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移动电子商务类论文范文,与旅游移动电子商务网站内容交付性比较相关论文目录怎么自动生成

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096;分信息和功能,导致移动电子商务网站过于简单.由此可以看出,旅游移动电子商务的发展总体上明显滞后于传统旅游电子商务的发展.

（三）旅游移动电子商务用户期望值差异分析

为了解用户对28项网站交付内容的期望值,本研究采用五级李克特量表设计了问卷,面向旅游移动电子商务用户发放问卷213份,回收有效问卷152份,有效率为71.4%.

调研结果显示,用户对旅游移动网站和传统网站交付内容的期望均值差异为O.16,小于内容交付率上存在的差异.进一步对比发现用户对移动电子商务网站内容期望明显低于传统网站的有7项（期望值差>0.5）,期望值差>0.25则有4项目.对27位受访者的访谈得知：一方面,受到网速和手机屏幕的限制,对于需要较多信息的项目用户更愿意使用电脑进行查询,因此导致了用户对目的地会展、节庆的活动信息、包价旅游线路等项目的低期望.另一方面,用户更期望能在上网浏览的过程中直接完成预订,而不再需要通过进行预订,因此,用户对企业、传真预订的期望值明显降低.

同时,用户对于移动电子商务网站的产品价格和客户评论两个项目的期望高于对传统网站的期望,原因在于酒店和机票产品供应商广泛实施收益管理,旅游产品价格刷新快,时效性强,用户一般来说对价格是比较敏感的,希望通过更具便捷优势的旅游移动电子商务网站实时了解价格动态,参考客户评论作出最有利的购买决策.此外,由于两次调研存在时间上的差异,相对于周春林等人在2010年对传统网站用户期望进行调研时,现在的手机上网用户消费更为成熟,更关注相对客观的信息内容,因此对客户评论的期望值更高.

五、旅游移动电子商务网站内容期望及交付性比较

进一步运用期望一交付矩阵对比用户期望与网站内容交付率之间的差异（如图）.第一象限是高期望（>3.6）,高交付性（>50%）区域,表示用户期望与网站内容交付相吻合,用户获得了期望的信息内容.具体来说,移动电子商务网站在、产品价格和预订等基础信息和功能上做得较好.但值得注意的是,该象限仅有8项,远少于周春林等人对网站研究中的17项.

相比之下,高期望（>3.6）,低交付性（≤50%）的第二象限却包含了13项,占到了总项目的近一半.这说明移动电子商务网站在内容交付与用户期望上存在较大差距,具有很大改进和提升空间.除了技术性原因导致部分项目无法很好地提供外,大部分未提供项目属于辅助性信息、信用信息和产品详细信息.这反映出中国旅游移动电子商务的发展处于初级阶段,企业对移动电子商务网站建设的重视程度还不够,未能从用户角度来定位网站功能和完善网站内容.

第三象限低期望（≤3.6）,低交付性（≤50%）区域中有6个项目,主要包括两类：一类是手机用户不常使用项目,包括“社区、论坛、BBS"、“车票预订”、“目的地会展、节庆等活动信息”、“推荐产品”.另一类是决策需要较多信息的项目.访谈中被调查者表示“门票、导游预订”、“包价旅游线路”等需要较多的产品信息.但是,该区域的项目并不是绝对的.随着移动电子商务和手机等设备的发展,部分项目可能会向第二和第一象限发展.

对于第四象限低期望（≤3.6）,高交付性（>50%）,其中只包含了一项“传真预订”,其出现原因与用户期望值差异分析中的类似,用户更希望在使用移动网络的过程中直接完成查询、预订、付款全程,认为查询之后转为预订更为繁琐,因此对其期望值并不高（详见图）.

六、旅游移动电子商务网站存在的问题及未来发展方向

综上分析可以看出,旅游移动电子商务无论是网站和客户端的数量、内容交付率,还是内容交付与用户期望的契合程度,总体上都远落后于原有的传统网站.造成这种状况的原因主要有以下两点：一是企业过于关注传统业务,对移动电子商务的重视程度不够.旅游电子商务网站间的竞争已经十分激烈,企业将过多的资源与精力集中于传统业务的竞争之中,导致了对新兴的移动电子商务关注和投入不足.大部分企业仍将其视为原网站的简单补充,实际上移动电子商务的重要性丝毫不逊色于传统电子商务.淘宝、京东商城等企业在传统业务竞争白热化的时候,都纷纷期望能在移动电子商务上有所突破.二是受资费、网速以及移动硬件设备的约束,旅游移动电子商务网站的内容和功能受到了极大限制.由此,旅游移动商务未来发展方向需关注以下三个方面：

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（一）网站内容建设需更加关注用户体验

38.52%的内容交付率和13项高期望低交付性项目说明旅游移动电子商务内容建设急需完善.内容是一个网站的基础,以往的研究验证了综合性旅游电子商务网站“内容为王”尚未过,但移动电子商务的发展并不像综合性旅游电子商务网站那样简单地追求内容的大而全,而是要更加侧重用户的体验.移动设备不同于电脑,用户希望少一些输入、少一些流量消耗、搜索速度尽量快、展示信息尽量简洁等.深刻认识到用户的需求差异,筛选和编辑符合用户需求的信息内容,将提升用户体验,吸引更多使用者.因此,旅游移动电子商务网站的未来发展,需要在注重用户体验的基础上不断改进信息内容.

（二）网站功能需要更加完整

部分高期望、低交付性项目说明旅游移动电子商务网站功能不完整,最典型的是网络支付（手机支付）项目的低交付率.在移动支付技术成熟并且开始普及的今天,网站功能不完整已经不是技术上的问题,主要原因还在于企业在移动电子商务网站建设和研发上的不积极.无线网络及终端设备的发展非常迅速,很多原先受制于资费、网速和设备等因素无法交付的项目,可能随着技术的发展变得容易实现.这要求企业不断维护和更新网站及移动客户端,积极应用新的技术开发新的功能.未来旅游电子商务网站基础功能上应更为完整,不仅是购买前的查询、预订与付款,而且在购后的评价等功能也会逐步在网站上实现.

（三）网站建设应发挥体现移动设备优势

调研发现旅游移动电子商务网站所提供的内容在28项评价指标外的项目并不多,最为重要的差异项目是部分网站应用了LBS（LocationBasedServices,定位服务）功能提供位置服务,比如摇晃手机查找周围的酒店.总体来说,旅游移动电子商务网站并没能体现移动设备的特点,设备优势没有得到完全的发挥.随着手机功能越来越强大,旅游移动电子商务需要进一步针对性地开发新的功能和应用.未来旅游移动电子商务应充分体现无线网络与移动设备的便利性、随身携带性等特点,利用技术优势推动旅游移动电子商务快速发展.参考文献：

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[4]LeixiaCai,CardJA,ColeST.Contentdeliveryper-formanceofworldwidewebsitesofUStouroperatorsfocusingondestinationsinChina[J].TourismManagement,2004,（25）.

旅游移动电子商务网站内容交付性比较参考属性评定
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