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三亚旅游方面论文范文文献,与三亚观光旅游服务质量调查相关论文参考文献格式

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通过该测量工具得到准确的测量,而不致产生太大误差.如果一个测量工具不能准确地测出被测对象的特征,即使具备良好的信度和周到的测试步骤也无法实现期望的测量目标,因此效度评价主要通过内容效度和构造效度分析来评价.

（1）效度一般分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度,而结构效度常用于反映调查问卷的效度.结构效度是指测量结果体现出来的某种结构与测值之间的对应程度.结构效度分析所采用的方法一般是因子分析法,本文使用的是最常用的因子旋转法是方差最大正交旋转（Varimax旋转）.本研究使用了AMOS4对构成概念间的相互关系进行验证性因子分析（ConfirmatoryFactorAnalysis,CFA）来实现效度检验.根据Hairetal.（1992）和JoreskogandSorbom（1993）的研究,验证性因子分析采用GFI（GoodnessoffitIndex；期望值≥0.90）,AGFI（AdjustedGoodnessoffitIndex；期望值≥0.90）,RMSR（RootMeanSquareResidual；期望值≤0.05）,CFI（ComparativeFitIndex；期望值≥0.90）,NFI（NormedFitIndex；期望值≥0.90）,λ2（尽量小）,λ2的P值（期望值≥0.05）等变量结构分析指标来评价各因子概念构成的适合度.

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（2）可以用因子分析里面KMO和巴特利检验,如果KMO大于0.5,则说明因子分析的效度可行；另外如果巴特利检验的P小于0.001,说明因子的相关系数矩阵非单位矩阵,能够提取最少的因子同时又能解释大部分的方差,即效用可以.通过SPSS18.0软件得到其KMO值均大于或等于0.5,巴特利值均小于0.001.

这表明各测评项目有一定的有效性,本次问卷的效度较好.

4.2调查对象的基本信息

460位受访者中男性占51.6%,女性占48.4%,男女比例基本平衡.从年龄结构来看20～50岁的人数最多,占72.7%；从收入状况来看,大部分人的工资在1000～3000元,占42.1%；从游客的文化程度来看,大专及其以上学历的人数较多占61.4%,高中及中专学历占27.2%；每年来本地游玩1～3次的占76.7%；游客中对三亚旅游业总体评价满意或非常满意的占42.1%；从出游方式方面分析,有66.9%的游客是自助旅游,有33.1%的游客是跟团出游.

4.3对三亚旅游满意度调查的数据分析

游客对三亚的车量、饭店服务、宾馆卫生安全、宾馆人员服务、娱乐场所服务、进店前的宣传几个方面相对较满意,满意率达到70%以上.这些可以反映的情况：①三亚的公交车量和出租车辆相对充足.②三亚的饭店内部人员的服务态度相对良好,饭店具有较高的回头率.③三亚对宾馆的卫生安全方面监管很到位,政府在这方面做得比较好.④宾馆的数量相对较多,宾馆间的竞争较为激烈.⑤三亚景区的娱乐设施相对较完善,景区的总体吸引力较高.所以,政府今后可以把注意力放在这几方面少一点.

此外游客也有对三亚旅游不太满意的地方.对本地的交通状况（包括路况,路标）、用餐环境、饮食、景区内部服务人员和娱乐设施的安全卫生相对不满意,这几项因子的满意率只有不到60%.由此反映出以下情况：①三亚的交通干线相对较少较窄,路上标识不太明确或较少,公路质量相对较差.②三亚政府对城市文明的引导相对不到位,对小商贩的规划不太到位,卫生部门对一些地方监管不到位.③三亚的餐饮业整体相对落后,正规的饭庄相对较少,餐饮业内部竞争较弱.④景区内部管理不太到位,对员工的监督机制不太完善,他们的上司旅游局对景区的治理监管不到位.⑤三亚的娱乐场所比较少,娱乐项目缺乏创新,安检部门对娱乐设施的检查不到位,对游客的人身安全保障不到位.游客对各项服务的重要性和满意度的对比,这两种分别反映了游客对三亚旅游的期望和三亚旅游的实际表现.二者相差比较大的有：司乘服务、用餐环境、餐饮和美食、宾馆的服务设施、景区内部人员的服务、娱乐场所的卫生和安全.由此可见三亚在对外宣传时可能有些夸张,整体各个方面的实际情况还有待发展和完善.

5结论与建议

根据本次活动的深入调查和分析研究,三亚各项旅游服务质量有优势也有不足,针对旅游发展过程中出现的问题特提出以下建议：

（1）完善各大交通干线,拓宽车道,严把公路质量关,加设清晰易懂的公路标识,增加公交车线,或者增加上下班时的车班次,加强对司乘人员的实际监督,并制定相应的惩罚措施以形成切实可行的监督机制.

（2）通过公交车的宣传、广播、电视、报纸、网络的宣传引导城市文明,减少市民不文明现象,另外环卫部门的上级应加强对其督导工作.

（3）政府积极引导餐饮业的发展,引进国内国际知名餐饮业落户三亚建立连锁经营店,引导规划相对正规的小吃街,鼓励各种中小型具有各个地方特色的饭庄的建立.

（4）积极开发新景区,协调各大景区的联系,建立切实可行的对景区内部人员的监督机制,如旅游局可以对景区进行不定期的或定期的明察或暗察.

（5）丰富景区的旅游项目,设立几个有创新的旅游项目,如增加出海体验的帆船、钓鱼,海上娱乐艇或增加海滩休闲类项目,如海滩沙牌、沙滩足球、沙雕制作等.

（6）规划建立几个陆上海上娱乐场所,建立并完善各大景区的娱乐服务设置包括游玩、住宿、美食、特产店等,对娱乐设施的安检要到位,设立医疗救助站、海上救援船队、景区导游指示牌,建立一些免费公厕和淡水房.如果这些设置缺乏资金,政府可以考虑适当的引进外资.

（7）公安部门在主要游客集中地和人流地加设一些摄像头,并设立治安执勤点以确保旅客人身财产安全.

（8）物价部门严格按照健康市场运行态势制定有利于本地经济发展的物价,控制景区门票价格和相关娱乐、住宿、美食等的价格.

随着海南国际旅游岛建设的不断发展,随着三亚旅游业的蒸蒸日上,在政府和广大市民的共同努力下和广大企业的精心配合下,三亚的旅游业定将迎来一个新的春天.

参考文献：