成为中国网民的重要组成部分.与此同时,通过手机等移动终端进行消费的用户呈现爆发式增长.国内主要的旅游电子商务网站都已纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端.以国内最大的OTA企业携程网为例,截至2011年10月,其无线领域的客户端主动下载量已经达到600万人,这一数字尚不包括预装量,每月的手机客户端独立用户数仍在以几何级数增长.因此,本文希望通过对比所选样本的移动电子商务网站与传统网站,分析它们在内容交付上的差异及用户对其内容期望上存在的差异,并进一步比较移动电子商务网站内容交付率与用户期望间的差异,以此评价旅游移动电子商务的发展现状,并分析其存在的问题,提出改进的方向.
二、文献综述
目前已有部分学者对移动商务在旅游业中的应用进行了初步的探索,如刘亚军按服务内容将旅游移动电子商务概括为旅游订票服务、信息服务和基于位置的服务（LBS）三大类,其中LBS又包含了为旅游者提供导航服务、最佳路径指示、基于位置的信息发布和基于位置的移动黄页等服务.夏中朝等则认为旅游移动电子商务服务主要包括旅游信息服务（如通过短信或者彩信的移动信息服务和通过WAP等移动应用协议的信息服务等）、地图查询、旅游活动预订（包括客房预订、票务预订和游程预订）和旅游语音服务（如电子导游和旅游娱乐服务）.这些研究都是从移动电子商务自身的角度对其所提供的服务内容进行的描述和概括.孙怡,陆均良对国内外旅游移动电子商务的研究进行了综述,认为旅游移动电子商务相较于传统旅游电子商务有其自身的特点,如便利性、可定位性等.对于原本就具有电子商务网站的旅游移动商务提供者来说,其移动电子商务平台所提供的
移动电子商务类论文范文
对于旅游网站的评价方法有很多,其中一项重要的分析评价方式是比较用户对网站内容的期望与网站实际内容交付问的差异.瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依据信息对于访问者的重要性,列出并计算了旅游网站的59个项目的用户期望值,得出31项高期待（期望大于3.5）的项目.马梅从交易和信息两个维度合计54个小项对国内60家旅游电子商务网站的内容交付性进行了统计.之后,吴思和凌宏鸿依照瑞奇曼和布奇南理论,对携程、春秋和艺龙3个网站的内容交付性进行比较研究,并提出了期望一交付性矩阵.周永广,江一帆从游客体验的角度对大型门户网站旅游频道、专业旅游预订网站、旅行社网站、旅游Web2.0网站四种主要类型的旅游网站内容交付性进行了调查和评价.周春林等在前期研究的基础之上,构建出新的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系,并选取了20个影响力较大的综合性旅游电子商务网站进行了分析,得出样本网站37项指标的期望一交付矩阵等.随着研究学者们研究中的不断完善,内容期望一交付的评价方法已经成为一项比较成熟的网站评价方法.
目前研究对象都是传统网站,针对移动用户,尤其是手机用户的移动电子商务网站及客户端的内容交付性并没有相关研究.由于用户在利用电脑和移动设备上网时在浏览习惯、信息需求等方面都存在着明显差异,因此,有必要从用户期望的角度对旅游移动电子商务网站内容交付性进行衡量,还需要对传统电子商务网站与移动电子商务网站内容交付上存在的差异进行比较,在比较基础上提出旅游移动电子商务的改进建议.
三、旅游移动电子商务内容交付性
（一）旅游移动电子商务
旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线有线结合网络,采用某种支付手段来完成和移动旅游服务提供者的交易活动.旅游移动电子商务发展初期,主要是通过手机浏览器,登录到网站或是网站对应的WAP页面,内容未经过筛选导致阅读难度增加、信息针对性差等问题.随着移动网络用户数量的增多和智能手机系统的发展,网站纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端,针对移动设备特点进行了栏目设置、版面设计和功能定位,使用更为方便,内容更为合理.
（二）内容交付性与用户期望值
内容是驱使访问者登录网站的关键因素.旅游移动电子商务网站将页面内容充分、有效、便捷地传达给消费者的指标被称为内容的可交付性,简称内容交付性.内容交付性既是评价网页信息内容的重要指标,也是衡量网站是否成功的最重要的非技术指标之一.用户对网站相关内容的认可或期待程度被称为内容的期望值.通过比较交付性与期望值,可以辨别出网站信息提供与用户期望间的差距,从而发现网站不足,识别改进方向.四、旅游移动电子商务网站内容交付性对比研究
（一）样本的选取
为对比移动电子商务网站与原网站之间内容交付率上的差异和用户对其内容期望上的差异,本文以周春林等在旅游电子商务网站内容交付性研究中所选取的行业影响力前20个样本网站（见表1）为基础进行数据对比分析,20个样本网站中只有14个网站具有移动电子商务网站或相应的手机客户端.调研发现,手机客户端提供的信息内容比旅游移动电子商务网站更为丰富.因此,凡是提供手机客户端的网站皆以手机客户端内容为准,不提供手机客户端的网站,则以其移动电子商务网站内容为准.
（二）旅游移动电子商务内容交付率差异分析
本文选用周春林等建立的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系对旅游移动电子商务网站内容交付性进行评价,旅游电子商务网站与旅游移动电子商务网站28项重要指标的交付率如表1所示.14个样本网站的传统网站及移动电子商务网站的内容交付率均值分别为63.1%和38.5%,相差近1倍,这说明旅游移动电子商务网站与传统网站在内容交付上存在明显差距.
对于14个样本网站的28项网站重要内容的交付情况的对比如表2所示.对于所调研的28个项目,移动电子商务网站内容交付率几乎都低于传统网站内容交付率.其中,内容交付率存在非常大差异的（交付率差>50%）有5项,内容交付率存在比较大差异的（交付率差>25%）有6项（表2中对应采用下划线标注项目）.产生差异的主要原因有三点：一是技术原因导致旅游移动电子商务平台暂时无法提供相应内容,如地图信息,需要外链到地图网站.因此,14个样本中的13个都未提供此项信息.二是非核心信息内容都被予以精简.手机用户浏览过程中对信息的要求更高.为了使用户有更好的阅读体验和更高的信息命中率,移动电子商务网站内容更为精炼,形式更为简洁,许多非必要项目都需予以精简.如价格承诺、目的地会展、节庆的活动信息等.三是平台建设滞后导致信息和功能不完整.由于旅游移动电子商务发展缓慢,调研选取样本网站中,有6家网站根本就未曾提供针对移动网络用户的网站.14个样本网站中,除了携程、艺龙、去哪儿等几家龙头企业,其他网站在移动电子商务网站建设上并不积极,仅简单移植了原网站的%
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