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（三）督导与团队：“智”与“能”的位置

对于笔者来说,进入社会工作这项以价值观为先导的行业,很感恩命运的恩赐,在我的工作中,团队的力量相支持让我们工作专业的探索之路走得很有力量.团队人手不多,但经过多年来的共事、一起面对工作中的难题在社会工作的理念下的指导下坚定地行走.特别是对专业课程的研发,让我们的团队在专业工作中坚定而坚强,也是因为是助人工作的缘故吧,我们能够从每一次工作中获得自己个人和团队的成长.

在团队中我有强烈的归属感,并认同团队每一个人的重要性.相互鼓励、互相提醒使得团队能够走得很紧密.在共事的过程中曾经也面临着种种矛盾和争执,如今回过头来看,发现那些都是专业成长所必经的一段路程.而是因为那样的磨合和相处,如今的团队显得更真诚些；有问题就直接提出来,省去了很多客套的俗气,心情不好也能在团队中发泄后获得反省和支持.

我们的团队在社会工作专业化的发展中,就好像一支具有生命力的战役部队.社会的矛盾、问题是我们的战场,政府的无为和对待专业的体制化认知好似我们的敌人,我们的团队在认同社会工作专业价值理念的前提下,团结一心来面对各种挑战——现阶段,主要是社会工作专业化发展成果和政府公部门急速想得到政绩的矛盾.对于体制内的既得利益者来说,助人的工作的投入想尽快获得成果在当今的中国也使得助人工作很功利化,可是越功力心强事情越做不好.为了在这场“战役”中和公权力体制内部门人员“战斗”,我们采取的方式都是比较讨巧——做一些应景之作敷衍政府的事情,社工认真的面对服务对象做服务,这其中包含了应对政府的策略、人员安排和保密事项,一些当初让我们私下很懊恼的共事上面的事情,当我们面对上级政府领导的时候,团队成员间都在相互支持.

三、督导体系支持系统是初创高压临界时期的“复原力”

再一次要强调的是,以价值观为先导的社会工作行业,社工员往往在助人的过程中会存在很多迷思,这份迷思进而形成助人过程中需要得到支持和解惑的一份支持.在没有对服务对象寻找到正确的方法时候,督导角色注入与探讨,是助人行业面临压力时期的分担机制.因此,作为初创时期已有近7年的中国社会大陆社会工作的今天,督导几次的迅速建立、督导员的评估和辅导机制,也需要从专业层面、灵性层面,形成全面的评鉴机制.

社会工作在中国大陆的社会发展,具有改善中国基层政治文化生态的功能,社工员在西方社会工作价值观的学习和实践中,往往会遇到很多在大陆发展思想观念相冲突的实践,这种冲突往往会影响到社会工作者的服务品质和服务中的程序,进而进一步影响到服务的设计与思考,督导系统的建立,并为社工员能形成“伤口”治疗,可以通过叙事治疗、生命叙说和图像投射等方式,在共事的过程中以督导的角色对社工员进行对话,以寻求新的复原力,为社工员注入动力和希望,进一步为服务对象提供高品质的服务.

（三）社工“复原力“的再构建

在中国华人的社会中,最艰难的就是向内觉察和自我揭露,特别是对于助人工作者来说,往往专业傲慢会使得创伤“茧”更为深厚；在中国大陆的工作基层生态中,官本位的思想和社工员微小的权利欲也会干扰到社会工作员的服务品质.因此,督导再此过程中角色的示范和督导关系界限的把握,显得更为微妙和艺术化.需要一份智慧来运作好督导的关系.面对督导员、社工员在工作的创伤,寻找到“复原力”是督导关系彼此进一步更好合作的重要动力,也是在创伤后留住社工人才、对工作注入信心的重要力量.

四、小结：角色支持,专业复原

社会工作再中国社会的萌芽至今从地方到国家都开始试点社会工作,以改善地方民生,改良地方社会服务.而作为具有专业背景的社会工作者,在社会服务中不仅仅在社会工作的理念、价值观下实践专业理想,也需要不断完善在自己的专业角色.专业能力建设、督导相互支援、法律身份及法律权利与义务的完善等方面都需要不断的努力促成.特别是面对具有工作创伤的社工及督导,团队的相互支援、督导及叙说显得尤为重要.不同的角色不同的内部关怀,也只有加强社工自身的素质、疗愈助人过程中自我的创伤,才能逐渐获得复原,从而才能更好地投入一线服务,使得社会工作服务显得更为专业、更有品质,更具人文关怀,更能体现服务的个别化及助人工作者的自我成长!

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