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【文章摘 要】
电子商务及网购的快速发展不仅改变了消费者的购买习惯和生活方式,也颠覆了传统的商业业态.在现代电商蓬勃发展和传统商业持续萎缩的背景下,本土连锁企业应如何应对风险、迎接挑战,已成为决定传统连锁企业生存与发展的严峻现实问题.传统与现代融合,“线上与线下”同步,发挥自身品牌、渠道及市场优势,借助电商网络化信息平台,促进企业的转型升级,是传统连锁商业重新赢得核心竞争力,实现创新发展的重要选择.
【关 键 词】
电子商务；移动电商；连锁企业；对策
1电子商务对传统商业业态的影响
2013年,是传统商业持续萎缩与电子商务蓬勃发展,传统商业业态与现代电商网络分庭抗衡最突出,并形成具有历史性标志成果成果发展的重要转折年.
1.1传统商业业态发展速度与规模放缓,出现负增长
1.1.1增长速度与发展规模连续放缓
2013年,我国社会消费品零售总额为23.78万亿元,同比增长13.1%,增速较上年放缓1.2个百分点,连续第三年下滑,成为2004年以来的最低增速.同年,全国重点大型零售企业实现零售额同比增长9.1%,增幅较上年放缓1.1个百分点,创1999年以来最低增速.
1.1.2市场扩张收窄
2013年,包括百货业态、大型连锁超市等商业业态发展步履维艰,新增门店数量减少,并减和关张的面店数量不断增加,市场扩张不断收窄.根据广东连锁50强数据统计,大型连锁超市业态从2010年以后,呈现增长放缓现象,并出现销售总额和门店扩张数负增长的格局.不仅本土连锁企业如此,包括家乐福、沃尔玛、乐购等国际零售企业们也纷纷在华放缓发展脚步.
1.1.3传统商业效益下滑,纷纷倒闭与转型
在营收下滑,人工、铺租等成本上涨的双重压力下,在新型电商零售业态的围追堵截下,传统商业企业效益急剧恶化,纷纷破产倒闭或寻求转型发展.以图书行业为例,先有当当网与卓越亚马逊的价格大战,后有京东商城和苏宁易购的强势加入,在残酷的市场竞争背景下,实体书店难逃恶运,各地书店尤其是民营书店陷入了倒闭潮.包括广州三联书店、上海思考乐书局、席殊书屋以及北京光合作用书店、风入松书店等纷纷倒闭.而受电商冲击不仅是图书,包括苏宁、国美等大型连锁企业也难以幸免,同样面临营收减少、效益下滑、门店关停削减等经营困局.
1.2现代电商飞速发展,网购市场突飞猛进
1.2.1网购增长速度与发展规模快速增长
与传统商业不同,电子商务却是“风景这边独好”,不断刷新发展速度,实现跨越发展.随着电商企业服务与产品品质的提升,消费者对网购的信任度与依赖度与日俱增,网购客户群从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层,从城市扩展到乡镇农村,并呈现出从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势.根据《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》,2013年,中国电子商务市场交易规模达10.2万亿,比2012年的8.5万亿增长29.9%.其中网络零售市场交易规模达1.8万亿元,较上年增长42.8%,占到社会消费品零售额的8.04%.电子商务交易总额5年来翻了两番,网络零售交易额5年来平均增速达到80%.
电子商务正渗透着社会生活的各个领域,越来越多的实体消费行为开始向线上转移,并每年以6000亿的规模增加.2014年的网络零售市场规模预计达到2.786万亿元,增长55%.电子商务给社会生活带来颠覆式的影响.
1.2.2移动电商井喷式增长
随着塞班symbiam、苹果iphone、安卓android等手机客户端软件的开发和应用,手机支付手段的不断完善,移动电商出现井喷式增长.相对于传统电商,移动电商让消费者随时随地获取整个网络的信息及服务,并轻松地在移动平台上实现记录、搜索、购买、下单和送货的一站式体验,为手机一族建立更智能的立体式购物环境.
数据报告显示,2013年我国移动电商市场交易规模达2325亿元,较上年965亿元增长141%.移动电商用户约3.8076亿人,较2012年的2.505亿人增长52%.支付宝统计,仅“双11”全天,支付宝实现手机支付笔数高达4518万笔,占支付宝整体交易笔数的24.03%,支付金额突破113亿元,堪称全球移动支付的最高纪录.移动购物已成为一股力量,正改变消费者购买行为方式及生活消费方式,并不断推进电商的创新发展,成为未来最具有商业价值的一次大迁徙.
