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【摘 要】B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一,对企业和消费者所产生的影响越来越大.B2C电子商务对企业的发展拥有很多优势,企业应充分认识到B2C电子商务的价值和市场潜力的挖掘,抓住有利时机大力发展B2C电子商务,给企业推销和宣传自己的产品、品牌和企业自身的形象提供更多更好的机会.从长远来看,B2C电子商务将快速发展,最终在电子商务领域占据重要地位,使企业尽快盈利并获得持续竞争优势.本文对企业开展B2C电子商务的策略进行探讨,希望能对企业开展B2C电子商务提供帮助.
【关 键 词】B2C电子商务策略
一引言
随着中国互联网的迅速发展,方便、快捷、实惠、丰富的网上购物被越来越多的消费者所青睐.2012年7月19日,中国互联网络信息中心发布第30次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%.其中,手机网民规模达到3.88亿,超过台式电脑网民数3.8亿.网络购物用户规模达到2.10亿,使用率提升至39.0%,较2011年底用户增长8.2%.
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B2C（BusinesstoCustomer）电子商务是指企业以互联网络为主要手段,向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式.20世纪90年代以来,电子商务得到了快速发展.在电子商务时代,消费者的消费行为发生了巨大变化.B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一,对企业和消费者所产生的影响越来越大.本文对企业开展B2C电子商务的策略进行探讨,希望能对企业开展B2C电子商务提供帮助.
二企业开展B2C电子商务的策略
1.提高企业对开展B2C电子商务的认识
近年来,由于互联网的普及,电子商务得到迅速发展,市场竞争日益激烈.B2C电子商务对企业的发展拥有很多优势,企业应充分认识到B2C电子商务的价值和市场潜力的挖掘,抓住有利时机大力发展B2C电子商务,给企业推销和宣传自己的产品、品牌和自身的形象提供更多更好的机会.互联网作为一种重要的媒体资源和分销渠道,对于开展B2C电子商务企业来说,抢占这一商战制高点,具有十分重要的战略意义.从长远来看,B2C电子商务将快速发展,最终在电子商务领域占据重要地位,使企业尽快盈利并获得持续竞争优势.因此,B2C电子商务企业应从关系到企业快速,持续发展的战略角度来认识B2C电子商务的作用,并大力开展B2C电子商务.
2.合理定位企业的经营战略
在B2C电子商务中,企业与消费者之间的关系发生着深刻的变化,出现了新的价值连接,产生了新的价值机会.开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位,不同的战略定位将带来不同的经营效果.
B2C模式是一个跨领域、跨专业、跨学科的系统工程,是一项具有持续性、连贯性和整体性的工作,需要各个部门的人员进行积极配合和高度合作,才能产生良好的经营效益.这就要求B2C企业领导者具备一定程度的领导才能,运用有效的领导方式进行有效的管理,实现组织内部各分支机构的知识融合与高度合作氛围,才能形成良性循环,才能使企业持续健康地发展下去.此外,领导者还要随时去了解市场,分析市场,制定商品的促销方案和思考企业的经营战略等.
3.培养B2C电子商务专业人才
人才是企业发展的根本.B2C电子商务发展需要一大批高素质的电子商务工程师、网络技术人员等人才.我国B2C电子商务企业要切实采取有效措施,大力引进和培养一批高层次的B2C电子商务专业人才,为B2C电子商务的发展提供强大的人才支持.
企业的领导层必须采取一些措施,转变员工们的传统观念,力求对各领域之间的知识进行综合,建立起企业知识共享、共同发展的文化,充分发挥文化的导向、凝聚和激励功能,促使知识共享的理念渗透到日常工作中去,从而提高企业的总体智商,促进企业不断向前发展.
4.加强协调市场渠道建设
B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸,可能会对原有的渠道关系造成一定的冲击,这就需要企业管理人员进行有效的协调.B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进,从而给企业带来更大的收益.
国外企业开展B2C电子商务往往是混合使用多种分销渠道.由于互联网仅仅是分销渠道的一种形式,当B2C电子商务企业单纯地通过网上分销渠道不能实现盈利时,适当地增加实体分销渠道就成为一种可行的选择.在B2C电子商务市场竞争日益激烈的情况下,混合分销渠道将会成为我国B2C电子商务企业的必然选择.企业应根据自身优势借助网络营销,在开展销售时能够很好地运用B2C模式,在销售渠道中掌握更大的主动权,实现更好的销售效果.
5.加强信息的管理
在B2C电子商务中,企业能够通过互联网以较低的成本向日益扩大的潜在市场发布公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息.这种信息发布与其市场竞争地位密切相关.企业所发布的信息必须有利于改善企业形象,提高品牌知名度和信誉,有利于消除原有的市场交易障碍,因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选.企业的信息管理工作应注重在互联网上与用户的交互作用,通过信息交流了解顾客需求,为之提供更有价值的信息服务,从而形成独特的市场竞争优势.
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6.加强对交易定价的管理
企业在开展B2C电子商务时,要实时发布有关产品价格的信息.企业在确定产品的网上销售价格的时候,必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致.在最简单的情况下,企业可以在传统市场和网络市场上采用标准化的定价策略.但这种方式可能导致与企业区域价格战略的冲突.解决方案之一就是在采用差别化定价时列出不同的配送成本,以免产生不利于企业的市场反应.
7.B2C企业选择3PL
选择3PL（thirdpartylogistics）提供者与B2C企业签订合同&
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四结语
21世纪,是一个电子商务的世纪,B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器.企业开展B2C电子商务对消费者拥有许多的优势：一是全天开张.全天24小时,每周7天,网络商城任何时候都在为消费者提供咨询、购物、配送等服务.二是服务一流.货到付款、送货上门等特色服务满足追求个性化发展人群的购物心理需求.三是价廉物美.因为减少了产品的包装、广告宣传、仓库租赁等中间费用,价格低廉的精品是很多消费者追逐的目标.四是产品丰富.网络资源的无限延伸,提供了一个足够大的商品陈列室,可以汇集足够多的商品展现给消费者,很好地弥补了普通零售店的店面空间限制.五
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