当前位置 —论文—经济— 范文

关于电子商务论文范文检索,与第三方电子商务平台交易纠纷解决模式相关毕业论文开题报告

本论文是一篇关于电子商务毕业论文开题报告,关于第三方电子商务平台交易纠纷解决模式相关本科论文范文。免费优秀的关于电子商务及电子商务平台及纠纷方面论文范文资料,适合电子商务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

易纠纷解决模式中存在的问题按照客户关系管理理论,快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法.有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务,有利于提高企业信誉,对保持现有的客户关系也起着重要的促进作用,易趣、阿里巴巴等的交易纠纷解决完全模式帮助它们赢得并保持现有客户.来自阿里巴巴中国站的数据,2011年1-3季度处理交易纠纷月平均5000多起,投诉方损失挽回率92%,买家满意度91%,可以说此完全模式在纠纷处理上卓有成效的.但是,不可否认此模式还不完善,运行中存在如下问题：

1网规不完善和网规制定的单方面.关于纠纷解决模式中的规则存在两方面的问题,一是规则的不完善,二是规则制定的单方面.2012年我国发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》,要求平台经营者应提供规范化的网上交易服务,建立和完善用户注册制度、平台交易规则争议解决机制等十项规章制度,易趣、阿里巴巴等平台经营者已经建立了各项规章制度,但有的规则还不完善.如如何定责及对违规者处罚,易趣并没有公开,而阿里巴巴的扣分制度也招来诸多非议.网规制定的单方面是指规则由平台经营者单方面制定,单方面制定意味着平台经营者从自己的立场出发,难以对交易双方的实际情况做出准确判断,易导致交易双方的不满及抵触或者回避自己的责任.如阿里巴巴的《诚信保障的交易争议处理规则》,规定“双方理解并明确表示因阿里巴巴并非专业司法机关,故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任”.此规定推卸管理和规则执行的问题责任,有霸王条款之嫌.

本文地址:http://www.sxsky.net/jingji/0346905.html

2举报及投诉管理缺乏灵活性.由于易趣、阿里巴巴都将网站购物中可能出现的纠纷划分为多种不同类别,要求投诉方在“发起投诉”时首先要选择相应的投诉种类,再详细说明事件经过.事实上在交易平台上对于纠纷问题的归类并不科学和全面,致使投诉方并不能完全准确地选择投诉种类,而一旦他们所反映的问题与所选择的纠纷类别不符,投诉就会被撤销,这种仅仅根据分类情况选择不当就驳回投诉的行为并不能解决纠纷.另外,部分交易纠纷可能情况较为复杂,同时涵盖了多种问题.如一项纠纷中可能既存在商品与实物描述不符又存在着需要要求退款的问题,并不能简单将其进行单一的分类.

3举证难、核实难.交易双方发生纠纷,按照处理流程,双方在申请人工介入之后得向平台举证.由于纠纷案件取证比较困难,如货物与约定不符、部分少货等案件,举证方大部分没有当面验货签收的习惯,后期也无法通过照片等载体提供有效凭证,特别是涉及到需要提供商检机构的商品检验报告,无疑加大了投诉成本.另外,由于平台处理争议的机构和人员非专业机构和人士,在如何认定证据的真实性、合法性与关联性等方面,模式还不太健全.

4处罚程度轻及执行难.由于没有国家强制力的保障,当事人对争议解决结果的遵守仍成问题.对于多次纠纷或纠纷性质严重的被投诉方,第三方平台给出的处罚最严重就是限权、关闭账号.阿里巴巴对被投诉方最高处以关闭账号的惩罚,并建议投诉方进行线下报案,走司法途径.至于线下被投诉方是否能被依法处理不得而知,对于被投诉方的实质性处罚不够,不能很好地约束被投诉方.

5第三方责任纠纷无法最终解决.如第三方物流原因导致的交易纠纷,因无法控制约束物流的行为,即使做出判责却无法追究责任,从而买方的损失得不到保障.

三、完善第三方电子商务平台交易纠纷解决模式的对策面对当前层出不穷的在线交易纠纷,在我国专业的第三方ODR机构发展极其落后的情况下,发展和完善第三方交易平台的交易纠纷解决模式不失为一种现实的选择.

1进一步完善网规,加强

关于电子商务论文范文检索网规制定的法律规制.在处理纠纷的公平、透明、可操作性方面,网规还有很大的调整空间.特别要解决网规制定的单方面问题,通过合理方式提示、免责条款限制、格式合同的行政控制、行业自律和消费者自律组织等方式进行规制.2完善第三方交易平台的信用机制.电子商务平台提供的信用机制,在交易过程中是降低交易风险的有效形式,大部分的买家都是通过信用度和历史评价来考察卖家的诚信度.据调查,2009年电子商务平台因为信用机制问题产生的交易纠纷远远高于商品本身的问题,这说明了电子商务平台还需在信用体制上进行改进.买家在选择卖家时,90%是根据卖家的信用值以及其他买家的评价来进行选择的.即便是产生过交易纠纷的卖家,也会从交易纠纷的原因来分析.因此,要进一步完善电子商务平台信用评价系统,也可以借鉴发达国家的做法,运用第三方信用监管以有效维护商务信用.

3建立更为完善的交易监控机制.阿里巴巴等有自己相对完善的信用评价体系,消费者在网上购物,卖家信用状况是他们考虑的首要因素,由此导致交易平台上的部分商家采取各种手段进行恶意信用炒作,买家也存在同样的“恶意评价”问题.虽然各平台对这些行为采取了一定的监控措施,但仍然无法根除这种情况的发生.因此,建议平台建立专门的监控中心,制订相应的处罚措施并在网站公开.针对曾经被投诉并成立的交易者,不仅要在信用评定上记录、显示过去的全部信用情况还应适当公开其恶意行为,而不仅仅是做出退款或暂停营业的惩罚.通过自由的市场竞争及交易规则,逐步自动减少有恶意行为所导致的交易纠纷数量,为买卖双方提供一个安全、公平的交易环境.

4调整组织架构,提高人员素质.鉴于第三方电子商务平台处理交易纠纷的机构多为客服中心,与其他的客户服务项目交织在一起,鲜有专门的机构和工作人员.建议平台成立专职机构,提高对纠纷处理工作的重视,由专职人员来处理各类纠纷；要加强对专职人员的培训,使之具备相应的专业水平,而不能强调自己的非专业性.

5健全相关法律法规和制度.虽然我国已出台了《第三方电子商务交易平台服务规范》、《快递业务操作指导规范》,但这些属于指导规范,并非强制性要求,有些企业在实际操作中并没有遵从,相关部门应尽快通过相关规章制度来约束,督促企业向着指导规范的方向努力,并在条件成熟时出台相应的法律.还要加强相关部门间的合作与资讯共享,如对被投诉方的失信问题,可与公安部门、金融部门、征信部门联合起来共同治理.

第三方电子商务平台交易纠纷解决模式参考属性评定
有关论文范文主题研究:	电子商务相关论文范文	大学生适用:	研究生毕业论文、自考论文
相关参考文献下载数量:	34	写作解决问题:	写作参考
毕业论文开题报告:	论文任务书、论文结论	职称论文适用:	期刊发表、初级职称
所属大学生专业类别:	写作参考	论文题目推荐度:	优质选题