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医患关系方面有关论文范文资料,与良好医患关系:JCI医院的营销亮点相关论文下载
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的怀疑,进而患者丧失踏实感、安全感.相反,JCI医院努力完善和证实这种医生的预测,让医生的预测调动患者积极配合治疗,提供更多患者的知晓权和知情权,无形之中,患者对医院的好感和信任增加,患者的回院就诊率将增加,这为医院的营销目的达到了水到渠成的良好状态.3.3Prompt（迅速）
影响患者的治疗质量和效果的因素中,治疗过程迅速反应和治疗时机正确把控显得特别关键.JCI医院首先强调挂号的预约性,做到病人有序就诊、入院,而不是无效的等待和时间的拖延,避免了医院挂号排长龙和医院大堂杂乱无序的现象.对于患者的各种送检项目,JCI医院从薄弱环节入手,设置了相应的时间限制（4小时）,与许多医院CT、MRI检查等待时间过长对比,JCI医院要求分析所有预约检查的数据,做出将当天检查同一部位的患者或者同一项目类别的患者分时段集中预约,从而改进计划,缩短了检查的等待时间,这种较为迅速的反应机制,有利于节省治疗时间,降低治疗成本.而在治疗过程中,JCI医院随时做到门诊患者和住院患者的治疗监控,避免了过度治疗和无效治疗.迅速的治疗反应机制保障了医院的良好治疗质量和效果,是医院好声誉的起源,两者相互影响,相互渗透,从而对于JCI医院的营销起到了积极的推动作用.
3.4Professional（专业）
JCI医院所贯彻的标准可以说是医疗界的黄金标准,它强调治疗和管理的专业化.在治疗方面,很突出的特点就是对于患者的动态管理,只要是在医院就诊过的患者,医院除了有整个治疗过程的详细记录,还有每次治疗后关于治疗方案、患者用药、治疗效果的详尽评估,这对于患者再次入院治疗提供了有效的参考.而对于患者的回访记录,将有效跟踪其治疗效果和后续治疗,这种治疗专业化与我们经常谈到的顾客关系管理不谋而合,医院营销在治疗过程中悄然进行而又让患者倍感照顾.在医院管理上的专业化也显著地体现在问诊费大于医药费,医院的收入不是靠高额的医药费,而是基于高含金量的问诊所收取的费用.所以即使初诊费600元每人次,专科诊费1200元每人次,患者依旧高兴掏钱,甚至趋之若鹜,这就不难看出JCI医院的营销工作已经开展得卓有成效,达到了事半功倍的效果.
参考文献：
[1]谭鹏.落实JCI医院评审标准防范药品调剂差错[J].中国医院管理,2010（11）.
[2]西格尔.和睦家的慢鱼策略[J].经理人,2011（4）.
[3]汪兆平.吹响JCI医院集结号[J].中国医院院长,2011（9）.
[4]贾岩.高端医疗释放开放信号[J].医院领导决策参考,2012（2）.
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