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33258;己的状态.但没几年,那家公司就已经基本关掉了.
“客户买来这个东西,并不是自己用,而是交给另一个客户用,所以服务的信誉度不是一时半会就能培育出来的.”曼红蕾的心得是,“做一个事情钱很重要,人也很重要.”
一个商业模式被拷贝相对容易,但具体的服务细节,就是那个让曼红蕾从一个想法变成产品的痛苦过程,别人是无法拷贝的,包括拥有非常知名的客户,那是靠提供放心服务赢来的,如果在服务上无法超越,只是有钱是不行的.
“芭莎这个服务是一件做起来特别容易但做好特别难的事情.”曼红蕾这样总结道.
从表面上来看,芭莎网就是靠礼品册销售礼品,但真正考验人的地方,则隐藏在礼品目录的背后,从选择品牌,联系供应商,编订成册,再到销售和客服团队的管理,最后物流体系将礼物送到终端用户.
把礼物完好地送到客户手里,也同样是不可忽视的一关.为了保证不在物流上出差错,芭莎网选择在公司自己租的库房对礼品进行包装,保证种类、型号、颜色等都准确无误,最后再交给快递公司.
和芭莎合作最长时间的有5年以上的,但芭莎能让这些客户感受到每年购买的东西是不一样的.这主要归因于礼品单组合的不断更新.正是这一点,增强了芭莎网与客户的粘合度.
细究起来,人们就会发现,曼红蕾的创新之处是将传统线下的B2B与线上的电子商务嫁接在了一起,前者实际上是在做销售,即卖礼品方案,后者和电子商务公司一样,需要投入,包括库房、客服中心、物流、每一单的管理、很强的技术团队等等.
随着京东商城礼品卡频道的上线、礼意久久等礼品网站相继获得投资,礼品电子商务市场开始进入正面竞争阶段.
“以往我们的竞争对手是礼品公司,未来我们的竞争对手是卓越、京东等电子商务平台.不同的是,我们会更加专注于礼品市场,比如礼品的选择会精挑细选,未来并不排除原创设计、代工生产一些创新礼品,以吸引客户.而且,我们还会在礼品包装上,更为注重个性化等因素.”曼红蕾表示.
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