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36798;到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程.汽车网络营销促销形式除有必须兼备自己的特色,才能够吸引更多的客户.各大门户网站的汽车频道都能够结合自己的特点和优势,找到准确的定位,建立汽车商品交易的电子商务平台和特色服务.(三)在网站和媒体渠道加入客户信息的收集
通过网站,企业可以了解网上消费者行为,并分析其主要的消费途径.企业也可以设立在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷、与其他大公司网站合作等等,提高网络资源的利用率和转化率.
网络营销的决策对公司管理层是一个大挑战,决策者需要全面考虑市场环境,做出优质可行的决策,最大限度地降低管理成本.其实公司实行网络营销,减少了许多实体交易的支出,无形中就已经为企业节约许多成本.其次,要想做好网络营销,一汽丰田在做好可以在网上自己的清晰介绍自己产品等基本服务项的同时,还可以在客户服务上面下功夫.购买一款车,客户重视的不仅是产品,还有完善的售后服务.对汽车广大的消费群来讲,有效的优质服务的有助于强化客户忠诚度,促进潜在客户的购买.同时还可以解放公司自己的客户服务人员,让他们去处理更为复杂的问题,调整与客户的关系,而且也会使客户更满意.
由于网络营销系统的信息处理电子化,公司利用网络营销系统的数据库和数据仓库收集和存储客户的信息,建立客户档案,为更好地服务客户、挖掘更有价值的客户打下基础.同时,不断优化公司&
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客户资料的积累在于日常维护,必须将核对客户资料作为服务顾问核心流程中的重要环节来管理.对顾客按照对公司贡献程度的不同进行分类,将有利于公司针对这些大客户做出及时的反应和个性化的服务.在回访的同时,可以进行客户满意度调查,调查对公司服务的满意程度,包括维修质量、接待区、休息室的舒适性、价格等方面,获得客户的意见和建议,从而制订适合自己的营销计划.
四、结论
当前中国,越来越多的外国品牌和合资汽车品牌也都加入到了网络营销市场竞争的行列里来,这种竞争不但出现在一线城市,而且逐渐蔓延至二三线城市.通过这两年在市场上的摸爬滚打,一汽丰田意识到了提高质量,保障服务是成功进入市场的关键.好的产品不仅经得住时间的考验,而且可以被不同国家和地域的消费者所认可.如果想要高利润必须有高质量,如果想要卖产品必须先卖服务.真金不怕火炼,只有自己的产品质量过硬,服务靠得住才能得到各国消费者的青睐.
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作者简介:马黎杰(1990—),浙江上虞人,男,大学本科,现就读于浙江中医药大学,研究方向:市场营销.
通讯作者:谢蓉蓉,助教,现供职于浙江中医药大学.
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