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0;时间,可以是一个月,也可以是十年,这取决于你的行业、商品特性、预算高低、营销策略、市场规模、目标消费者属性等.

这里要注意的是,商品/服务在上市之前,行销费用其实就已经开始执行了.这与一般传统上的想法,商品全面上市铺货后,才开始进行宣传的方式不同.借由意见领袖的试用分享,我们可以在商品或服务全面上市前,获得最后的调整机会,并且依照意见领袖的市场反应,修正与精确我们目标市场的消费者轮廓.在得知目标消费者的轮廓后,我们就可以分众媒体行销的方式精准与他沟通.当新商品或服务渗透了目标市场的早期使用者后,接下来,我们就可以开始全面上市宣传了,从意见领袖的口碑传播开始到一般消费者的口碑分享,而不仅仅是投入大众媒体广告宣传而已.

在这里,我提供给大家一个简单的公式,但其中的变化与比重,就必须依照各自的经验与所处的情境而定.

议题、故事、事件、观念等都会被传播分享,唯独你的商品不会.

因此你必须用议题、故事等去包装商品,就像特洛伊木马一样,借由故事、事件等的传播分享,将你的商品资讯一同散播出去.这里的重点是,被植入的商品资讯必须处于关键资讯的位置,也就是说若是将商品资讯从议题、故事、事件、观念中剔除,则会使这整个资讯显得被破坏而无意义.

在口碑分享的部分,最关键的是,只有10%的口碑是在线上分享,高达90%的口碑会在线下被传播.而现在的口碑营销主流方式都集中在线上,因此多数的营销经理忽略了其实线下才是口碑传播的核心.

那么,我们该怎么来操作线下的口碑传播呢?

很简单,一是触发物,例如跟朋友走在路上看到你的广告看板引起话题,这就像肉粽与甜辣酱,在台湾,只要你看到肉粽就会想到甜辣酱,相对甜辣酱来说,肉粽就是一种触发物.二是使用曝光度,例如我每天都拿iPhone5s滑来滑去,身边的同事、朋友每天都看到,这样也十分容易引起话题.若你的商品或服务是私密性的,并非那么容易被展示出来,就必须转个弯,用联想的、关联的、符号的、有意义的方法去隐射,从而触发分享效益.

所以,口碑的操作不能仅依靠线上的策略,线下更为重要.

在这几个步骤中,其实最困难的是“消费者自主分享”这一个阶段,你要如何让消费者愿意帮你自主分享呢?

这一点,你可以问问自己平常会分享什么.

基本上你分享的东西就是代表你这个人的价值观与你希望他人对你产生的印象.简单地说,就是能提高你社交身价、社会形象的资讯.例如,你常分享一些有趣、好玩的资讯,这代表你希望他人认为你是一个乐观开朗的人,你若常分享的是旅游资讯,则代表你希望在他人眼中自己是一个旅游达人、阳光健康而且热情奔放.

人之所以会分享某件事,就是希望能被他人看见并且借此提升自我形象,获得他人的赞赏与鼓励.所以你要想想看你所包装的特洛伊木马,在你的目标消费者眼中,是否是一个能够提升他社交身价的资讯?如果答案是肯定的,那么,你的资讯被目标消费者自主分享的机会就会提高不少.

经由分享的传播将产生流量到你的销售场地（不论是线上或线下）,这时候你与消费者接触的介面就非常重要,必须让消费者拥有前后一致的感受.当成为顾客之后,他们所产生的口碑就是使用心得与感受,并且他还会回过头来再次影响你的流量与销售,此时