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摘 要：在电子商务活动过程中,消费者能够与商家利用网上非常丰富的商品信息、规范的物流配送以及安全便捷的资金结算系统开展交易活动.面对这种全新的交易模式,消费者的心理肯定会出现较大的变化.为此,针对电子商务活动过程中消费者出现的心理变化以及影响因素进行了深入分析与探讨.

关 键 词：电子商务；消费者；心理特点

中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1672-3198（2013）07-0175-01

1网上消费者需求的基本特征

1.1反向扩展性

网上消费者需求的反向扩展性指的是消费者需求是从最初的高层次需求慢慢扩展延伸到低层次需求的.网络营销的最初目的是为了更好地满足部分高层次需求的产品或者服务.而伴随电子商务以及网络的迅猛发展,消费者的需求已经从最初的高层次需求的满足扩展延伸到中低层次需求.

1.2差异性更大

网上消费者的需求的差异性往往更大.上网消费者来自于全球各个不同的国家,有着不同的民族、文化背景、信仰以及生活风俗等,从而使得网上消费者与传统的网下消费者群相比较,其差异性更强.

1.3交叉性明显

在网上消费过程中,相同的消费者各个层次的需求并非排斥的,而是密切相连的,不同的消费者的需求层次也并不相同,消费者需求的交叉性十分明显.

1.4超前性

最先进以及最时尚的产品通过网络以最快捷的速度与消费者见面,并且使消费者能够快速接受新产品并带动更多的消费者,从而掀起新一轮的消费高潮.

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2电子商务中消费心理特点分析

2.1追求个性化

现代消费者的想象力更加丰富、渴望求新求变、有着十分强烈的好奇心,对个性化消费有更加高的要求.所选择的已不仅仅局限于商品的实用价值,更要张扬个性,充分体现个体自我价值的标榜,这成为了很大一部分消费者的首要标准.由此可见,个性化消费是现代消费的一个潮流.

2.2注重方便、快捷

现代人的时间观念非常强,在购物过程中快速、便利就显得非常重要.通常传统的商品选择过程需要几分钟甚至长达几个小时,加上路上往返的时间,让消费者浪费了很多时间与精力,而网上购物能够很好地解决这个问题,它可以足不出户、及时获得自己想要的商品.

2.3注重自我表现

网上购物是个人消费意向的体现,往往会花费大量的时间在网店中反复浏览、比较与选择.这种购物环境与传统交易过程相比较显得十分独特,这种独特的购买模式也会吸引更多消费者的好奇心.

2.4注重文化品位

消费的文化背景在很大程度上能影响到消费的动机,文化背景不同的人所选择不同的生活方式和产品也大不相同.在互联网时代,全球性与地方性并存的文化促使消费者的消费品位日益融合,同时也使得消费者的消费观念受到十分强烈的冲击,特别是广大青年人对以文化为导向的产品具有很强的购买动机,而这正是电子商务的最大优势所在.

3阻碍电子商务发展的心理因素

3.1传统购物观念的束缚难以突破

消费者长期形成的传统购物习惯影响到网上购物,网上消费无法满足消费者的特定心理需求,再加上网上购物也无法满足消费者在个人社交方面的动机.

3.2对网上支付机制不够信任

目前电子商务还有待进一步改进与完善,网上的支付手段以及信用体系也有待于健全,消费者在支付时个人的信用卡密码以及相关信息可能被泄漏,有时甚至还可能会碰到一些虚假订单,并未订货却被要求支付或者返还货款,使消费者对于支付体系产生不信任感.

3.3对虚拟的购物环境缺少安全感

电子商务购物处于一种虚拟的购物环境,网上开店非常容易,作假现象也是层出不穷,使得消费者对此很怀疑,加上目前电子商务有关的法规有待进一步完善,一旦出现网上纠纷,消费者的权益无法得到有效保障.

3.4价格预期心理无法获得满足

据不完全统计,消费者对网上购物的心理预期是比商场的价格便宜大约一半,而网上大多数的商品要么价格无法达到预期目标,要么是质量不高.此外,因为电信行业的长时间处于垄断地位,我们国家的电信费以及网络使用费非常高,这些都使得消费者对网上购物构成阻碍.

3.5对个人隐私构成威胁

由于电子商务的快速发展,商家一方面要保持现有的客户,另外一方面还要不断开发新的客户,而目前的网络技术无法保证网上购物的安全性以及保密性.这对个人的隐私构成极大的威胁,导致很多消费者对网上购物敬而远之.

3.6低效配送问题尚未解决

我们国家目前的社会配送体系还有待于进一步完善,商品配送的周期比较长、费用也比较高、经常被损坏、也容易搞错地址.这种效率低下的物流配送体系与消费者的实际需求之间还有较大的差距,对电子商务的发展产生了十分严重的影响.

参考文献

[1]江林.消费者行为学[M].北京：首都经济贸易大学出版社,2010.

[2]罗玲,甑永浩,于洋.电子商务中消费者心理与行为分析[J].特区经济,2006,（12）.

[3]侯振兴.电子商务对消

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