1.2.3电商发展推动了传统商业业态转型
随着网络技术和智能终端普及,尤其是电子商务物流体系的不断完善,网络技术终端费用及电子商务物流成本的显著降低,越来越多的消费者加入到网购队伍当中.此外,电商企业在一二线城市发展稳定后,逐渐向三四线城市延伸,向县域乡镇及广大农村拓展,加快推进了网购市场扩张.截至2013年12月,中国网络零售市场用户规模已达3.12亿人,同比增长26.3%.
由于电子商务的崛起与冲击,传统商业业态不断陷入困境,除收缩战线、缩减员工、关闭门店以减轻经营成本外,向电商网购市场进军,实施“线上市场”的战略,实现业态转型成为多数传统商业企业的首选.目前,国内百强连锁企业中已有六成以上的企业进军电子商务.而国际连锁巨头沃尔玛更是不惜重金,大举投资移动和互联网购物领域.2011年,收购了12家电子商务公司；2013年,沃尔玛线上零售额增幅达到30%.通过转型实现丰厚收益的还有京东商城,2013年5月,经营亏损接近6亿元人民币的中国最大的自营式电商企业京东集团,正式在美国纳斯达克挂牌上市,每股定价19美元,加上腾讯认购的股权,京东美国上市共募资30多亿美金,市值高达260亿美元,成为市值仅次于腾讯、百度的第三大互联网上市公司,也是迄今为止中国公司在美国最大的一单IPO.2本土连锁企业电子商务发展环境分析
加快电子商务发展,实现企业升级转型发展,已成为本土连锁企业生存与发展的重要选择.作为西部欠发达的省区,广西本土连锁企业电子商务发展环境亟待优化.
2.1区域发展不平衡
就电商市场,尤其是移动电商市场而言,一线城市发展水平远高于二、三线城市,东南沿海地区发展远优于中西部地区.以近年全国电子商务交易额区域结构为例,以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额,而西部地区占比不到10%.
2.2中小企业电子商务发展仍显滞后
就企业而言,大型企业的电子商务发展水平远高于中小企业,商业批零企业高于生产制造企业.相对于大企业而言,中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约,电子商务发展水平明显滞后.据统计,只有9%左右的中小企业实施了电子商务.而在大型企业中,通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%.对于西部经济欠发达的省区,大型企业、尤其是大型电商企业的匮乏,对中小企业电商发展缺乏带动和示范效应,导致西部省区的电商发展相对滞后.
2.3物流配套体系亟待完善
我国尚未建立强大的超巨型的物流配送体系,物流管理水平低,现代物流业发达程度欠缺,全国范围或更广范围的超量物流配送能力尚显不足.对于西部地区而言,电子商务物流滞后的矛盾更加突出.尤其面对电商网购井喷、电商飞速发展,快递物流滞后成为电商发展的主要制约因素.2006年,我国邮政体制改革时,快递每年业务量只有10亿件,网购规模500亿元；而到了2013年,快递业务量增长到92亿件,网购规模增长到1.85万亿元.巨量包裹倾泻而下,成为考验物流行业能否适应市场需求的“试金石”.
2.4电商售后服务体系建设滞后
在网络零售蓬勃发展的同时,由于网络消费覆盖面大、网店主与消费者隔空对话,沟通难免不充分,也导致电子商务投诉也在急速上升.西部地区电商起步晚、建设发展滞后、人才匮乏、市场发育不够成熟,电商售后服务体系建设严重滞后.无论从内容、方式、方法以及观念,都难以跟上飞速发展的电商发展需求.据人民网调查数据显示,有71.4%的网购者在过去一年中有过不愉快的网上购物体验.中国消费者协会公布的数据显示,2013年各级消费者协会共受理网购投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%.分析对网购的投诉内容,集中在商品货不对板、商品有质量问题、快递变慢递等方面.如何借助传统服务营销的理念和方法,构建适合现代电子商务发展的新型电商售后服务体系,是确保电子商务健康持续快速发展的重要前提.
3本土连锁企业电子商务发展的对策与思考
面对电子商务对传统商业业态的影响,在目前的市场和电商环境中,本土连锁企业必须正面现实,积极自动迎接电商的挑战,努力实现创新转型发展.
3.1构建企业信息化管理平台,完善B2B体系建设
3.1.1构建企业小型化管理平台
企业信息化管理平台是企业实施电子商务营运的基础和前提.在企业内部构建管理信息系统（MIS）是连锁企业开展电子商务
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