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从不屑一顾到盲目信任,最后终于回归理性,电子商务已无传奇,电商外包服务领域也是同样.

“给你两个亿,给我做出一个凡客！”

中国小商品集散地义乌,应邀去讲电子商务课的北京兴长信达科技发展有限公司董事长刘磊站在讲台上,他清清楚楚地看到台下的老板们睡成一片,睡醒之后,站在他面前“财大气粗”地扔出这样一句话.

“做一个凡客”甚至是“做一个淘宝”,过去几年里,这是刘磊最常听到的“要求”,他只能无奈地笑着摇摇头.

“5万元包上淘宝活动；淘宝直通车推广保证排名进入首页；价格保证全网最低等”

杭州某小区的一间普通民房内,“同行”陈登凯在几个淘宝卖家群打出这样几行字,不到一分钟便收到了十余个单独回复,内容除了问能否保证上活动,更多是在价格上的纠结.

同一个时间点上,中国的电子商务外包服务行业正呈现了泾渭分明的两个世界.狂热与不屑并存,奇迹与潜规则一色.

A外包商不是代运营

2006年,中国的电子商务市场正处于迷惘与狂热并存的童年期.依托于淘宝平台௚

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创办兴长信达之前,刘磊与一些门户网站合作,从事手机的网上销售.正是在这一过程中,他看到了这个新兴市场的发展潜力.2006年4月,“兴长信达”在北京成立,隐约对应着中国电子商务开启第三方外包服务大门的时间节点.

如何写电子商务一篇论文
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刘磊一直向记者强调,电商外包商与电商代运营商的区别.代运营商作的只是电子商务运营方面的工作,以完成销售为主要目标,而服务外包商做的则是整个电子商务系统的建设,从前端的开发、运营、渠道到仓储、客服、采购等环节的对接.即代运营商所做的,只是服务外包商系统中最前端的工作.

兴长信达接触到的第一个真正意向性客户便是摩托罗拉.当时摩托罗拉准备在淘宝商城开设旗舰店,然而摩托罗拉在全球用的都是微软提供的前端系统,到中国却发现这一系统完全不适用.

从与摩托罗拉接触起,兴长信达便开始研发自己的独立系统.这种系统的建立,是对整个中国电商市场的标准化考量：全国各地页面打开时间有多长,在线客服和电视客服多久能回复,仓储多久能同步完成等刘磊反复考量所有指标制定出标准,再以此为标准开发出前端系统,然后和公司的仓储、客服、采购等环节实现在线对接.

经过四五个月的研发,凭借着独特的中国化系统,兴长信达终于击败了卓越在内的众多全球竞争对手,成为摩托罗拉中国官方店的唯一指定技术提供商和运营服务商.

这个系统的意义还在于为企业节约成本.“目前国内的电商公司普遍陷入一个行业性困局,就是项目越多,人越多.”刘磊向记者介绍,“通常情况下,电商行业做100单需要5个人,但如果做1000单,就不只需要50个人,因为人越多出错就越多,人工成本也就越高.”新系统能替代不少人工,结果一个月便为企业节约了近20万元.

以技术驱动的电商公司,这是刘磊对电子商务服务外包商的界定,也是外包商和单纯的代运营商的本质区别.

B起跑于灰色地带

2007年春节前,陈登凯挤在春运的人流中,登上了从南京开往杭州的城际列车.

2006,在淘宝网引发的电子商务热潮中,陈登凯开始在网上开了一家店铺,给众多的网店店主提供网店装修、图片设计等业务.

也就是在这个过程中,他发现网店老板们最需要的其实是店铺营销人才.那时候,以C2C为主的个体网店正在从资源型向营销型发展过渡,一批发展初期的小店需要有效的营销手段快速积累信用,粗具规模的大型店铺在向企业化发展的过程中,则迫切需要补充客服、策划等销售人员.

在这样的市场需求下,陈登凯在2006年中期开始转型做电商代运营服务.最初他从提供职业客服入手,招聘了几个打字快、应变能力强的工作人员,进行了简单的电子商务知识培训,其实就是教他们怎样使用淘宝旺旺,怎样处理顾客的各种咨询和投诉,然后为之前在做网店装修的过程中积累下的客户,提供专职的在线客服,以收取业务提成为盈利模式.

然而,这种对外“租赁”专业客服的模式是最不安全的.

不过几个月,陈登凯手下几个已经经过培训的熟手,相继被客户挖了墙脚,这次打击让他意识到,代运营方必须有自己能够掌握的核心资源.

继“租赁客服”之后,他试着把经营模式转到网络代销上,仍然碰壁.就是在这样摸爬滚打的过程中,陈登凯不断接到客户这样的咨询：新开的店信誉度低,能不能帮忙用“技术手段”提升下信用等级网店收到了差评,能不能帮忙取消

于是他开始尝试着做这样的“业务”,刷信誉相对简单,只要注册一批ID到客户网店中去“购物”,然后给出好评,淘宝只支持支付宝交易,他会要求客户先把购物所需的金额分批打到他的支付宝账户,他再以购物的方式打回给对方.而取消差评,则需要淘宝系统内部来完成,陈登凯通过各种关系终于联系上了一个淘宝的小二,接下来,就是最常见的权力寻租交易.

陈登凯说,最初的一批网店服务商中,有很多是从这样的灰色地带起步的.陈登凯每个月都要去杭州,与他联系上的淘宝小二“联络感情”.然而他从没把单纯的灰色交易作为长远的经营之道.建立起“内部关系”之后,他开始向网店的整体营销外包上转型,客户将整个网店交给他进行推广和销售,网店的装修、图片、产品上架、好评度、信誉等级等具体事务全部由他处理,每笔交易他可以提取10％的佣金.那些灰色的项目就这样隐藏在整体的服务中,据陈登凯介绍,那正是最初的年代里草根代运营商们最常用的普遍模式.

A要成本还是要销量

2008～2009年,随着电子商务的火爆,电商外包服务领域也掀起了第一轮迅速发展的热潮,本质目的在于为客户降低电子商务运营成本的兴长信达模式,和为取得更高的销售业绩的以陈登凯为代表的模式都面临竞争.这种混战不仅在服务商与服务商之间,甚至还在服务商与电商企业之间.

兴长信达创办之初,凭借着独家设计研发的电子商务系统,继摩托罗拉之后,又顺利成为诺基亚的唯一指定技术提供商及运营服务商.然而没想到在面对国内企业时,这种全程外包服务的模式却受到了来自客户的挑战.

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