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数据库方面论文范本,与电子商务环境下流通企业商业模式相关毕业论文格式
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还需要独自建立或者借助主流网络媒介成立公共社区等.4.口碑.口碑在一定程度上可以理解为顾客忠诚,顾客忠诚的定义为：高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务,并因此产生对同一品牌系列产品或服务的重复购买行为,而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为（马士华等,2000）.拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势.
（二）基于电商的流通企业商业模式创新模型构建
根据上文要素分析,构建以顾客为中心、电子商务为手段的商业模式创新模型,具体如图1所示.
每一个要素应该包含的具体内容有：
1.产品.首先利用电子商务,可以节省商品陈列和租赁柜台等的成本,帮助企业更好的呈现自己所有的产品种类；其次,开发或进驻一些移动端应用,方便更多的消费者进入产品的选择界面,根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布的《2013年（上）中国网络零售市场数据监测报告》显示：从2008-2013年,我国移动端电子商务模式增长速度快,截止到2013年6月,我国移动电子商务市场交易规模达到532亿元,同比增长44.1%.并且依然保持快速增长的趋势.随着手机支付技术的不断完善,移动端电商将来将会成为线上销售的主力平台；最后,在线上推广初期,利用比实体店更低的价格来吸引潜在购买者和忠诚客户,吸引更多的消费者改变传统的购物习惯.
2.服务.在顾客完成订单提交的同时,组织自建物流或外包物流进行配送,针对不同的产品和地区,采取不同的物流策略,最终的形态是当企业达到一定的规模时完全利用自建物流中心实现配送；对于一些家电流通企业,在配送上门的同时,实现免费上门安装服务,更大程度的增加顾客满意度,提升企业信誉；在产品出现问题的时候,提供自己提修以及上门维修两种选择方案；在售后客户关系维护时,利用网络,给消费者提供一个可以双向沟通的平台,即方便客户申诉,也方便客服准确及时了解商品的售后情况.
3.数据库中心.建立以个人用户为基础的个人数据库,主要记录客户的基本信息,在特殊的时候（如用户的生日等）提供特殊的优惠或服务,让顾客感受到不一样的惊喜；在消费者完成一次或多次购买之后,定期对消费者做回访,记录商品的使用情况以及顾客的满意度,便于企业不断重新定位自己的产品以及服务；根据用户的浏览习惯,计算客户可能感兴趣的商品,然后有针对性的排版商品；依托主流社交媒体（微信、新浪微博等）设立公共主页,让本企业的用户形成一个小型社区群体,定期推出团购优惠活动,晒订单抽奖活动促销让利等.
4.口碑.企业通过合适的客户保持战略,不断强化客户的关系持续意愿,最终建立客户忠诚,从而实现长期稳定的客户重复购买.具体措施有：在完成一次完整的购买过程或进行了售后维修相关服务之后,对顾客进行适当的回访,了解顾客的购后感受以及对购买过程或维修过程的意见建议.配合上述各个流程的努力,使企业建立良好的口碑,在培养出一批忠诚客户的同时,吸引更多的潜在购买者,完成新的循环,以上述环形模式不断运行,使企业在电子商务模式下不断吸引更多消费者,实现企业盈利.
流通企业商业模式创新模型实施策略
模型实施过程中主要考虑以下方面：
（一）产品方面
这一部分主要集中在三个方面：首先是网上商城的建立与维护,主要包括开启域名、注册网上商城等,以及开发与移动端对应的客户端；其次是网上产品线的建立与维护,包括建立产品相关数据库,不断的更新产品信息和销售动态等,成立相关电子商务部门,这个部门的职能是网站的建立以及后期的维护；对线上产品信息的及时更新；对用户个人数据库的管理；购买与支付系统的建立；最后是对客户服务中心的管理与维护等.
