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关于电子商务类论文范文资料,与服装行业电子商务化的问题和策略相关论文提纲
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统还具有根据不同的优惠活动,自动设置优惠等功能.在电子商务上开发类似的系统,这样就能使得线上线下无论库存还有销售,优惠活动的设置还有季度统计都更为方便,从而提高企业运营效率,也能让网页上的信息得到及时的更新.而对于B2C商城店铺而言,随着互联网技术的发展,B2C商城平台都会相继推出类似的软件,而且本来B2C商城的模式在某种程度上更为优化.信息标示明确,让顾客更清晰消费.无论是独立网站还是B2C商城店铺,都可以在产品信息当中详细注明产品的各项信息,例如服装的尺寸数据、运费、退货、各项注意事项等,而且能以简洁的形式展现出来.产品和促销活动的POSTER应该做的更为精美,但又不是网页的统一性,如果只是单一追求POSTER的美观,而忽略了整体效果,这样反而会令版面更加凌乱.
有效管理客服团队,把好销售第一关.提高客服专业素质.企业应当定期对客服进行培训关于面料、版型和服装搭配等知识,让客服团队能在应对顾客基本问题的同时,能以专业的知识对客户市场进行教育和进行二次销售.在很多时候消费者会以其自身固有的知识和观点审视产品,通过客服能灌输客户市场正确的专业知识,让其改变部分对产品的部分误解和偏见,增加客户对产品的认识展现产品优势,同时专业的搭配知识能够引导客户进行二次消费.专业的服装知识加上为客户着想的心态,能提高顾客满意度和顾客依赖性,从而能巩固自己客户群,让新客户转变成老客户,这样往往比一次性销售带来的收益更大,最重要的是客服是企业和品牌的窗口,良好的客户服务能提高企业品牌感染力.规范化自身客服团队.如果客服团队缺乏规范化,这样就会导致客服质量不一,从而影响销售会企业品牌形象.企业能通过培训,规范客服团队的客户服务质量,这样就不会出现同一消费者咨询不同客服而得到不同答复的情况.企业能利用聊天软件的功能,设置快捷短语,对顾客经常提问的问题归纳出一些比较完善且统一的答案,这样能有效地加快客服回复速度,增加顾客满意度.另外,企业应该对客服团队进行职能分配,按照顾客不同的需要能分为销售客服和售后客服,由于售后问题需要比较多的时间和耐心处理,处理售后问题的客户比较难兼顾销售方面,进行职能分配能更加有效地提高运作效率.
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(三)建立并有效管理VIP系统
一个网店不可能长期考新顾客的订单发展,老客户的拥护才能为企业创造价值.企业应该去建立一个完善的VIP等级系统,首先就要降低成为VIP的门槛,让更多人能成为VIP,从而吸引新客户.VIP系统可以按照积分划分相应的等级,不同等级有不同的奖励制度.其次,就是落实和丰富VIP制度的内容,多进行针对VIP用户的优惠活动,活动开展前会通过各种方式通知,确保每个VIP收到通知,使其有被重视的感觉.再次在每个节日当中,都会发送邮件或信息慰问,并且赠送积分和小礼物等.完善的VIP系统和制度,能吸引更加多客人成为固定的客源,老客户将会更加拥护该品牌,品牌价值、品牌感染力将大幅度提高.
三、结束语
企业要顺应市场变化发展好服装行业的电子商务,就必须为建立好自身的品牌价值和品牌文化.订立明确的品牌定位、找准目标人群、准确并及时决策、创新网站形式、做好客户体验等,这里的每一个环节都是环环相扣的.只有找准人群,才能理解目标人群的真正需求和心态,才可以正确决策,做好客户体验和网站形式创新；只有创新的形式才能吸引客户,只有真正做好客户体验才能留住客户,这样才能真正为企业带来长期的利益；企业领导层通过实战掌握成功的经验,这样就能带领更进一步发展.
参考文献：
[1]陈伟杰.网上服装品牌营销之策[J].经营与管理,2013,（02）.
[2]唐汪柱,夏火松.影响纺织服装业电子商务发展因素的实证研究——以武汉市为例[J].服饰导刊,2012,（02）.
[3]孙晓红,李瑞峰.浅析中小服装企业网络销售存在问题以及营销对策[J].河南科技,2012,（22）.
[4]黄卓龄.B2C网络服装销售现状与发展趋势研究[J].中小企业管理与科技,2012,（09）.
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