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文化归属感和社会认同感的追求,关系营销能够满足他们的需求,并为之创造更为深刻的“关系”经历和体验.旅游是一种开放式的人类活动,其开放性表现在旅游活动的全过程.然而,邮轮旅游的特殊性在旅游活动过程中则表现为活动的封闭性,这一特征使得邮轮旅游从形式上看,更加的神秘,更加的具有吸引力.并且这一封闭性的特征也让关系营销变得尤为重要,一个相对封闭和稳固的内在形象有助于关系链和关系网的形成,进而在这个关系网络里凝聚成一种特定的生活形态,从而吸引其他生活形态的旅游者的关注与参与.在关系营销策略中,逐渐形成能够代表特定使用群体的某种固定模式,并赋予人一个特有的社会身份.邮轮旅游的关系营销所面临的最大挑战,就是如何选取恰当的相关群体,采用适当的方法,为旅游者确立不同的社会身份,使其隶属于这一特定的群体,归属于这种特有的文化.
结束语
邮轮旅游虽以高品质和慢旅游等休闲特质而著称,却也面临着“酒香还怕巷子深”的窘境.相信随着邮轮旅游体验营销的逐渐深化和推广,必将逐渐成为人们首选的中高端休闲度假旅游产品.
（作者单位：上海海事大学）
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