旅游电子商务方面论文例文,与我国旅游电子商务刍议相关发表论文

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【摘 要】电子商务对旅游业发展的作用巨大,影响深刻.我国旅游电子商务还存在信息化基础建设落后、专业旅游电子商务网站支付体系不够完善、旅游网站信息服务质量不高等问题,应不断加强旅游商务网站建设,完善在线预定和支付功能,顺应现代旅游发展积极开展和提供个性旅游产品定制服务,切实提高旅游商务网站的服务质量.

【关 键 词】旅游；电子商务；发展

一、我国旅游电子商务概述及作用

旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.根据信息终端形式的不同,旅游电子商务可分为网站电子商务（W-Commerce）、语音电子商务（V-Commerce）、移动电子商务（Mobile-Commerce）和多媒体电子商务（Multimedia-Commerce）等.借助互联网平台,旅游电子商务有效推动了传统旅游模式和发展方式的创新与转型,主要表现在：

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（一）简化交易手段,促进旅游产品交易

旅游产品具有无形性和不可储藏性,其生产销售过程与服务过程是同时发生的.只有消费者来到旅游目的地,旅游产品的生产才会发生.旅游电子商务平台,可以将无形的旅游产品有形化.网络媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会.这种全新的旅游体验,使“足不出户,畅游天下”的梦想成真,培养和壮大了游客群.

（二）提高旅游信息服务水平,满足个性化旅游服务要求

旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起.通过旅游网站,消费者能迅速得到比实际旅游服务更为具体的各种旅游信息,景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客,将原来市场分散的利润点集中起来,提高资源利用效率.随着生活水平的提高,人们对旅游的需求已经转变为追求舒适、自由的个性化旅游.传统旅游中那种赶时间、赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求.旅游企业可以借助因特网获得消费者关于旅游产品和旅游广告的反馈信息,跟踪游客的行为方式和偏好品质,进而为其量身定做个性化的旅游产品.

（三）改变传统旅游接待模式,淡化旅行社职能

一方面,网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行,再加上人们可以自由支配时间的增多和收入的增长,旅游顺理成章地成为生活的必需.另一方面,主要依赖旅行社解决旅游中的食、宿、行、游、购、娱等问题形成的团队旅游逐渐为通过网上预订,事先安排好旅游活动的散客旅游所代替,作为提供咨询服务、票务代理、设计和推销旅游产品为主要职能的旅行社受到较大冲击.

二、我国旅游电子商务存在的问题

（一）旅游业信息化建设滞后

我国旅游业仍然在很大程度上依赖于导游指南、旅游手册、、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式,视传系统、光盘只读存储器等新型的信息传播与处理方式发展不够,导致诸如信息不畅,资源无法共享,规模效应不能体现；成本高、效率低下,无法整合客户信息；市场反应迟缓等弊病.

（二）网上支付体系不够完善

我国多数旅游电子商务网站还主要停留在信息传授的层面上,局限于简单的企业介绍,如国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等,缺乏交易模块,双方无法在网上进行实时服务交易.有的网站虽有在线预定功能,但因网络安全等因素,支付还是要通过线下进行,这就给旅游者带来了诸多不便,没有实现真正意义上的电子商务.

（三）旅游服务信息质量不高

一些旅游企业由于维护和在线回复不够及时,导致很多线路信息过于落后,报价和现价不符,网站对客人吸引力低.一些客源地自助游客不能通过网站了解更多旅游目的地的最新信息,使得一些交易不能够完成,同时因缺乏即时通讯工具的使用,导致后续服务跟不上.一些网站由于更新不及时,不能查询和展示旅游企业的实时商务信息,导致网络营销效果大大折扣.

三、完善我国旅游电子商务的对策

（一）完善旅游商务网站信息搜索及预定支付等功能

网站设计要有利于旅游者浏览,展现丰富的旅游资讯,包括景区介绍、饮食等各方面相关信息,使得旅游者足不出户就可以了解到当地的信息.设置预定功能是必要的,这样有利于自助游客预定及旅行社的操作.随着网络技术水平的发展及银行卡的普及,网上银行交易也是旅游电子商务网站支付功能的必要保障.

（二）积极开展和提供个性旅游产品服务

随着旅游业的发展,旅游需求逐渐呈现多样化与差异化,越来越多的旅游者寻求个性化定制路线,这为旅行社的发展带来了新的机遇和挑战.传统的旅行社只能提供固定线路的服务,对于个性化线路服务不够成熟,通过网站的相关功能,由旅游者自己设计或

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（三）提高旅游商务网站的服务质量和水平

运作旅游电子商务成败的关键,要看网站是否有吸引力,充分显示自然资源和人文景观的特色个性.首先,旅游网站建设应避免重复、各自为政,应充分利用网络的强大优势积极向纵横两个方向延伸,实现规模化经营,突出旅游产品的整体竞争力.其次,推广网上社区,培养稳定的客户,避免大而全的模式,让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等,将网站过客转变为固定顾客,使旅游电子商务真正进入以旅游者需求为中心的实用阶段.加强与交通部门的密切合作,积极推行电子票务,抢占市场份额.最后,加强银企合作,借鉴发达国家经验,建立健全信用制度,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使旅游消费付款变得安全、方便、快捷.

四、结语

电子商务与旅游的结合是新世纪旅游业发展的新趋势,这不仅可以提高效率,降低成本,实现利润增长,而且可以增强企业的竞争力,从容应对国际旅游机构的竞争.旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用平台,保持旅游业务的高效顺畅运营.各个旅游网站和各家旅行社要抓住市场机遇,克服目前旅游电子商务中遇到的各种问题,及早利用电子商务手段,使旅游网络时代能够尽早到来.

作者简介：陈英（1974—）,女,四川广安人,舟山市农林与渔农村委员会经济师,主要从事旅游经济管理研究.

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