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电子商务类有关论文范文文献,与B2C模式下电子商务企业退货物流相关论文开题报告

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0;退货物流管理意识,企业管理者要认识到退货物流的重要性,还要认识到其为企业带来的价值,不断提高管理意识.企业要成立专门的退货物流管理部门,对退货物流的处理流程进行合理的规划,减少操作时间,还要注意对正向物流的管理,减少不必要的退货物流的发生,增强企业综合竞争力.②制定合理的退货政策,退货逆向物流会给企业带来额外的成本,合理的退货政策可以消除消费者的购买顾虑,增加企业信誉,这样可以使消费者重复购买,扩大了企业的市场份额,因此,电子商务企业在减少退货物流的同时还要制定出合理的退货政策,让消费者对电子商务企业树立信心.③建立退货物流管理系统,目前,退货物流的管理软件还不完善,因此,要制定退货物流管理的个性化软件,运用网络建立退货物流管理系统,对退货问题要做出快速的响应,为退货再分配的实现提供了可能.④建立集中式退货中心,如果消费者需要退货,工作人员可以对客户所购买的产品进行查询,确定商品是否满足退货的相关要求,消费者可以将商品送到退货中心,对于不满足退货要求的商品,工作人员要及时向客户做出解释.集中退货中心的建立能够保证退货物流高效、合理的运作.把需要退回的商品送到集中退货中心可以减少很多麻烦,从而降低了商品退货的时间,客户也会越来越满意.

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6B2C中退货逆向物流的重要性

B2C电子商务环境中退货逆向物流是一项不可避免的工作,在当今的经济环境下,顾客价值是决定企业发展的关键,因此,建立有效的退货逆向物流系统,对客户的退货要求进行及时的处理,可以提高顾客的满意度,增加客户的信任感与回头率,使电子商务企业能在激烈的市场竞争中占据有利地位,增强电子商务企业的竞争力.

7结论

目前,我国在退货物流方面还存在很多问题,电子商务企业要及时采取措施解决这些问题,及时对客户的退货要求作出处理,不断提高客户的满意程度,不断完善B2C模式下电子商务企业退货物流系统,保证B2C电子商务模式下的企业能够更好地发展.

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