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摘 要：随着社会经济的快速发展,企业一味地追求发展和创新,必然给职工带来一定的压力.压力过大便会使职工出现疲乏、焦虑,甚至身心衰竭等职业倦怠现象.注册会计师属于职业倦怠易发人群.因此,职业倦怠是注册会计师面临的一个重要问题,也是会计研究的新领域.本文通过对注册会计师职业倦怠的危害、影响因素的分析,提出相应对策,以减少注册会计师职业倦怠现象.
关 键 词：职业倦怠注册会计师职业倦怠危害影响因素对策
一、职业倦怠概述
(一)职业倦怠的基本内涵
倦怠,原指精疲力竭或因过度消耗精力、资源而变得枯竭.1974年,弗鲁顿伯格首次在应用心理学领域提出“职业倦怠”一词,并用其描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态.
一般认为,职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应,是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态.职业倦怠主要有以下表现：经过时间的持续,或者因个体身心的极度疲劳,出现一系列身心不适的症状；情感耗竭,工作情绪低落,职业或成就感淡漠；丧失工作动力和工作热情,导致工作效率低下；身心疲惫和情绪不安达到极限,个体由此进入抑郁前期症状,丧失职业自信,拒绝工作.
(二)职业倦怠的成因
关于职业倦怠的产生根源,有外因和内因之分.
1.职业倦怠外因.个人所处的工作场所内部环境的状态如图1所示：
从图1中可以看出,员工在工作中受到周围的人和组织内外环境等方方面面的制约,调节身心以适应环境并处理好相关的人和事是职工把工作做好的前提.工作环境的不良刺激产生的压力,是职业倦怠的主要原因之一.职业倦怠也可能是来自于职业工作岗位方面的压力,指的是员工担任的工作本身所固有的东西.比如,个人的工作性质和范围,涉及的任务和工作量,以及工作场所的环境等.
2.职业倦怠的内因.即员工自身的因素,主要体现在以下四个方面：（1）缺乏应有的专业素质.员工缺少一定的专业技能作为工作的基础,就容易在工作中遇到各种各样的困难,从而产生自暴自弃的心理,如此恶性循环下去易产生职业倦怠.（2）职业责任感淡化.从事一种职业意味着必须承担一定的社会责任,是社会义务、使命、任务的具体体现.没有职业责任感就不会坚守职业道德,很容易对工作产生厌恶感.（3）无正确的职业荣誉观.职业荣誉是员工工作得到社会的肯定和褒奖以及职工对自己职业的肯定和欣赏.没有正确的职业荣誉观就不可能认真履行自己的工作义务和职责,不可能用正当的手段积极地争取职业荣誉,更不可能有职业幸福感和自豪感.（4）缺乏职业理想.职业理想是员工重要的精神支柱和成就事业的强大推动力.若员工缺乏职业理想或职业理想发生动摇时,无论身处什么环境,都会心灰意冷,不思进取,丧失斗志,缺乏进取心,甚至虚度年华.
3.职业倦怠的危害.职业倦怠的危害是多方面
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二、注册会计师职业倦怠
注册会计师职业倦怠的内涵综上,注册会计师职业倦怠是指注册会计师不能顺利应付工作的一种过激反应,是其在长期压力体验下所产生的情绪和行为的衰竭状态.其典型症状是对职位热情和兴趣的丧失和对周围人感情的冷漠.在多方压力下出现情感耗竭是注册会计师职业倦怠的核心,处于这一阶段,情绪处于极度疲劳的状态.如果这种疲劳的情绪状态长期持续下去,注册会计师就会逐渐产生消极情绪,对同事、客户等周围的人和工作表现出淡然、冷漠的态度,无法在工作中尽职尽责.
2000年,Fogarty等人在研究中第一次明确引入了与其他职业相类似的职业倦怠概念与维度,并将其纳入压力模型之中,成功地将注册会计师职业倦怠与角色压力融合在一起,认为角色压力直接导致了职业倦怠,而注册会计师行为与态度的不良后果受职业倦怠的直接影响.这一研究成果为我们建立注册会计师职业倦怠理论框架提供了有益借鉴.
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主要体现在以下四点：（1）危害身心健康,降低生活质量.职业倦怠会在生理、精神上使注册会计师产生挫败感,使注册会计师不能及时有效地调节自身情绪,易产生自我怀疑、焦虑、压抑、苦闷、厌倦、怨恨、无助等消极情绪.（2）影响会计师事务所的可持续发展.从会计师事务所行业整体来看,注册会计师职业倦怠会使其工作能力下降并降低行业的整体形象,不利于会计师事务所行业的健康发展,也不利于审计市场的健康发展.（3）造成人际关系的紧张,影响和谐社会的构建.职业倦怠使注册会计师在人际关系上变得疏远,退缩,摩擦增多,情绪充满忧郁和攻击性,造成人际关系紧张并影响社会的稳定.（4）降低财务报表的有用性,不利于社会经济发展.注册会计师的职业倦怠会使注册会计师的审计工作无法起到经济监督的作用,必然会阻碍社会经济的发展和进步.
(三)注册会计师职业倦怠的根源
注册会计师的心理状态感知程度直接影响其工作动机和工作绩效,而注册会计师职业倦怠的根源离不开职业本身特征带来的压力和注册会计师的人格特质等个人因素.其中工作特征（Jobcharacteristics）是指工作本身所具有的特性.1.外部根源.注册会计师职业倦怠的外部根源主要是指来自工作本身的特征、公众期望、法律责任等的压力.概括而言,主要体现在以下五个方面：（1）外界诱惑与独立性的矛盾.注册会计师的审计工作要求其具有独立性,不可受经济利益或感情因素的影响.注册会计师手中往往掌握一定的权力,在审计过程中,时时刻刻都面临着说情、送礼、宴请等压力和诱惑,必须有足够的自制力去抵制才能保持独立性,才能对财务报表进行客观、公正的考察和判断.（2）业务知识更新快.目前,我国处于会计理论与方法大变革时期,审计方法与技术试图与国际化接轨,注册会计师原有的知识结构、审计手段和方法已不适应审计任务的需要,知识经济下,不仅要求注册会计师要具有较高的会计、审计、财务等知识,还要掌握经济学、管理学、金融学等专业知识,这需要注册会计师投入更多的精力学习大量新知识与新方法.长期的超负荷学习与工作,身心的极大投入也使注册会计师更易发生职业倦怠.（3）公众期望大.随着经济的发展,潜在投资者、债权人、政府、社会公众越来越多地关注企业的财务报告,他们需要通过财务报告的分析来作出经济决策,财务报告的真实、可靠是他们最关注的问题.这无疑加重了注册会计师的责任与压力.（4）风险性大.由于审计的失误而使财务报告使用者蒙受损失,注册会计师就有可能承担民事赔偿责任和相应的法律责任,而注册会计师
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