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0;工作内容繁多、复杂,发生错报风险很大.特别是近年来,随着注册会计师的法律责任逐步扩展,对其的法律诉讼大量增加,这无疑会极大增加注册会计师的压力,增加其疲惫感.(5)各关联方的利益权衡.经济上依赖于委托人与代理人的注册会计师在制度上被要求独立于他们,当一些被审计出来的问题比较大、可能涉及到责任追究时,被审计对象往往对审计加以限制、施加压力或进行贿赂,妨碍注册会计师工作.如何积极与被审计对象沟通、协调,取得理解和支持,是审计人员面临的一项十分重要的工作,也是对审计人员心理承受能力的巨大考验.(6)工作任务重,时间紧.注册会计师职业的一个显著特点是,提供服务往往具有时间限制,从而造成会计业务具有明显的“淡季”与“忙季”之分,在业务繁忙时,时间压力与工作繁重是造成注册会计师工作压力的基本原因.注册会计师若没有科学的时间管理工具对各个阶段的工作内容和审计时间进行进一步的管理,极易形成审计时间管理的疏忽,造成审计资源配置的低效率.

2.内部根源.造成注册会计师职业倦怠的内在因素主要体现在以下几个方面:(1)职业道德.缺乏职业道德的注册会计师往往会缺乏职业理想.而职业理想是重要的精神支柱,是成就事业的强大推动力.注册会计师在拥有权利的同时,也承担着一定的社会责任,职业责任感淡化使注册会计师不能安心本职工作,以认真、负责的态度对待本职工作,无正确的职业荣誉观,这些都会导致注册会计师的职业倦怠.(2)学习能力.如果注册会计师学习能力差就无法适应会计制度变更和教材的更新换代、无法扩展知识面的广度和深度并丰富知识结构,没有过硬的知识储备做基础就无法顺利在工作中找到问题的突破口,容易遇到困难和压力,易产生职业倦怠.(3)个体差异.注册会计师的个体差异是指个体间与生俱来的、客观存在的差异,主要从性别、工作年限、性格和身体素质四个方面体现.性别方面:男性相对于女性而言,在情感耗竭和人格肢体两个维度上都更不容易出现职业倦怠,但在个人成就感方面,男性注册会计师的自我消极评价更胜于女性注册会计师.工作年限方面:工作年限较长的注册会计师年龄较大,面临着退休、家庭、赡养子女等一系列问题,焦虑、抑郁等情绪就会随之产生.且由于长时间进行审计工作,对审计流程、审计方法比较熟悉,长期重复性的工作容易产生职业倦怠.而刚参加审计工作的注册会计师,对工作存在新鲜感,乐于迎接工作中的挑战,能以积极心态面对困难,所以倦怠水平较低.性格方面:过于积极或消极的性格都不利于注册会计师远离职业倦怠.好高骛远、不能客观认识和评价自我的注册会计师,往往对自己期望过高而忽略现实,当抱负无法施展时,常常会产生职业倦怠;自怨自艾、对自己没有信心的注册会计师,由于意志消沉,工作没有动力,也易产生职业倦怠.另外,意志力坚强、性格开朗的注册会计师往往能克服、解决工作中的阻力和困难并易于与同事、客户、上司等建立良好的人际关系从而弥补其他方面的不足,不易产生职业倦怠.身体素质方面:工作中,注册会计师从心理和生理上承受着来自各方面的巨大压力,必须要有良好的身体素质做“本钱”.身体素质差,往往使注册会计师在繁重、复杂的工作面前力不从心,极易产生职业倦怠.


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三、注册会计师远离职业倦怠的基本措施

注册会计师作为职业倦怠的高发人群如何走出困境,是亟待解决的现实问题.根据本文中对注册会计师职业倦怠的危害、产生根源的分析和研究,笔者提出以下几点建议:

(一)采取措施,积极应对

注册会计师应从自身出发,积极采取相应措施,减缓甚至消除诱发职业倦怠的内部因素,主要从以下三个方面强化自己:(1)加强专业胜任能力.注册会计师应该提高自身的学习能力,与时俱进,将新的理论和方法运用到工作中去,提高工作效率,提高自信,从而减少因对自身工作能力的怀疑而产生的职业倦怠.另一方面,专业素质的提高可以减少工作量,有助于注册会计师消除职业倦怠.(2)提高职业道德水平.职业道德的提高对职业倦怠的减缓有积极作用.注册会计师的执业能力和主观能动作用的程度直接影响着审计工作质量及审计意见准确性的高低,只有提高职业道德水平,才能增强自身的责任心,自觉地按照职业道德要求规范自身行为,也为审计意见质量提供重要保障.(3)强化身心素质.在日常工作和生活中,注册会计师要加强身体锻炼,提高免疫力.只有拥有健康的体魄才能更好地应对艰巨的工作任务;面对工作中的困难和压力,要以积极、乐观的心态、富有建设性的方式来对待问题,不因对自我的过高期望而产生职业倦怠,勇于面对挫折.

(二)会计师事务所应对注册会计师的工作进行“人性化”调整会计师事务所应针对注册会计师工作的特点、压力来源和个体需求,适当调整“人性化”工作时间和奖励方式,增加注册会计师的工作满意度.(1)减少工作负荷,增加自由度.针对注册会计师的工作与时间压力,事务所可以实行较为灵活的弹性工作制并安排假期平衡注册会计师事业与家庭的精力分配,实施员工援助计划和改善健康计划,进行压力管理培训等.张弛有度、自由的工作节奏有利于注册会计师在工作中自我调节,提高工作效率和质量.(2)关注社会需求,完善激励制度.会计师事务所可以请心理学专家、社会学家以及研究职业倦怠的专业人士针对注册会计师专门设计出有关职业倦怠表现、原因及防治措施的调查问卷(最好把问题量化),并对注册会计师进行阶段性测试,再根据调查结果进行分析,得出注册会计师职业倦怠的情况并根据其需要,调整并完善激励方式,满足其有关需求.(3)注重企业文化,提高职业道德.会计师事务所应该通过企业文化的建设和完善来强化注册会计师归属感和职业自豪感,增强注册会计师的工作满意度及对组织和团队的情感依赖,这样才有利于注册会计师从内心真正热爱自己的职业并提高自身职业道德素养.

改善外部环境

社会各界人士包括审计工作的各关联方应理解并支持注册会计师的工作,为其提供更为宽容、和谐的工作氛围,缓解其压力.

四、小结

注册会计师是职业倦怠的易发人群.本文首先对职业倦怠的定义、危害等进行简单论述;其次,结合注册会计师的职业特点和所受压力,对注册会计师职业倦怠进行定义并分析注册会计师职业倦怠的危害和产生的原因;最后,针对注册会计师职业倦怠产生的内外根源提出建设性意见.本文旨在加强注册会计师对职业倦怠的防范意识,并呼吁人们理解、支持注册会计师的工作.J

参考文献:

1.FreudenbergerH.StaffBurnout[J].JournalofSocialIssues,1974,30(1):159-165.

2.WestcottS.BeatBackBurnout[J].BlackEnterprise,2006,36(13):116.

3.徐洪波.注册会计师职业倦怠的内容与危害[J].中国注册会计师,2007,(11).

4.崔宏.会计职业倦怠研究回顾与展望[J].山西财经大学学报,2008,(9).

作者简介:

陈炜煜,北京物资学院商学院,教授.主要研究方向:财务会计理论与实务;供应链管理;审计.

杨婧,女,北京物资学院在读研究生.研究方向:企业管理.

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