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40;环节受到挫折和遇到问题的话,那么也必定会影响到淘宝网的交易量,也必然影响到物流公司的业绩.由于这些物流公司是淘宝网指定的,那么这些物流公司服务的不完善,也会使淘宝网的形象受到损害.

3.改进淘宝网物流模式的对策与建议

淘宝网C2C电子商务交易平台模式下货物配送的基本流程为：卖家自己在平台选择快递公司并与之取得联系,快递公司在收到订单后到卖家处上门取货,然后快递公司负责将货物配送到买家地址,买家在收到货物后,确认货物无误,再进行签收.如果货物有误或者与描述不符,买家就可以再在淘宝网上与卖家进行协商,而采取“退款”或“退货”处理,退货所需要花费的物流费用由买家和卖家协商的结果而决定.淘宝网C2C电子商务交易平台模式下的物流配送与商品的特有性质有关,并且与买卖双方、物流公司与C2C电子商务交易平台企业在整个交易流程中所扮演的角色有着直接的关联,以下来对这些方面进行分析.

3.1充分发挥“裁判”角色并完善自身技术和水平

淘宝网C2C电子商务平台不仅为买卖双方所需求供求信息提供中介,而且为买方和卖方的金钱支付提供中介服务,并且也是快递公司和货物、产品之间的中介.C2C电子商务平台对社会的贡献越来越大,因此也肩负着重大的社会责任,他肩负着解决信息流、资金流、物流的义务,承担着买卖双方信誉认证、服务评价和教育用户的责任.C2C电子商务平台同时肩负着监控者、整合者和仲裁者的责任,他是线下物流配送服务质量的监控者；他是物流资源的整合者；他同时也是货损货差理赔的仲裁者.

淘宝网在发挥“裁判”角色的作用下,还要充分做好对C2C模式线下物流配送瓶颈的应对,首先,要做好C2C加强建设自身平台信息,为网购客户提供更加高效、快速的人性化服务,将多方位的信息资源进行整合,让用户尽量减少不必要的运输费用.

3.2加强管理买卖双方道德、信誉问题

淘宝网电子商务平台买卖双方的年龄结构处于一个比较年轻的阶段,60%的客户群体是19-30岁之间年轻人群.买卖双方文化程度层次不一,道德规范、法律认识意识不一.买卖双方所处地域比较分散,买卖双方在进行交易之中的不能获得通畅和对称的信息.交易的主动地位被卖家完全占有,卖家可以选择将物流所需的费用转移给买家.C2C电子商务平台卖家包括具有实体店铺支持的中小流通企业、个体经营者和个人,其中个人卖家是C2C电子商务平台的最为复杂的人群.

就是因为淘宝网具有最为复杂的交易人群,所以要为买家和卖家建立一个较好的信誉管理和维护机制,建立买卖双方在物流配送方面的互相约束机制,创造一个和谐的诚信的环境.

3.3加强对商品、运输价格监督管理

淘宝网交易平台上进行交易的商品,可以根据其货源和新旧程度对其进行分类,大致可以这些商品分为全新商品、闲置物品和二手物品.60%的卖家是出售的是闲置商品.在C2C电子商务平台上进行交易的商品有着种类齐全、数量众多、批量小、地域分散的特性,并且相对于其它流通渠道的商品来说价格比较低廉.商品形态多样,包括新产品、二手产品、固体、液体、气体三态、小件大件等应有尽有.商品货源地和配送目的地随机性大、范围广.商品的种类多样性,小批量与分散的特性导致快递公司配货集货难度较大,难以保障配送的准时性和安全性.商品的价格比起其他渠道商品普遍偏较低,导致了买方和卖方对配运输送服务的价格非常之敏感.

淘宝网上复杂的商品特性,决定了运输价格.因此淘宝网有必要联合快递公司加强对交易商品的监督管理,特别是对特殊商品,如易破、易碎、易爆和有保质期限的食品等的监督管理.从而更好的解决买卖双方在配送运输服务价格上所遇到的问题.

3.4加强对所推荐的物流公司的管理

物流货运市场的竞争状态日益激烈,快递公司在配送速度,价格以及配套的保价服务方面都有很大的改进.但是快递公司服务网点覆盖面不够,虽然中国邮政网点覆盖比较广泛,但是快递员工文化程度和服务素质不高,不具备较高的服务理念,配送流程的信息也不具备透明化.这些都严重物流公司的配送运输服务质量.

淘宝网可以通过让网购用户可以对快递公司的服务进行评比和评价,从而可以让其他用户使用时方便参考,并且可以对物流配送公司进行激励,来加强自身的物流配送服务质量.

3.5加强对平台用户教育

对淘宝网网购用户的网购过程进行帮助和教育,让网购用户可以充分的了解整个网络购物的流程和形式,帮助用户维护自身的利益不受损害.

4.结束语

从对淘宝网的调查分析,淘宝网目前推荐的第三方物流企业,还远远不能满足淘宝用户的实际需要.现阶段,淘宝网应该根据用户的实际需要,选择物流服务商,更多地站在用户的角度去分析问题,应该以用户的利益为重点,大力发展与第三方物流企业之间的合作.

参考文献：

[1]曾岩.物流管理--宅配业营运网络设计问题之探讨[M].台湾出版社,2009

[2]杨波,詹斌.淘宝网物流配送策略[J].物流,2009,（07）

[3]于宝琴,吴津津等.现代物流配送管理（第2版）[M].北京大学出版社,2009