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金融服务方面有关论文范文,与金融服务外包企业竞争力的动态演化模型的构建与优化相关毕业论文格式范文

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已在印度设立了10多个处理中心,这些处理中心规模增长迅速.如渣打银行全球共享服务中心为渣打银行在全球56个国家的分支机构提供统一的、标准化的后台业务支持,可以对全球各个分支机构业务运营情况进行比较和评价.欧、美、日等发达国家将各种数据管理、呼叫中心、客户服务等迁移到印度,有效地促进了印度的产业升级和现代服务业发展.在银行业中,金融服务外包已经涉及到批发银行、金融市场分析与交易等多种高端业务.印度软件外包企业有3000多家,从业人员50余万,其中,前10家外包企业人员规模多在1万人以上,印度的著名软件企业Infosys,全球人员规模高达8万人[13].

截至2004年11月,中国、印度通过CMM认证的企业数量（如表1所示）,可见印度外包企业的成熟度要远高于中国的外包企业.

3.美国的金融服务外包企业规模大,成熟度高.在服务外包市场中,美国企业不仅是发包商,也是承包商.根据服务外包合同总额,2008年全球前十名中有六家是总部设在美国的企业.美国服务外包提供商还在其他国家和地区设立公司,成为当地服务外包提供商的佼佼者.2008年以来,受金融危机的影响,美国服务外包呈现一定的下降趋势,美国服务外包项目合同总额2007年下半年为173亿美元,2008年上半年为146亿美元,2008年下半年为132亿美元,但仍然保持比较稳定的发展[17],在市场动荡、新一轮产业升级和调整中孕育着新的发展机遇.（二）本土、印度、美国金融服务外包企业的竞争力演化阶段判断

“全球外包一百强公司”名单分为两大类别：一类为已经发展成熟的大型公司（共65家“领导者”）,另一类为行业中迅速成长的明星公司（共35家“新星”）.这些企业分布在从印度、俄罗斯,到爱尔兰、中国等全世界各地.

1.大量本土企业的竞争力处于资源竞争力阶段,领导者处于能力竞争阶段.在258页图1中,处于第一阶段和第二阶段的白色椭圆表示的就是中国金融服务外包企业的竞争力所处的阶段.中国的大部分本土金融服务外包企业规模普遍偏低,成熟度不高,处于竞争力演化模型的第一阶段,即资源竞争力阶段.本土少数上规模的外包企业和在中国从事金融服务外包的跨国公司分支机构处于竞争力演化模型的第二阶段部分.

中国金融机构开展外包活动,可以有效地利用外部资源、集中资源于自身核心业务、缩短新产品或新业务推向市场的时间、降低了成本.中国金融服务外包仍以低端ITO业务为主,较少承接BPO等高端业务,且业务内容相对简单.以重复性强的基本后台处理业务为主,如数据加工、单据审核、IT服务等低端业务,大部分职能型业务如财务、人力资源、采购等金融市场的研究和数据分析、批发银行、保险理赔等前台高端业务外包很少.对外包业务提供商的价值定位主要在短期人力和技能等资源提供方面,通过长期合作实现流程优化、业务创新以及改善运营模式等长期目标的战略外包较少.实践证明,中国大部分本土金融外包企业竞争力较差,这与其所处资源竞争力阶段不谋而合.充分利用资源组合,努力降低成本才是大多数本土企业应该考虑的.

2.大部分印度金融服务外包企业的竞争力处于能力竞争力阶段.印度的金融服务外包企业的竞争力主要处于第二阶段,即能力竞争力阶段（如258页图1灰色的椭圆所示）.印度的外包企业集中的主要城市和地区是班加罗尔、孟买、海德拉巴等.印度外包企业服务的主要市场以欧美市场为主,美国市场为最大客户.印度的金融服务外包领导企业的竞争力则位于核心竞争力阶段.

印度已经进入由BPO向KPO发展的阶段,但随着服务外包市场规模的不断扩大和产业链趋于成熟,成本因素所占比重下降并逐渐淡化是一种必然趋势.作为发包方,固然会注重成本因素,但接包国的文化氛围、商业环境和技术水平等因素亦很重要.所以印度外包企业的快速响应能力、服务能力、质量管理能力都会产生相对于竞争对手的竞争优势.一般来说,印度外包企业的竞争力要优于中国本土的企业.

3.部分美国企业处于核心竞争力阶段,全球领导者位于动态竞争力阶段.美国的金融服务外包企业的竞争力主要处于第三阶段和第四阶段,即核心竞争力阶段和动态竞争力阶段（如258页图1黑色的椭圆所示）.通过“全球外包一百强公司”的历年榜单就可以看出美国企业在领导者中占有最大的份额,IBM公司、HP公司、Accenture公司、Wipro科技等公司多年一直排在榜单的最前端.微软公司作为全球领导者的美国企业,更加关注自身所处环境的变化,在核心业务方面更加专注,在提供客户服务和支持方面,则与其他企业形成战略联盟的形式开展众包,在员工技术支持和生产业务,全部进行离岸外包.此外,全球领导企业将分支机构和子公司设在多个国家.2011年中国评选的最佳在华跨国发包企业5家上榜,微软、IBM、HP、埃森哲都列于榜上.

金融服务外包企业竞争力的动态演化模型的构建与优化参考属性评定
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可见美国服务外包企业的实力强劲,它一方面通过服务产业转移,依靠其强大的竞争力,通过分支机构或子公司来承接发展中国家的外包业务,加速在发展中国家进行外包渗透,另一方面它们根据环境的变化,动态调整外包承接商所在的国家或地区、外包的业务范围,通过强大的知识和技术实力,控制服务外包产业价值链的最高端.所以美国领军级的金融服务外包企业竞争力处于动态能力竞争力阶段实至名归.

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