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电子商务企业相关论文例文,与电子邮件与电子商务企业注意力经济相关毕业论文范文
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【摘 要】电子邮件是促进电子商务企业发展的最重要的科技手段之一.它在扩大电子商务网站的知名度,保持消费者的忠诚中起着不可替代的作用.要提高电子商务企业的注意力经济,必须充分发挥电子邮件的功能.但使用电子邮件也必须讲究策略、方法.
【关 键 词】电子邮件；注意力经济；作用；使用方法
电子商务企业的市场评价,可以用知名度、忠诚度、市值等指标来衡量.知名度是指网络吸引消费者眼球的数目；忠诚度是指网络吸引消费者注意力的程度如何.也就是说消费者的注意力是电子商务企业高效发展的决定因素.
所以说电子商务企业发展的基础不是技术,甚至不是资金,而是消费者.随着网络的发展,消费者相对而言具有更大的主动性.企业如何锁定消费者的注意力呢?企业锁定消费者的注意力的手段很多,其中电子邮件是最好的手段之一.
1.电子邮件在提高电子商务企业注意力经济中的作用
1.1电子邮件能提高电子商务企业的生产率,塑造品牌企业形象
在新经济时代,如何让网站深入消费者脑海,建立品牌是个亘古不变的商业招数.如今,企业的竞争已经跨过了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段,进入品牌竞争的时期.如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等,也就是要树立服务的信誉度和美誉度.电子邮件是促进电子商务企业建立品牌的最重要的科技手段之一.许多企业都开始利用网络,把内部的电子邮件系统连接起来,并通过它向世界各地的合作伙伴传递信息.对于企业来说,通过电子邮件系统与客户交换资料,发展业务关系,较传统信件以及电报、传真等系统方式更加方便快捷.利用电子邮件可以将同一邮件同时转发给多个收件人,可减少费时的纸上作业,而且电子邮件可传送多媒体信息,使邮件内容更丰富直观.对企业来说,使用电子邮件与别的通讯手段相比还可有效降低营销成本.发一份国际传真（或打一次国际）需要几十元人民币,而发同样的一封电子邮件用不了1元人民币.所以说电子邮件的巨大潜力就在于能够帮助企业提高劳动生产率,塑造品牌企业形象.而品牌企业正是吸引消费者注意力的一个重要因素.
1.2电子邮件能帮助电子商务企业收集商务信息,寻找新的贸易机会
追求经济效益是一切经济活动的中心,也是企业商务信息收集的原则.及时、准确地了解销售市场的动态,是企业作出正确决策的关键.通过电子邮件收集客户信息是最快捷最有效的方法.电子商务企业可以利用电子邮件广泛接触到全球范围内的众多客户,获取大量有益于营销的珍贵信息,如来访者姓名、来访者对你的网站的兴趣、他们是如何找到你的站点的、他们是否需要更多的资料、来访者的电子邮件地址等.而且企业进行电子邮件营销的目的是向“特定”用户散发邮件,而不是漫天撒网式的群发.通过这种交互式的信息沟通渠道,企业营销人员就可以有针对性地和消费者进行一对一的双向交流,让客户有反馈空间,使他们感受到企业竭诚希望令客户满意的理念.这样,企业不仅可以获得珍贵的客户资料,还可获得客户对某种产品的意见或建议.有了这些珍贵信息,企业就可“投其所好”,向用户发送个性化邮件,为自己争取到更多的潜在的客源,寻找到新的贸易机会,开发新的业务.随着新机会的快速出现,业务就会不断拓展,利润就会持续增长.
