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质量管理方面有关论文范文参考文献,与质量管理流程中的会计实时控制相关论文发表

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质量管理目标

企业进行质量管理的终极目标是给顾客提供满意的产品和服务.一方面,企业通过高质量产品满足消费者需求,质量便意味着提高营业收入；另一方面,企业通过高质量的产品和服务远离缺陷,有质量的产品可以不用返工,不用返修,远离顾客不断的投诉、退货,因此质量意味着减少投入.Douglas和Judge和Collier对采取全面质量管理的企业进行早期实证研究,发现全面质量成本管理会带来企业绩效的增加；Arauz、Matsuob和Suzuki通过设计QMCP（QualityManagementCorePractices）和QMIP（QualityManagementInfrastructurePractices）模型从质量管理现状和变化对日本317家制造企业进行调查问卷,以证明质量管理打分对产品质量的积极影响,高质量管理经验不仅会生产高质量产品,而且会带来较高的质量收益.在Crosby的零缺陷管理体系中,质量则意味着符合要求.Hoonakker,Carayona和Loushinec对建筑业的208家承包商进行关于质量的开放性问卷访谈,通过调查,近50%的有效问卷中反映,由质量带来的业绩增长体现在顾客满意及企业的信誉；另有20%的人认为质量带来的是继续合作以及新项目.在对质量的定义上,有40%的人认为产品外观好、耐用,并且员工在谈到自己企业时表现出自豪即为质量好的体现；还有25%认为符合设计要求,少召回则意味着质量好.

(二)创造质量流程管理环境

质量流程管理会计实时控制,是企业利用网络IT技术对企业内各流程点进行覆盖,意在运用现代化技术手段实现业务流程梳理和再造,通过对企业流程内信息传递的监控,及时进行对比、分析和反馈,及时发现影响企业产品和服务质量的缺陷,控制企业质量风险,保证企业质量目标,提高企业绩效,增加企业价值的一种信息控制方法.区别于传统质量流程管理,本文融入预算标准和评价模式对质量管理系统进行升级,通过会计信息实时控制提高质量管理要求和精准度,进一步为满足顾客、提高质量、增加收入服务.质量流程管理会计实时控制也要遵循会计控制过程,即包括计划确定标准、衡量绩效、纠正偏差三个阶段.

质量流程会计实时控制需要以企业流程为基础,各流程节点依靠信息技术手段进行沟通,传递实物信息流和资金流；其中,技术信息手段是指质量流程管理会计实时控制所依硬件环境,现阶段主要以ERP系统、MES系统、PDM/PDL系统、SPC统计过程为手段；同时,质量管理对其软环境的要求较高,质量管理理念传入中国较晚,从控制图、全面质量管理、再到六西格玛和零缺陷目标,质量管理随着制造业的发展逐步完善.现阶段六西格玛概念更是要求企业全员参与质量管理,在流程中关注缺陷管理,可见质量管理对于企业文化、组织结构、流程分布等均有较高环境要求.

(三)更新质量流程管理程序

质量管理的一般程序为：定义质量成本→划分质量成本明细→收集质量成本数据→汇总→编制质量成本报告→分析→寻找最佳质量成本及产量.质量成本数据的产生可以通过ERP获得,一般的质量管理会计中的成本系统可以得到很多资料,同时通过人力部门、销售部门和各个车间部门的信息沟通完善信息.可以看出,传统的质量管理功能多局限在静态设计及静态检测,质量管理的预测、分析和检验功能分离,未能创造企业价值最大化.会计实时控制体现RTE的成功之道,便是通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟.

1.会计实时控制数据源.根据诺兰模型曲线,有数据集成才有应用集成；首先建立规划统一的数据环境,建立一致的数据源,实现信息化进程.该类数据源要求企业财务系统提供的数据为成本费用数据、预先设定的质量成本目标数据、偏误数据、决策数据以及根据流程质量管理要求的σ水平数据.主流财务系统如企业资源计划（ERP）环境下,不但具有集合数据、财务信息处理功能,还能够进行账务处理、参与企业管理、支持企业资本运作管理,引入预算决策控制系统,从而管理会计随之融入企业价值运作和管理中.先进的ERP系统,如SAP、ORACLE还相应具有质量模块,可以进行简单的质量信息统计.

