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受到.三、对奢侈品电子商务在中国发展的建议
（一）凸显网购奢侈品的便利性
国外购买奢侈品的主力人群是40-70岁的中老年人,而国内购买奢侈品的大部分是40岁以下的年轻人,iResearch《2011年中国奢侈品网络购物行业研究报告》显示,80%的在线奢侈品消费者为年轻的男性新富人群.他们能够负担得起奢侈品昂贵价格,却乏有空闲时间,网络购物的便利性对他们具有吸引力.中国财富品质研究院的调研显示,国内消费者选择网购奢侈品,首要考虑的是节省时间（24.7%）,其次是价格便宜（20.4%）和送货上门.因此,国内奢侈品电商应突出网购奢侈品的便利性,提高物流配送服务质量,注重页面设计、搜索功能、支付功能、售后服务等的便捷性.
（二）充分利用电子商务个性化服务优势
奢侈品牌为了保持品牌形象,也受限于实体店地域限制,在各实体店经营中其服务标准往往呈现高度一致性,而电子商务却具有个性化服务优势.如果品牌商和奢侈品电商开展合作,品牌商应该采取差异化策略,使电商销售与实体店销售有所区别,以吸引消费者.如电商与品牌商进行协商,消费者可以通过网络把自己喜欢的图案、名字等印在奢侈品产品上.珍品网的时尚顾问服务和优众网的个性化贺卡服务,就是国内奢侈品电子商务个性化服务的典型案例,这些个性化服务有利于提高消费者对奢侈品牌的关注度和忠诚度.
（三）为消费者提供高端线上服务体验
以优众网为例,其以360度动态图片替代静态图片展示商品,保证页面的浏览速度,为消费者提供高端线上服务体验.优众网精致的页面设计以及一些贴心的细节设计,也使其优于售卖普通商品的网上商城,给予了消费者奢华的服务享受.新科学技术使嗅觉可以通过网络传播,它给予人们启示：逐步攻克网络购物体验技术难关,即使做不到五官的全面体验,也可以在视觉和听觉体验上做到尽善尽美,满足消费者高端购物体验需求.
（四）构建网上社区提高社交体验
消费者在奢侈品牌实体店购物也是一种社交体验,他们可以在店里结交朋友,展示社会地位赢得他人尊重.而线上购物的所有流程都是由消费者独自完成,失去了购物过程中的社交体验.因此,可以通过构建网上社区来弥补线上购物的体验劣势,顾客可以通过社区平台结交志同道合的朋友,相互交流,彼此分享购物体验.例如,唯品会融入了SNS模式,为会员精心准备了品牌订阅、购物分享、邀请朋友等社交功能.
（五）完善奢侈品售后服务平台
奢侈品牌具有完善的售后服务系统,它能为消费者解决后顾之忧.因此,能否为消费者提供维修、保养和退换货服务是衡量奢侈品网站是否成功的关键.目前国内奢侈品电商售后平台可分为两种：一是自建售后服务平台,如寺库网自建养护工厂为奢侈品提供专业护理技术.自建售后服务平台虽然成本高,但国内奢侈品电商可以合作共建以降低成本,减小资金压力.二是通过品牌认可而获得售后服务,例如第五大道奢侈品网与品牌合作提供腕表类商品一年质保,免费维修.由于奢侈品牌与电商的对立性,要获得品牌的认可以完善网站的售后服务并不容易.
（六）国内电商与奢侈品牌共建库存网上商城
2001年,法国最早出现奢侈品库存网站vente-privee.,此后西班牙的BuyVIP.和美国的Gilt.、Haute100k.、Ruelala.奢侈品库存网站相继建立.这种库存网上商城相当于线上的私下售卖,私下售卖是奢侈品牌为了消化库存,在折扣店不定期举行会员专场来售卖库存商品,将这种销售方式搬到网上便成了库存网上商城.其借助于互联网还能降低成本,也没有了实体店售卖的地域限制,这种方式在消化库存的同时能维持品牌高端形象,且资金回笼快,受到了奢侈品牌的亲睐.这种模式也被称为Gilt模式或闪购,即会员制+折扣+奢侈品牌.
Gilt的供货渠道主要是与品牌商、设计师合作,通过授权拿货.据中国电子商务研究中心的统计,中国版Gilt的名单中包括了佳品网、聚尚网、走秀网、尚品网等,其供货渠道仍然多数是海外采购.只有和品牌商合作,这些库存网上商城才能有稳定的货源以及被认可的售后服务.面对中国旺盛的奢侈品需求,如果奢侈品牌与国内电商联手,建立满足中国消费者需求的库存网上商城,以目前形势推断,可能如同欧洲的奢侈品库存网上商城一样受到中国消费者的认可和欢迎.
参考文献：
[1]王徐.论中国奢侈品的电子商务发展[D].复旦大学,2010.
[2]童文军.奢侈品在中国市场的网络营销策略研究[J].经营管理者,2010（18）.
[3]张雁冰.奢侈品网络营销的公司战略研究[D].北京邮电大学,2011.
[4]常小芬.浅析国内奢侈品购物网站现存问题及发展对策[J].山东纺织经济,2012（5）.
作者简介：李泽宇（1990-）,男,北京人,现就读于首都经济贸易大学统计学院2010级经济分析专业.
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