1.3电子邮件可帮助电子商务企业更好地开展营销,保持顾客忠诚
营销学告诉我们,开发一个新客户的成本是保留一位老客户的五倍,而流失一位老客户的损失只有争取10位新客户可能弥补.电子邮件在发现并留住顾客中一直起着重要作用,并将成为一种将满意客户转化为忠诚的终身客户的有效手段.在很多情况下,公司的营销努力不得不主要通过电子邮件的沟通来达成.特别是跨地域的业务,存在长途成本甚至时差等困难,使你必须依赖电子邮件来争取成交.由于传统媒体如电视和广播广告缺乏针对性,而传统的直邮广告成本太高,比较而言,电子邮件营销更受到商家的青睐,而且由于电子邮件营销的成本较低,可以降低产品销售价格,即使开发不常购买的顾客也有利可图.Forrester的研究结果发现,在被调查的50家零售商中（其中22家是传统的零售商,28家是.公司）,64%的公司已经开始采用一种或几种电子邮件营销方法,平均每个公司有205000个电子邮件地址列表,每个月向邮件列表地址发送2次营销信息.企业通过电子邮件可以保留现有客户,开发潜在客户,形成更稳定的在线伙伴关系.
1.4电子邮件可用来推广网站,帮助网站吸引更多的眼球
网站的生存空间有多大,访问量是基础和关键.任何交易都要有一定数量的消费群体做基础.消费群体的基数越大,产生的交易量就越大.而访问量是由网站的信誉度和知名度决定的.电子商务企业可利用电子邮件来宣传站点,吸引用户访问,起到推广效果.在亚马逊网站执行总裁贝佐斯的经营理念中,有一个非常重要的原则：“一次消费,新知成旧遇”.与顾客建立深厚的关系,并成为他们第一个购买对象,这就是亚马逊的经营原则.正是在这一原则指导下,只要消费者到亚马逊消费一次,他们就会根据消费者的兴趣以先前购买的书籍为依据,在新书和相关书籍上市时,以电子邮件寄发的方式通知顾客,间接刺激消费者的购买欲望.所以亚马逊在每天收到的定单中,几乎超过58%以上是属于重复性顾客消费.电子邮件维系了顾客和网站的长期伙伴关系,增进了顾客对网站的信任,扩大了站点的知名度.
1.5电子邮件使电子商务企业网上招聘更具优势
通常用人单位为了避免众多的求职者的干扰,往往谢绝求职者的及拜访,而是通过书信通知面试.但书信通知在实效性上远不如互联网.网上通过电子邮件进行信息交互,不仅弥补了传统招聘的不足,而且不受时空的限制,使异地求职成为可能,促成人才的有序流动.同时也为用人单位节约一定的人力、物力和财力.
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2.如何使用电子邮件来发展注意力经济
2.1设专人阅读邮件如果顾客用电子邮件向公司进行业务咨询,公司要用电子邮件及时做出答复.这样,会给对方受重视的感觉,还传达出希望赢得这笔业务的诚意.为了有效地建立电子邮件用户支持渠道,保持用户的注意力,企业内部应设专人阅读邮件并及时给予处理.一种较好的方法是在企业网站上设置一个电子邮件自动答复软件,收到每个电子邮件后,自动向来件的用户发回一个电子邮件告知用户电子邮件已收到,目前正在处
电子商务企业相关论文例文
2.2善做电子邮件广告
网上商家想赚钱就要争取回头客,稳定公司与用户之间的关系.因为老顾客的口碑是争取新顾客的有效手段.公司为保持与用户的沟通,可定期给公司用户发送电子邮件广告,发布公司的最新动态和有关产品服务信息.在这方面可借鉴一些知名企业的成功经验.如亚马逊,它提供了两种免费的电子邮件新书提醒服务：Eyes和Editors服务.在Eyes这项服务里,顾客可以登记上自己的兴趣,可以依循某一位作者,或某一主题来找书.而当新书出版时,亚马逊公司就会以电子邮件的方式通知顾客.Editors编辑每个月会送上最及时和最好的书摘,上面还附带其注解.
无论利用在线广告或者非在线广告,都要留下公司的电子邮件地址,以鼓励人们通过电子
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