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咨询、预订,甚至不少游客在网页上支付旅游费用.在这里特别需强调,中小型旅行社网站最好利用如Talk99这样的网络营销运营客服系统.有效地查看到咨询人的地理位置及客户原先浏览过的信息,有利于客服人员针对性的营销,这样能抓住游客的“芳心”.5旅行社网站开设专题页面
建有自己的企业网站主要目的是为了更好地为企业营销活动服务,为企业带来更多的客户和利润.而企业网站中的专题是一种很不错的宣传方式,合理的运用网站专题将推动企业网络营销发展.
企业网站还可以就其产品和服务做一个专题信息栏目,让浏览者都来阅读.商务站专题,就是利用一个点、一件事、一个主题来策划一个页面或一个活动的流程页面,该页面会包含网站相应模块和频道所涉及的功能与该主题事件的内容展示.专题类型有活动型专题和内容汇聚型专题；主要的表现报名页、报名展示页、活动流程介绍页及牛仔裤专题、家具专题等.旅行社企业网站最好根据特色项目或节假日,选择商务网站专题,如海南椰晖旅行社迎接2012年中秋、国庆双节黄金旅游周,旅行社推出了“舌尖上的海南岛”、“情系真爱”、“椰晖尊享210”旅游新产品,为游客提供优质的海南旅游服务.客户能够一目了然,清晰了解项目服务内容.
6旅行社人员的配备
为了能保证旅行社网站正常运营,完成旅行社在线联系客户,及时更新旅游信息和维护网站内容,让旅行社网站真正为企业服务,不在是一个摆设,提高网上排名,增加企业的竞争力,那么必须配备相关人员进行网站的内容维护及优化.可是中小型旅行社因为资金少、人员流动性大、项目灵活性强等特点,如果专门配备专业的人员来管理网站,对于目前的中小型旅行社来说也没有必要,这样也会增加企业成本.笔者反而建议旅行社可以采用两种方式.一是网站日常维护与管理由办公室人员兼管,主要包括企业新闻、线路信息、旅游咨询、在线客服、常见问题解答、信息反馈等一、二级栏目信息的发布和监测.二是针对网站宣传推广,可以通过项目的方式,提出相关要求和活动计划,找专业电子商务企业协助制作完成.并进行网络营销.这样一是降低人员成本,二是为专业的电子商务企业提供专业的服务,能达到有效的营销效果.这也比较适应旅行社节假日促销活动的运营模式.
7结论
电子商务的发展为旅行社整合传播开辟了一条新途径.网络资源的最大优势在于快速、便捷、精准、低廉、高效,且具有互动性.特别是现代移动互联网发展速度之快.现代旅行社需要每天更新（甚至随时更新）企业网站的旅游资讯、促销活动专题、服务项目等.同时利用活跃度较高的、微信、微博等即时通过工具进行时时营销.
旅行社经营者明确网站与企业运营关系后,加强旅行社企业网站的维护及管理,提高企业服务质量,增加客户的黏性,改进旅行社的管理,实现资源优化,提高企业品牌形象,加大企业宣传,从而增强企业的竞争力.
参考文献：
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[2]毛道云旅行社信息化建设现状及存在问题[J].商场现代化,2008,6（54）.
[3]钟海燕中小型旅行社电子商务网站的设计[J].长春师范学院学报（自然科学版）2007,1（26）.
[4]郑生勇旅行社电子商务的现状与发展趋势[J].商务经济与管理,2004（7）.
[作者简介]王桃（1973—）,女,海南昌江人,电子商务讲师,研究方向：电子商务.
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