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关于图书馆方面论文范文资料,与数字参考咨询质量控制相关论文格式范文
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二）信息源的质量控制对于信息源的控制,主要从以下几个方面来进行：
（1）充分利用网络专业数据库系统以及联机数据库、光盘数据库、电子版工具书等丰富的信息资源.
（2）加强网络信息资源分类导航,对各种分散的网络信息进行搜集、评估、筛选和整合,建立有序的网上虚拟资源库,并通过主页提供链接服务,充分利用网页推送技术,提供具有高附加值的服务.
（3）参考信息源的可靠性,应该看网站的权威性,明确信息源的作者和出版者的信誉,更重要的是内容规范合法.
（4）在咨询过程中,信息内容应当具有足够的广度和深度,广度指是否涉及到所覆盖主题领域的各个方面；深度指所提供的信息是包含原始信息还是只提供信息线索.
（5）应注意该信息资源是否为有声望的机构或专家制作或拥有、作者是否为该领域的专家等.
（三）咨询管理的质量控制
（1）建立合理的人员配置模式.关于人员配置的模式,国外广泛采用内部人员与外部人员相结合的模式.外部人员有的是志愿者,有的是专门聘请的学科专家.很多图书馆都有单独的或特别设置的数字参考咨询馆员来处理数字参考咨询问题,他们同时也提供传统的参考咨询服务,而设置在传统参考咨询台前的参考馆员同时也提供数字参考咨询服务.
（2）加强咨询馆员的岗前培训.对培训内容和程序严格管理以保证培训效果.培训内容包括数字参考咨询所涉及的软、硬件技术以及分析问题、理解问题和正确区分不同类型的提问并予以回答的咨询解答技巧等方面.要对馆员参加培训的情况、掌握培训内容的程度、培训过程中和培训后的知识和能力进行考察并备案.
（3）深化服务内容.除了直接解答用户的问题外,数字参考咨询服务还应该给用户提供相关信息及可用信息源的检索途径.要提供在服务内容领域使用信息的权力,包括有权使用以前所要求的问题和答案的知识基础,或者外部资源的链接或参考书目等；要在网站上张贴选择政策,用来说明外部资源的选择标准；要定期地评论和更新网站以确保内容的正确性,链接与参考书目的有效性,即保证常见问题服务（Frequently Asked Questions,简称FAQ）和其他资源等的可用性.
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（4）进行用户教育.用户教育是指图书馆对潜在的和现实的用户进行信息意识和信息技能&
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（5）加大宣传力度.咨询服务机构应当尽可能地将有关消息发布给所有潜在读者,向有关的电子讨论小组发布消息,并在网络站点上发布.在有关网站上建立数字参考咨询服务的链接.直接向本馆主要重点用户进行服务的宣传,同时公开服务策略和服务方式,包括服务宗旨、提供服务的方式、服务程序、有效用户范围与性质的界定、有效提问的界定、有效回答的界定、服务开放的时间、响应时长、提问解答的过程与结果、跟踪处理、隐私保护等.
五、结束语
由于数字参考咨询服务位于图书馆服务工作的第一线,其服务质量的优劣将直接影响图书馆的整体形象.因此需要图书馆界、计算机界和国家相关部门的支持,更需要专家学者、技术人员、从业人员的潜心研究与实践探索.加强地区间和系统间的联合,利用现有的知识资源、信息网络和人才优势,扩大服务的覆盖面,逐步提高网上参考咨询服务的智能化和现代化水平,在开展合作共建和共享的过程中,加强配套标准、政策、协议、制度等方面的建设.比如在服务的质量要求、回答问题的规范、隐私权和版权的保护等方面,进行严格统一的规定,以规范服务行为,保证服务的完整性.此外,还要不断跟踪和研究国外有关规范和标准研究的发展动向,积极采用国际和国外先进标准,与国际惯例接轨,在这方面争取与世界同步发展.数字参考咨询服务的质量控制对于图书馆来说还任重而道远.
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