（二）服务方面
服务方面主要有以下考虑点：在顾客购买过程中提供咨询服务的客服；商品订单生成之后产生的包装与物流服务；部分商品（大宗家电等）的上门安装服务；售后客服以及售后维修等相关服务.建立或依托现有企业ERP系统,ERP（EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划）是提高企业运作效率的有效工具.它致力于改善企业管理的各个活动环节,充分利用现代信息技术建立信息网络系统,将企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合,实现资源的优化配置,加快企业对市场的反应速度,提高企业的管理效率,并最终提高企业的经济效益和竞争能力（马士华等,2000）.ERP系统职能在这里主要实现：从订单生成到产品开始配送期间的一系列企业资源的快速响应；与供应商制定长期合作伙伴关系,针对耐用消费品的售后维修等服务进行合作；选择合适的配送方式,根据企业自己的物流配送资源以及门店资源来制定合理的配送计划；利用数据库中心数据,提供个性化配送服务等.
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（三）数据库中心
这部分主要考虑数据库的建立与维护；利用数据库在特定时期针对个人提供个性化服务.主要职能是：为顾客制定个性化数据库,提供个性化的商品展示、促销活动等；将相似顾客进行分类、汇总,对相应的顾客群的购买习惯进行分析研究,制定相关营销策略；整合用户信息,扩大与用户沟通的维度（实现与顾客跨媒介沟通结合）；实行用户积分、签到制度,增加用户粘度.（四）口碑
这部分主要考虑对顾客购物感受的评估与测量,寻找企业改进服务的方法与注意事项,不断改进服务机制,帮助企业更加人性化的提供服务,另外,通过公益事业、组织事件营销等方式提升企业形象,具体的做法有：成立客户关系管理部门,这个部门主要设立两个服务平台：一个是网上实时沟通平台,一个是服务平台.为顾客在选购商品时提供必要及时的人工咨询服务和为顾客在购买商品之后提供售后相关服务,为服务部门提供服务改进建议,完善服务流程等.整合数据库数据,定期通过或者论坛等形式对同类型顾客进行回访与意见反馈征询.
企业商业模式创新案例分析
苏宁云商1990年创立于南京,是我国最大的商业零售企业.连锁网络覆盖海内外600多个城市,中国香港和日本东京、大阪地区,拥有1600多家店面,海内外销售规模2300亿元,员工总数18万人.苏宁在电商道路上发展经历了一个漫长的探索过程,但在2009年苏宁易购正式上线之后,仅仅用了几年时间,就迅速的在电商零售市场占据一定份额,据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至2013年上半年,苏宁易购在B2C市场占有率排名第三（仅次于天猫、京东）.
本文从模型角度对苏宁云商进行了如下分析：
产品.成立苏宁易购官方网上商城,完成对苏宁所有产品的线上呈现与销售工作；建立强大的技术团队,与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队,为B2C平台开发提供强大的技术支持和服务（钱,2013）；在前期投入大量的宣传费用,迅速扩大知名度,借助价格优势以及传统品牌优势,打开电商市场；推出线上、线下一体化战略等.
服务.苏宁在服务方面将重点放在了物流与配送中心的建设上,如果借助第三方物流企业来做物流与配送服务,将很难把配送与安装等服务做好,因此即使在目前阶段这一服务是亏损的,为了保证顾客在苏宁购物的整体满意度,苏宁还是选择了继续投入建设；苏宁的物流配送中心的建设并没有划分在苏宁易购的职责范围下,这意味着苏宁在这个中心建立完成之后也能为其他同类型企业提供专业的第三方物流配送服务（关雪菁,2013）,这一点对于其他同类型、小规模的企业来说是比较好的机会.
数据库中心.由于苏宁将工作的重点放在了物流与配送环节,因此在个人数据库方面工作显得有些不足,虽然为每一个客户都设立了相关的个人数据库,但是对数据的挖掘与利用不够,没有针对每个用户突出个性化服务.比如对顾客的购买习惯的分析,以及顾客生日等信息的利用.这也是未来苏宁在数据挖掘方面需要加强的地方.
口碑.苏宁工作重点放在了售前的宣传工作,没有对售后企业形象树立上多做注意,缺乏在线售后服务体系,没有专门的在线退换货申请服务,申请退货&
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