高科技方面论文范文素材,与1号店“代检”三星手机结果生疑相关毕业设计论文

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8月12日,广东省广州市的马女士终于将三星S4手机交给了上门取件的1号店工作人员,办理了退货.“从购机到现在已经40多天,这部手机并没有能够正常使用.”

原来,一直认为网购方便的马女士于6月26日在1号店购买了此款价格为4199元的三星新款手机,可这次购物经历并没有想象中的那么方便.

检测结果矛盾

高科技难道也没统一标准

马女士的新手机使用十天后显示不能通信,无法接打.“7月因出差的原因,我就将手机邮寄给了1号店做代检.”7月10日,她花费了53元邮寄费将手机寄往了售后提供的地址.

8月5日,马女士出差回家,满心以为能够使用上新手机.令她讶异的是,寄回的手机并未完全修好.“打开手机仍然无法正常使用,打总显示‘未在网络注册’.”让马女士感到气愤的是,寄回的包裹里没有手机充电器线,手机后盖有蓝色印迹擦不掉、包装和耳机凌乱、摄像头有磨损.

于是,她通过中国质量万里行的投诉平台进行投诉.8月10日得到回复：此单手机帮顾客代检无质量问题,为软件故障,已升级最新版本系统（升级不会影响后续检测及保修）,手机无质量问题无法退换货.

马女士送往三星指定售后点并得到手机检测单.该检测点开具的售后单据证实,马女士使用的移动手机号与该手机不能兼容,而此款手机本身支持移动手机,判定手机确实存在性能故障.12日,马女士就要求将手机进行退货处理.

“代检”时间长售后服务态度差

马女士在1号店的购物经历让她不仅对产品产生了质疑,她更对其售后服务感到不满：第一,手机明明适用三包法第5条15天内退换货的情况：“不能正常登陆或通信”,手机寄回后,1号店却擅自主张将手机进行维修；第二,时隔26天,按照三包法维修超7日提供备用机的说法,1号店并没有提供备用机；第三,检测前后矛盾、耗时.“每次都是我主动联系1号店,其售后服务态度差.”

针对马女士的质疑,负责1号店投诉处理的卜女士说,“商品的质量问题,我们提倡‘谁销售谁处理’.1号店提供代检服务,主要针对消费者不方便到当地进行检测的情况进行,消费者将商品邮寄至商品服务部之后,交由品牌售后中心进行检测.费用方面,在产品质量问题无法确定的情况下,消费者自行承担邮寄费用,商家送检的人力费用由1号店自身承担.检测后,如果是性能故障,将会给消费者返还.售后23周的检测周期,是1号店收到商品后到检测完毕寄回消费者的时间期限.”

按照卜女士的说法,1号店并非手机维修的主体,只是代替消费者到维修站进行检测,也无法提供备用机.针对同款手机前后检测不一致&#

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关于代检问题,通过卜女士的回复后发现,1号店的售后服务提醒中表明：“如由1号店代开检测报告耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间.为保证客户售后权益,1号店建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告.”

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2008年7月正式上线的1号店开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河.2012年起,1号店才开始扩充手机、电脑、数码等3C品类,并新增“商品质量问题检测”.有媒体质疑,在检测报告方面,1号店提供的代开服务耗时过长,这也计算在715日的退换货时间内,这不是逼着消费者自己去检测吗?

目前,针对3C产品的检测问题,电商大佬们的售后服务大多采取的方式为：出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障事实.7日内可以退货,第8日至第15日内可换货或者免费维修.检测费用免费,邮寄费用由消费者垫付,证实为性能故障后返补.

从上述马女士的维权例子看,1号店的售后服务,哪一条是对得上“三包”政策的呢?

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