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消费者有关论文范文资料,与保险消费指导师作用机制相关论文查重软件
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、记录和整理有关资料,为市场预测和营销决策提供依据.保险消费指导师进行市场调查的主要内容包括消费者的需求数量、消费者的收入水平、消费结构、消费者的行为,以及消费者的购买偏好和购买后的意见和建议等.保险消费指导师能够直接接触市场和消费者,因此,通过市场调查能及时掌握保险市场的需求信息.保险消费指导师将这些第一手的资料和信息反馈给企业,增强企业和产品的竞争力,促进企业的发展.同时,企业通过对市场需求的分析研发新的产品投放市场,又可以吸引更多的保险消费者.保险消费指导师职业发展路径
（一）加大保险消费指导师职业的宣传力度,提高对保险消费指导师的认同度
由于保险消费指导师是一个新兴的职业,广大消费者对其还没有足够的了解,因此,要围绕“消费者希望了解的”和“需要消费者了解的”两个主题展开宣传.一是积极拓宽宣传渠道.在数字化、网络化的今天,仅仅通过开展座谈会、研讨会和发放宣传资料等宣传形式已经不能达到宣传的要求,还要充分利用报刊、电视、网络、广播等大众媒体,采取新闻发布、报送稿件和约请采访等多种途径,不断拓宽宣传渠道,提高宣传的广度和深度.二是丰富宣传内容.宣传内容包括保险消费指导师的产生背景、目的和意义、职业定位、岗位职责、发展前景以及项目的组织机构等.通过些内容的宣传,让广大保险消费者和社会的其他相关方面能充分认识到保险消费指导师发展的必要性,明确保险消费指导师项目的开展是促进我国保险业发展的必然要求,为保险消费指导师营造一个良好的工作氛围.
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（二）加强保险消费指导师的职业培训,确保保险消费指导师的培训质量
一个优秀的保险消费指导师不仅可以获得企业的认可,还可以赢得消费者的信任,因此,保险消费指导师的质量是保险消费指导师职业可持续发展的关键因素.只有完善各项培训制度,才能确保培训质量.一是加强培训的规范化建设.要按照国家关于职业培训的有关规定,按照“五个统一”的要求,即统一职业标准、统一培训教材、统一师资队伍、统一培训流程、统一考核颁证,精心组织,周密安排,高标准、高质量地做好消费指导师职业培训工作.二是科学设置培训内容.内容是培训的主题.培训内容不仅要包括消费指导师职业概况与前景分析,消费者消费心理与消费行为分析,消费维权与消费危机处理以及语言技巧与沟通能力等公共知识,还要包括保险业的专业知识.只有具备完善的知识体系和专业技能,才能为广大消费者提供专业化的服务.三
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（三）完善保险消费指导师资格认证制度,推进保险消费指导师职业化进程
我国要进一步完善目前的保险消费指导师资格认证制度,通过政策引导和制约,推进保险消费指导师职业化进程.一是规范职业资格鉴定的各个环节,建立完善的质量保证体系.在这方面,可以借鉴英国的经验,不仅仅要求考试成绩达标,更重要的是考核在工作中的表现是否符合岗位的要求,因此,我国也应改进现行的考核方式,提高实践考核的比重,实行教考分离,建立客观、公正、公开和科学的第三方认证规则（蒋晓旭等,2006）.二是严格就业准入制度,形成一致的职业标准.只有实行严格的就业准入制度,才能保证持证上岗的保险消费指导师具有足够的知识和技能,从而有效地完成消费指导工作.另外,在职业标准的认识上,要从保险消费指导师的职业素养、知识结构和能力水平等方面作出明确一致的规定.
（四）加强保险消费指导师网络建设,扩大保险消费指导师的交流空间
信息技术和网络已经成为知识经济时代的人类新语言,成为人类生存与发展的新工具,因此,要重视和发挥互联网的作用,不断加强保险消费指导师网络建设,努力把网络建设成保险消费指导师培训与管理的平台,为保险消费者提供消费知识和消费教育的平台,消费信息和咨询服务的平台,指导保险消费者消费的平台,消费者与企业和平解决消费纠纷的平台,开展消费市场调查的平台,从而为保险消费指导师提供更广阔的学习和交流空间,推动消费指导工作的开展,促进保险消费指导师在保险业的发展中发挥更大的作用.
参考文献：
1.刘茂山.从保险消费观视角分析我国保险业的发展[J].保险研究,2010（8）
2.陈华,王玉红.保险消费者保护：市场失灵、政府介入与道德风险防范[J].保险研究,2012（10）
3.吴军.论保险消费指导师在消费者权益保护中的作用[J].中国商贸,2013（1）
4.张慧.结合我国保险消费现状加大消费者教育力度[J].金融经济,2013（1）
5.蒋晓旭,郭雪梅.完善中国职业资格认证与管理制度的思考[J].中国高教研究,2006（2）
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