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[5]ParasuramanA,ZeithamlV,BerryL.AlternativeScalesforMeasuringServiceQuality：AparativeAssessmentBasedonPsychometricandDiagnosticCriteria[J].JournalofRetailing,1994,70（3）：201-230.

作者简介：

韩彩云（1986-）,女,山西长治人,硕士,现供职于镇江高等职业技术学校,主要研究方向：服务质量、职业教育.

钟柏昌（1978-）,男,江西宜丰人,博士,南京师范大学副教授,主要研究方向：教育品牌管理、教育研究方法和信息技术教育.

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