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们的企业又究竟走到了哪一步,我们应该怎么办,当然,最重要的还是解决问题的思路、措施和方案.

三、管理核心:把制度、规范和机制执行到位

联想集团董事局主席柳传志对管理曾有过精辟的叙述,他说:“我对管理的理解就像一个房屋的结构一样,房子的屋顶部分是价值链的直接相关部分——怎么去生产,怎么去销售,怎么去研发等等,这一部分实际上就是运行层面,包括研发策略、销售策略、降低成本策略等诸多方面,这个层面在不同行业是完全不同的,如麦当劳与PC在相关方面肯定不一样;第二部分是围墙,这主要是管理的流程部分,如信息流、资金流、物流等等,在这一部分由于有科学规律可寻,好的企业之间虽略有差距却大致相同;第三部分是地基,也就是企业机制和企业文化层面,包括现代法人治理结构,企业诚信形象的建立,内部激励机制等.”由于中国处于转型期,既欠缺科学管理的历史铺垫,又缺乏成熟和完善的机制支撑企业发展,因此,中国企业要做大做强做长久,必须越过运行层面去关注更深层的管理问题.

从西方发达国家的企业管理进程看,西方发达国家的企业管理一般要经历从能人管理到科学管理,再到文化管理这样三个阶段,能人管理的特征是企业的整个运作都依靠某个能人拉动,靠其个人的能力和经验管理.科学管理是规范化、制度化、机制化的管理.其主要表现为:从组织、领导、控制到部门职能、岗位职责、行为准则、奖惩办法、运行程序等各个方面都有相应的制度、规范和机制.这个阶段是企业发展过程中最为重要的阶段,它为企业持续地发展打造了一个坚实的基础管理平台,我国大部分企业正处在第一阶段向第二阶段过渡的时期.

一般企业的管理分为高层、中层、基层三个部分,这三个部分形成一个从上至下的管理三角形.高层管战略、中层管运作、基层管操作,且这三层都是通过制度、规范和机制来传递管理的.企业的中高层常常担忧这样的问题:企业运作的效率如何,存在哪些现实和潜在的问题,采取怎样

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的措施来解决这些问题,这些担忧都是源于制度、规范、机制的执行不到位,确切地说,也就是企业持续发展过程中的经营理念、战略目标和管理方法在具体操作中难以兼容.而管理者所担忧的这些问题本质上就是结果与目标的差异.虽然经营企业往往不能决定结果,但是可以通过制度和规范来保证产出好的结果.因此,企业要设定目标,制定制度和规范,通过发现和解决问题来控制过程,还要有程序规定,第一步做什么,第二步做什么,尽可能把工作要求分解为一个个相应的标准,认真加以执行.企业的一切工作都要达到标准,要有程序的规定、时限的要求、业绩的评估、制度的约束等等.而这一切都需要耐心、恒心和毅力,这不仅要体现在工作过程中也要体现在制度和规范的执行上.

考察一个企业是否具有生命力,既要看其发展的现实性又要看其发展的可持续性.而检验其优劣的主要标准就是企业内部管理的制度、规范、机制是否执行到位.好的制度、机制为管理工作提供了保障,它既能激励员工,推动他们的工作,同时也提供了衡量业绩的评价指标.人是具有惰性的,员工往往习惯原有的做法,对改进的工作规范消极抵触,习惯于方便行事,当多数员工处于这种环境中就会形成群体惰性,只有建立一个良好的激励机制,不断要求员工努力去做得更好,才能改变员工的行为方式.管理行为学有个强化定律:你奖励什么就可以得到什么,惩罚什么就可以避免什么.所以制度和规范在实施过程中,一定要严格落实执行,每隔一个时间段(半年或一年),就要评估一次,根据评估进行奖惩,只要持之以衡地坚持实施,落实相应的制度、规范以及机制,就会发现管理的力量会超越人的惰性.从这个意义上说,制度和规范的实施过程实际上是与人的隋性较量的过程,管理上要求做到而没有做到,就要再要求,想办法使它不重回老路,这既是与管理对象的较量,也是同自己的较量,只有持之以恒方可见成效.


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对于当下的中国企业,之所以要强调理清管理思想的本质,这是因为管理日益成为一种复杂环境下最不确定性,最有挑战性的一项活动,这种不确定性除了宏观经济环境外,还包括瞬息万变的市场、层出不穷的需求、复杂善变的心理、技术不断的创新以及突发事件等等,企业管理者要不断应对和思考,从中发现和分析问题,研究规律,找出系统化的解决方案.不仅如此,管理还包括对未来趋势的预见和规划能力,即高瞻远瞩,解决企业长远性的问题.要有全球化的视野,既要了解国内外经济形势的变化,又要知晓中国改革发展的方向.要树立远大的愿景目标,构建良好的企业文化,秉承企业的价值观念,恪守企业的使命和责任,夯实企业的管理基础,把企业制度、规范、机制真正落实到位.只要我们着眼于企业的根本问题,想清楚企业所处的位置,所要达到的目标,多加思考应该如何去做,怎么去做,脚踏实地朝着目标方法努力,才能走出困境,实现企业可持续发展.

【参考文献】

[1]孙继伟:论管理学界的价值迷失[J].管理学报,2010(10).

[2]陈春花:当前中国需要什么样的管理研究[J].管理学报,2010(9).

[3]高良谋、高静美:管理学的价值性困境:回顾、争鸣与评论[J].管理世界,2011(1).

[4]田志龙、王洁:中国管理实践研究的路径[J].管理学报,2011(2).

[5]吕力:管理学研究中的证实、证伪、还原与诠释[J].管理学报,2009(10).

(责任编辑:张琼芳)

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