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家教育部列为全国35所示范性软件职业学院的江西先锋软件职业技术学院就是由先锋软件股份有限公司创立.同时,南昌市积极引进国际知名品牌公司合作成立服务外包人才实训基地.目前,共有培训机构16家,其中先锋软件公司与美国IBM合作成立了IBM—先锋服务外包人才培训基地,江西微软技术中心建立了微软—江西IT人才实训基地.这两大软件人才培训基地成为高新区的服务外包人才培养和输送基地.2010年,实训基地培训服务外包人才超过2000名,累计向全球输送8000多名服务外包人才.

(3)双轮驱动,做大做强.招商引资与本土培养并重,是南昌服务外包产业发展又一经验.借助政府、行业、重大项目以及市场等方面的资源,不断培育本地服务外包市场,为本土企业发展提供需求,同时通过各种政策优惠政策重点扶持一批本土软件和服务外包企业,这成为南昌服务外包产业发展的发动力量,部分企业甚至发展成为全国知名的软件企业,如泰豪、先锋、思创等本土企业先后跻身全国软件百强企业.仅仅依靠本土企业的发展与规模扩张,难以实现服务外包产业的跨越式发展.从2005年以来,吸引国内外知名的服务外包企业和培训机构进驻南昌成为其招商引资的重点内容之一.随着IBM、微软、贝尔科技、甲骨文公司、华为等国内外知名的软件企业和服务外包企业的入驻,不仅直接将南昌服务外包产业发展带入快车道,而且给南昌市软件和服务外包相关企业带来国际先进的管理经验、成熟的运作模式和经验丰富的技术团队.

(4)准确定位,发挥优势.南昌市的服务外包企业大多是总公司的一个子公司,企业总部会利用比较优势合理安排各分公司的分工.为了与北京、上海、深圳等服务外包发达地区形成合理的分工,同时考虑南昌市人力资源的特征和地理区位因素,南昌市的服务外包基本上是处于外包业务中垂直分工中产业链比较低端的部分,即外包产业的劳动密集型业务,部分高端业务由北京、上海等地完成,部分业务由外企完成.目前,南昌市的服务外包重点发展的主要是软件、嵌入式软件的开发和测试外包业务、研发设计外包服务、呼叫中心业务、动漫影视及游戏外包业务、医疗服务外包业务以及数据中心业务等六大业务.这些业务或者依托于南昌市已有的产业基础,或者依托南昌的人力资源优势.此外,南昌相对较低的租金成本、电力和通讯费、人员工资等商业成本优势是该业务快速发展的重要因素.

4南昌服务外包产业发展对洛阳的启示

在总结南昌服务外包产业发展经验的基础上,对洛阳服务外包产业的发展提出以下几点建议,希冀对其发展有所裨益.

(1)转变观念,统一思想.长期以来,工业在洛阳经济社会发展中占有举足轻重的地位,是各级政府和社会各界关注的焦点和重点,这也是洛阳的产业优势,预计未来一段时间内,这一现状依然不会改变.然而,应该充分认识到,对于培育新的经济增长点,为传统工业改造提供条件和空间,缓解资源、环境与经济增长的矛盾,积极承接国内外服务业转移,大力发展服务外包产业将是洛阳的必然选择和捷径之一.在现有体制下,各级政府领导观念的转变与认识的统一,将为洛阳现代服务发展和服务外包产业发展提供强大的政治保证和发展动力.此外,要制定合理的发展规划,把加快服务外包产业发展提到一个新的高度.


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(2)筑巢引凤,消除瓶颈.服务外包产业发展的特点可以描述为:人脑+电脑.这也是影响服务外包产业发展最重要的两个因素.在人才培养方面,鉴于洛阳市高等教育不发达、不集中的现状,在充分挖掘现有高等教育资源的基础上,鼓励民办高等教育尤其是职业教育的发展,积极引进外地服务外包培训机构,可以借鉴人才培养的“南昌模式”,为服务外包人才的培养提供优厚的政策条件.考虑人才培养的滞后性,需要加大力度从外部引进服务外包专业人才,消除产业发展的短板与瓶颈.在硬件方面,加大对网络、通信等方面的基础设施建设,确保满足服务外包产业的基本要求.

南昌市服务外包产业对洛阳的参考属性评定
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(3)加快集聚,促进发展.合理规划园区,加快园区建设.鼓励有条件的与符合要求的企业进驻园区.为了加快集聚,在发展早期可以将优惠政策向园区倾斜,引导企业集聚.产业集聚可以产生溢出效应、规模效应和品牌效应,提高园区招商引资的吸引力.尤其要鼓励国内外知名的服务外包企业入驻园区,形成良好的品牌效应.

(4)准确定位,发挥比较优势.根据洛阳的人力资源成本相对较低,而高端服务外包人才短缺的现状与特点,依据价值链高低,分阶段发展与提升洛阳的服务外包产业.依托洛阳发达的工业基础和众多的国家、省级研发中心,大力发展服务外包产业.传统工业企业在转型过程中,信息化改造会释放巨大的需求能量,这为洛阳发展近岸外包提供了巨大的市场保障.洛阳拥有众多的国家级研究所,这为洛阳发展服务外包产业提供了得天独&#

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21402;的优势.这使洛阳不仅可以开展信息技术外包业务(ITO),更可以大力发展业务流程外包业务(BPO).

(5)完善政策,增强引力.积极培育和发展服务外包产业,加快园区建设,积极申报国家外包示范城市,争取国家政策,同时地方应该制定完善的政策体系,增强对服务外包企业入驻洛阳的吸引力.应主要从放宽市场准入、人才培养、实施税收优惠、实行规费减免、加大财政支持、土地供应、扩大开放、优化环境等方面着手,为企业发展提供良好的发展环境.

参考文献

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[2]卢锋.当代服务外包的经济学观察:产品内分工的分析视角[J].世界经济,2007,(8).

[3]陈菲.服务外包动因机制分析与发展趋势预测[J].中国工业济,2005,(6).

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