ERP系统提供三类静态数据、动态数据和中间数据.静态数据指的是各类计划数据,如物料清单、工作中心能力、成本参数、工艺路线、物料可用量、仓库货位代码、会计科目设定等；动态数据指生产活动中发生的数据；中间数据指根据用户对管理公众的需要,由ERP系统综合上述静态和动态数据,经过运算形成的各种数据或报表.

质量管理要通过会计实时控制实现控制目标,需要硬件环境提供可以实施动态评价的标准.会计实时控制打破传统会计业务操作的局限在于,实现了事前计划、事中调节、事后评价三位一体的有机控制.对经营业务实现全局监控,把会计控制的范围扩展到经济活动的全过程,突破了时空地域的限制,使业务流程的发生和数据信息处理、监控融为一体.工作流管理系统（WFMS）支持事件驱动和数据的同源分流[1],在执行过程中,区分不同业务、不同人员、不同资源,记录业务发展全态,将其及时保存在ERP系统的业务数据源中,体现为时间量、实物量、货币量的初步集合,因此会计实时控制的数据源具有一致性的特点,在不同的子系统中能够帮助实现模块解耦,为实时控制奠定基础.2.会计实时控制内嵌控制标准.动态设计的另一方面体现为会计实时控制系统内嵌的标准规则.用IT信息技术化结构语言对设计规则进行描述,转化为业务处理规则（控制标准和控制准则）.当实时控制系统接受外界信息后,系统应激启动业务处理规则.业务处理规则遵循企业预先制定的业务执行程序、目标设定、流程审批、权限设置、预算控制约束.整个过程受事件驱动,驱动器依照业务处理规则对数据源内存储的信息进行批量分析比较,此过程具有刚性特征,对于形成偏误和缺陷的流程节点进行由下向上层层报告（见下页图2）.

为了在设定控制标准时能够符合质量管理的终极目标,引入顾客满意度标准是一个明智选择.建立顾客满意度指数体系（ACSI）已成为发达国家和地区及世界级公司评价宏观经济运行状况或企业经济效益及前景的一个重要的战略方针.1994年,至

质量管理方面有关论文范文参考文献170;覆盖行业最广的顾客满意度指数体系（ACSI）,在美国形成.ACSI指数体系包含顾客预期质量、预期价格、感知质量、满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度.顾客的识别通常经过访问、调查等方式,来获得顾客的细分,顾客通常分为外部顾客（企业顾客、竞争者顾客和中间顾客）和内部顾客,了解顾客需要（外部顾客满意度主要有三个因素决定：产品质量、价格和交付期.产品质量由设计、生产等一系列流程决定,交付期受流程之间的缺陷数目、磨合程度、信息传递的影响）,将调查结果在企业内以流程标准传达,将顾客需求量化、内嵌在业务处理规则中.

3.会计实时控制模块融合.缺陷管理以及σ水平测定是质量管理会计实时控制中与众不同的环节.σ水平是企业量化管理的关键指标,也是企业把握定位、参与竞争、革新改进的重要手段.企业通过测定σ水平了解自己的定位,同时用同样的方法衡量竞争对手的业绩表现.设定σ基准水平帮助企业和竞争对手比较流程差别,为企业达到目标进行超越是一个循序渐进的过程.

企业流程包括三要素：输入、活动和输出.企业内外所从事的所有活动都包括或属于一个流程.输入质量的好坏是由上一个流程决定的,并影响活动和输出,从而在整个价值链上留下印记.通过调整输入和活动的方式,那么经过一个完整的流程,便拥有了一个相对较好的输出.企业由一系列流程构成,流程之间是否协调、信息流动是否顺畅,同样影响企业的σ水平.企业内横向和纵向流程可分为采购、生产加工、服务、销售、仓储、运输、运营、财务、定价、研发、决策、招聘等,以上每一个流程又可分为若干细小流程节点.有些质量成本并不能完全归属于某个流程,比如部门运营的新方案使得协作受阻,流程过于复杂使得决策信息传递失真；企业与企业之间并未达成协同质量管理,导致在企业间流程的输入产生差错.

质量管理流程中的会计实时控制参考属性评定
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