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等,由商家来认购这些服务,收集更多消费需求.

通过各种模式来达成C2B电子商务交易,必须有三个主体:消费者(Consumer)、电商平台(2)和商家(Business).电子商务平台是消费者和商家链接的纽带和中介,提供用户的信息交流、支付工具、信用担保等服务.C2B电子商务模式将主动权交给消费者的同时,商家需要把握好商品的成本、备货时间、商品的款式等,确保用户的需求与企业提供的商品和服务的匹配度,有效控制交易中可能存在的风险,如定制商品的退换货问题等.


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C2B电子商务的信息流与物流

B2B、B2C模式下的电子商务交易都是基于价值链的交易过程,而C2B电子商务是以消费者为核心的,消费者参与厂商的设计与生产过程,商家的定制成本更高.厂商会加入网络社区,以各种社区作为信息的主要来源,挖掘潜在客户.通过对各种信息的识别,按照顾客的兴趣、需求来为客户定制各种商品.

C2B电子商务模式更注重聚合广大消费者,进行个性化产品的定制,使产品更加符合市场需求.一般来说,这一过程并不是厂商和消费者之间一次交互就可以完成的.通过各种社交网站进行全面沟通,使生产的产品能够更好的满足消费者需求,如图1所示.

C2B电子商务模式下,客户贴出需要什么样的商品、样式等,让厂商来找消费者,其信息的流通和B2C电子商务的信息流通是相反的.达成交易后,可以通过第三方物流公司完成发货等物流基本功能.C2B电子商务模式下,可能有众多消费者参与到产品的设计中,生产出的产品更能满足特定的消费群体,往往很难重复销售,这就要求厂商和客户之间都保持高度的诚信.在C2B电子商务模式下,信任机制变得更加重要.

C2B电子商务的发展趋势

从目前国内外C2B电子商务的应用来看,主要集中在数字产品、商家主导的团购、预售、个别标准化商品的定制等方面,还没有真正的与企业生产和经营结合起来.如目前国内团购依然是“商家有什么团什么”,而没能做到“团什么有什么”.基于社交网络的C2B电子商务是未来的电子商务的必然趋势.消费者借助社交网络宣传自己的个性化需求,在网站页面上通过“我想团”等进行投票,商家根据投票确定商品的生产.

此外,随着消费者生活水平的提高,顾客更看重产品质量样式,通过聚合更多的用户群,形成一种C2B2C的模式,厂商在其中仅充当一种生产加工的

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;工具.消费者参与产品设计、材料选择、价格制定等,商家在做决策之前就精确知道顾客的需求,因此用户消费习惯调研、产品的设计等困扰厂商的问题可以一并解决.

C2B电子商务对柔性化供应链要求很高,现有的整个供应链体系很难支撑电子商务社会形成规模化、常态化的C2B模式.因此,需要对企业从原材料到定型、定款、定价、定量、仓储、销售等整个供应链都进行深刻变革、彻底完善,才能实现C2B模式的发展,实现以消费者为核心的新跨越.

参考文献:

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