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【摘 要】作为国内C2C电子商务的领头羊,淘宝网一直采用第三方物流,给淘宝网的物流带来了很大的问题,应充分解决好其在物流配送方面所遇到的问题,从而巩固其在C2C电子商务交易平台的地位.就通过研究淘宝网现行的物流模式,并通过探讨,为淘宝网的物流配送模式提出一系列的建议,从而使淘宝网解决物流所带来的问题和困扰.
【关 键 词】
淘宝网；物流模式；第三方物流；对策
淘宝网作为国内最大的C2C电子商务交易平台,备受网络购物用户青睐.虽然淘宝网取得这么好的成就,但是上过淘宝的人都知道,淘宝的物流一直采用第三方物流.但是我国第三方物流发展水平低下,给淘宝网的物流带来了很大的问题.作为国内C2C电子商务的领头羊,淘宝网应充分解决好其在物流配送方面所遇到的问题,从而巩固其在C2C电子商务交易平台的地位.因此,本文的目的就在于分析淘宝网现行物流模式存在的问题,并且探讨解决问题的方案.
1.淘宝网现行物流模式分析
淘宝为了创造顾客价值,
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1.1淘宝网导入的物流服务模块
淘宝网为了更好的为买卖双方提供个性化的需求与服务,有效的导入了物流服务模块,在淘宝与物流企业间提出了双方的供应链合作,以更加方便的方式为淘宝网的买卖双方提供更多的物流服务选择.不仅卖家可以选择自己喜欢的物流公司与物流服务,买家也可以根据自身的需要,在提交订单时,对所购的物品进行满足自我需求的“运送方式”选择.有物流模块的淘宝网更加完美的为淘宝C2C电子商务平台带来了便利,一旦生成淘宝交易,与之相合作的物流公司就能够在淘宝网的后台获得相应的下单信息,及时有效的对订单实行后续的处理.淘宝网导入的物流服务模块,对于物流公司、淘宝网的买卖双方而言具有极为重要的共赢互惠性特征具有重要的意义.
1.2淘宝推荐物流订单
推荐物流,即淘宝与物流公司签约,签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列,这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单.使用了推荐物流以后,对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力.这一控制力加强的原因在于,物流公司在进入淘宝的推荐物流之前,要与淘宝签订相关协议,约定服务价格、内容和方式,以及非常优惠的赔付条款,并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理.“推荐物流”模式的实行则使得淘宝网的物流更加规范,但是由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐,那么他提供的物流水平也是不一样的,所以淘宝网的“推荐物流”策略在实施方面还是缺乏健全,物流公司上门取货不及时、货物损坏的责任不明等现象频繁发生.
为了淘宝物流的规范化,严格监督推荐物流的行业,淘宝网在实行“推荐物流”的基础上,在2009年3月10日,推出了“网货物流推荐指数”策略,有利于淘宝网对那些推荐物流公司进行优胜劣汰.
2.淘宝网物流模式中存在的问题
通过对淘宝网物流模式的分析,我们可以发现淘宝网物流模式中存在着很多问题.概括来说,主要表现在以下几个方面：
2.1大量的不合理运输存在,严重浪费社会资源
大型C2C电子商务平台面向的是全国市场,市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控,所以大量存在供求“舍近求远”的状况.社会共同关注的问题、经济调控最主要的目标是如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置.先满足局部区域内的电子商务交易,再进行更大区域和跨区域的交易,是最理想的电子商务交易平台.也就是说要先优化配置局部区域的资源,再进一步优化更大区域或者跨区域的资源配置.这样才能做到为企业尽量避免货物的回流,杜绝不合理运输等不良现象的出现,才能为企业和社会节省更多的物流成本,避免浪费大量能源.
2.2物流配送买卖双方地位不平等
淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的“一口价”和“拍卖”两种方式,对应的物流费用分别由买家和卖家承担.在物流方面,卖家可以自由选择不同价格和不同服务质量物流递公司,而一般情况下,买方只能被动的接受使用卖家所选择的物流公司.另外卖家可以通过各种方式将运费转移给买家,比如选择物流费用由买家承担和提高商品价格.
2.3货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱
卖家在交付货物给快递公司的时候,发货操作流程不够规范,就连货物的包装都可以由卖家自己进行操作,所以很难在卖家与快递公司之间确定一个对货物责任界限.快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候,操作流程更为不规范.原则上是快递公司先将货物交由买方验收,检验货物与卖方承诺相符之后,再签字收货.而很多快递公司并未严格按照规定的流程走,这样对于快递公司来说,可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任.如果出现货损货差或货物与预期不符等问题,并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关,买家此时可以申请退款或退货.至于退货的物流费用有谁承担,则由买卖双方再次协商决定.此时,买方的角色有可能会被迫进行转变,得将货物逆向快递给卖家.过程中无疑会浪费大量的时间和精力.
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2.4快递公司配送覆盖面不到位
除中国邮政网点外,快递公司服务网点覆盖面不够,为了拓展网络布局,现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的,有分省市的,也有分区域的,利害关系不强烈,执行力度不够,管理技术和体制落后.虽然中国邮政的覆盖面较广,但是EMS服务费用太高,平邮速度太慢.这样导致一些偏远地区的买家不能在点在交易平台买到自己需要的商品.
2.5物流公司上门取货不及时,派送延误
由于C2C货物的分散性,快递公司上门取货的工作量巨大,加上快递公司员工也不具备较强的服务意识,所以物流公司上门取货不及时.另外,快递公司集货配货难度大,也会导致派送延误.2.6配送终端不能有效衔接
虽然快递公司都在各自网站平台上提供查询物流单号运作状态的服务,但是由于快递公司无法准确预测货物送到的时间,所以在配送终端送货上门的时候,经常遇到买家不在家的情况.这种情况下,买家只可以找人代为签收,或者要求快递公司下次再配送上门.
在经济较为发达的地区,完备的交通设施,给淘宝网的物流配送提供了一定的有利条件,另外,经济发达地区物流的配送网络覆盖面比较广泛,技术比较发达,所以对淘宝网实现物流配送带来了举足轻重的作用；但是在一些相对偏远的地区,落后的交通设施,稀少的物流配送站点,也必定对淘宝网的物流策略带来了比较大的问题.由于与淘宝网合作的物流公司技术和水平参差不齐,所以这些物流公司所提供的物流水平也是各有不同的,如果网络个人交易用户在物流运输į
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