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摘 要：随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化以及电网建设的迅猛发展,电力营销工作的地位和重要性日益突出.为了尽快提高电力营销业扩报装的工作效率和管理水平,适应新形势下市场开发、优质服务等工作的需要,打破行业垄断、引入竞争、提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律.
关 键 词：业扩报装现场勘查竣工检验
业扩报装是受理客户用电申请,依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案.组织实施和监督客户业扩工程的设计、施工,牵头组织工程检验,与客户签订供用电合同,装表接电等,建立起客户与供电企业的供用电关系.
提高客户业扩报装工作效率重点在报装环节、现场勘查和竣工检验三个方面.下面就这三方面加以阐述,在提高客户业扩报装送电时限率上提出自己的观点.
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一、缩短各环节的流程,提高客户业扩报装工作效率
1.电力业扩报装业务的环节包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等.
2.要尽量简化业扩报装的服务流程,一切从方便客户办理业务出发,一口对外,内转外不转,每个环节就要开始注意提高效率.申请新装和增容的程序：（1）客户在申请新装或增容时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料,包括：用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等,并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请并办理相关手续.（2）供电企业对已受理的用电申请,应尽快确定供电方案,在下列期限内正式书面通知客户：居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日.如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业应通知客户暂缓办理.（3）客户新装或增容,在供电方案确定后,应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容业务费用.（4）供电方案的有效期,高压供电方案的有效期为一年,低压供电方案的有效期为三个月.客户业扩报装工作即
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3.业务受理完毕,进入业扩工作的流程后,我们还要指派或由客户选择一位客户经理,客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作.一是全面落实公司业扩报装管理制度,严格执行“三不指定”,把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙.二是业扩受理公开,客户到营业窗口办理业扩报装手续时,工作人员主动帮助指导客户填写用电申请登记表,解答办理程序和收费标准,做好客户的咨询服务工作.三是信息公开,在供电营业厅内公布业务流程、收费标准等,便于客户了解和监督.四是程序公开,业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面向客户公开,对高压业扩工程,主动指导业主及设计单位确定设计方案,做到设计方案经济、科学、合理；与客户的沟通全部以书面形式答复客户,并告知客户在答复意见书上签字生效.五是服务公开,为了搞好业扩工作的售后服务,营业厅摆放“用电业务办理指南”、“服务意见卡”、“工作单填写样本”等资料,为客户办理业务提供方便.
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二、仔细实施现场勘查,提高客户业扩报装时限率
1.现场勘查的主要根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》和河南省电力公司于2012年9月发布的《新装、增容及变更用电业务管理标准》等规定,现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等.1、核实客户的用电需求,根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；2、初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及计量方案等；3、核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况,核实客户所报负荷的等级,了解是否需要备用电源,是否需要保安电源以及电源容量大小；4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷.
2.根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定》（试行）,1kV以下电压等级的客户,10kV及35kV电压等级的客户,110kV及以上电压等级的客户等不同的客户,由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查,不得越级越权擅自做主.遵守国家规定,也是一种提高工作效率的有效途径.
3.仔细实施现场勘查,并根据客户的要求,详尽描述客户的实际情况,认真确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等,为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料,有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率.
三、认真做好工程检验
提高客户业扩报装送电时限率供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告,验证资料齐全后组织竣工检查.在工程检验这一环节中,为尽快完成如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求,隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容,我们对需要检验的项目分成书面材料和工地两部分.
1.竣工资料的检验
竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；变更设计的证明文件；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；隐蔽工程施工及试验记录；运行管理的有关规定；值班人员名单和上岗资格证书.
2.竣工后工地检查的项目
工程的施工、设备的安装、设备接地系统、各种联锁、闭锁装置、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、安全工器具、测量仪表、消防器材、无功补偿装置是否能正常投入运行、计量装置的配置和安装,是否正确、合理、可靠,各项安全防护措施是否落实、继电保护装置经传动试验动作准确等项目.
四、建立业扩报装客户服务回访常态机制
业扩报装是一个只有起点没有终点的工作,坚持“便捷高效”的原则,以客户为中心,简化业扩服务流程,整合服务资源和信息资源,推行“首问负责制”、“客户经理制”、“责任追究制”,对于客户的投诉要极为重视,对于侵害客户利益的、造成重大社会影响或重大经济损失等事件,视情节轻重,追究相关人员的责任,对于触犯法律的要依法追究法律责任.
总之,电力营销业扩报装的好与坏,不但直接影响供电企业的经济利益,而且影响供电企业服务形象.我们必须站在新的起点上,提高“国电品牌”,规范业扩报装行业行为,认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求,全面落实“四个服务”宗旨,严格遵守公司供电服务“三个十条”规定,按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,牢固树立“你用电,我用心”的服务理念,赢得客户满意.
参考文献
[1]国家电网公司文件国家电网营销〔2007〕49号关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》.
[2]河南省电力公司于2012年9月发布的《新装、增容及变更用电业务管理标准》的规定.
[3]中华人民共和国电力工业部令第8号供电营业规则.
[4]国家电网公司业扩供电方案编制导则.
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