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电子商务相关论文范文文献,与我国C2C电子商务物流配送模式的问题相关论文答辩
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高效物流配送的第三方物流企业,以保证在整个网络购物交易过程中为顾客提供全程便捷的服务,满足顾客的多样化需求.因此,网络平台是我国C2C电子商务企业在选择物流配送模式时需要重点考虑的因素.2.第三方物流企业.物流问题一直是我国电子商务行业前进步伐的一大瓶颈问题,尤其是对我国C2C电子商务企业而言.由于我国C2C电子商务企业存在“小、散、弱”等特点,企业之间的管理水平参差不齐,也较少发生交集,卖方没有能力依靠自身的力量成立自己物流组织或企业,而必须把自己物流业务委托于第三方物流企业完成.可见,第三方物流企业的选择是C2C电子商务企业不可小觑的模块,也是满足顾客目标服务水平需要考虑的关键因素.
3.消费者偏好.据统计,消费者对网上购物产品的送达时间有独特的偏好,一般来说,消费者对不同区域的产品要求不同,同城产品要求l天送达,国内产品要求3-5天送达,国际产品要求7-10天送达.而且,相对价格而言,消费者往往对产品送货时效性要求.市场调查显示：针对于有质量保证的同一款产品,消费者往往倾向于选择送货时效性更好而不是价格更低的电子商务企业,从而侧面反映出我国C2C电子商务对物流配送时效性的高要求.
（三）我国C2C物流配送模式的问题
1.物流配送体系严重滞后.近年来,随着互联网在全国范围内的普及,网上购物已成为众多消费者的一种行为习惯.据统计,中国宽带用户使用比例已达到90%以上,上网速度也不断得到提升,这将进一步刺激消费者网上购物的需求.然而,由于我国C2C物流配送体系落后,C2C网络平台仅能商流、信息流、资金流传递到所有覆盖有网络的区域,而不能将物流服务普及到任意拥有网络的地区,特别是经济不发达、交通条件不方便的偏远地区,这将在一定程度上阻碍我国C2C电子商务的发展.
2.物流配送质量有待提高.物流配送质量问题主要体现在配送准确性、配送安全性和配送及时性三个方面.首先,考虑到C2C是消费者对消费者的电子商务类型,其单一卖家的业务在与之合作的物流企业中所占比例很小,因而物流企业对C2C网络平台的依赖程度比较低,可以说在与C2C谈判过程中处于相对强势的地位,C2C网站平台对物流配送企业的监管能力比较弱；其次,现有的物流配送企业通常表现出物流专业化水平不够、物流服务意识不强、物流管理不规范等问题.因此,在线下货物配送过程中,货物延迟发送、货损货差、错误投递、多次投递、货物签收程序不规整、服务态度不友好等问题时有发生.
3.物流配送能力有待加强.近些年,我国的物流特别是面向生产制造企业的社会物流取得了突破性的进展,物流服务变得越来越专业化、社会化、标准化、信息化.但针对于C2C物流模块来说,其物流配送企业普遍存在“小、弱、散”等特点,物流技术装备落后、物流管理理念传统、物流专业人才稀缺等问题突出,这严重影响着客户的服务水平,是未来我国C2C电子商务发展面临的重大难题.加之,国外知名快递企业和物流企业相继进入中国,我国C2C电子商务物流配送企业将承受更大的压力,如何从弱变强成为我国物流配送企业的生死存亡的重大考验.
4.物流配送成本过高.大多数消费者选择在淘宝购物是出于网上购物比实品店购物价格低的诱惑.其实,消费者线上购物费用主要包括上网费用、商品价格以及物流配送费用三个部分,若物流配送成本过高,消费者很有可能会放弃网上购物的选择而另辟蹊径.而目前,消费者对包邮购物有着浓厚的兴趣,总希望能够买到能够免收运费的物品；与网站平台合作的物流企业的配送成本呈逐年上升的趋势,若提高商品的价格,可能会失去现有的客户；若压低给物流公司的送货费用,可能引起物流公司的服务质量的下降.因此,如何选择适合自己的物流配送模式成为降低物流配送成本、提高物流运作效率的关键问题.
我国C2C物流配送模式问题的应对策略
（一）加强物流配送体系建设
积极建设C2C物流配送体系.在明确我国C2
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1.建立和完善快递公司信用评价体系,提高物流配送服务质量.根据我国物流企业信用评价等级的划分方法,即将物流企业的信用等级分为国家级和省级两类（每类包括AAA、AA、A、B、C等5个级别,依次表示信用很好、较好、好、一般和较差等含义）,C2C电子商务企业也可通过为买家增加一项“请您对快递服务的满意程度做出评价”的调查,以建立对快递公司的信誉评价体系或框架,其中1分表示很满意,5分表示很不满意,1分到5分表示满意程度依次递减,从而保证C2C网站平台在做好线上客户服务的同时,把好线下物品物流配送关卡.
2.加强现代物流技术集成与应用,提高运作效率,减少错误失误率.首先,合理使用填充物,以固定好商品包装,减少商品在物流各环节中尤其是配送过程中的损耗；其次,充分利用条码、POS移动终端等物流技术,减少人工信息贴附的错误率,保证送货信息的准确性；最后,根据商品的类别和配送需求,为客户选择合适的快递企业,以满足客户的安全性和及时性的需求.
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（三）提高物流配送服务能力
1.建立物流联盟模式.物流联盟是指C2C电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链,电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色,对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用.在物流联盟模式下,物流企业与C2C网站形成利益相关整体,网站的信誉形象须要联盟物流企业的大力支持,物流企业的收益与网站平台的收益息息相关.如此,物流企业便可以共享信息,更好地利用物流资源,提高其配送服务能力.
2.建立共同配送模式.共同配送是在对某一地区的用户进行配送时,由多个物流企业进行联合运输的配送.它的实施由配送中心统一计划和统一监控,主要包括两种运作形式：一是由一个物流配送企业汇总某一地区内多个用户的需求,从而实现统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量的配送方式；二是只是在送货途中将多个客户的货物混载于同一辆车上,然后根据客户的要求分别将货物运送到各个待收点的配送方式.
3.建立同城快递模式.在电子商务平台商,可以通过建立同城快递模式来实现供应链上同产品不同销售区域之间的交流和合作,通过资源整合优势,减少不必要的物流中间环节,提高物流运作效率和服务能力.其物流模式如图2所示.
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（四）通过平台整合形成仓储一体化以降低物流配送成本
在我国C2C电子商务系统中,通过物流配送信息的集成,虚拟企业能将设定在各地区分属于不同所有者的仓库连接起来,形成仓储一体化的“集体仓库”.这样,在电子商务网络平台的统筹管理和调度之下,物流配送企业的服务范围和货物集散度都将扩大,物流配送的速度、规模和效率也会有很大的提升；同时,C2C电子商务物流配送可借助于信息网络实现物流配送的全过程实时监控,物流信息的处理、物流问题的检测等作业效率都是传统物流配送系统无法比拟的,以前需要较多人员处理、耗时较多的工作都将因此而得到简化,物流配送工作的效率会有明显提高,物流配送成本也将大大降低.
结论
近年来,我国C2C电子商务迅猛发展,成为了消费者网络购物市场的中流砥柱.然而,物流配送问题逐渐凸显,成为
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