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内容摘 要:商务、电子商务、旅游电子商务是相互联系、相互递进的关系.本文通过对三个概念及其特征进行梳理,尝试性提出旅联网是智能化的集大成者,是旅游电子商务的发展方向,也是复合商务的本质所在,而旅联网的发展需要旅游企业联动以构造新的商业模式.

关 键 词:旅游电子商务旅联网商业模式

商务的本质

《易经·系辞·上》中提到“日中为市,致天下之民,聚天下之货,各得其所,交易而退”,这可以说是关于商务最早的描述.由此可见,商务顾名思义,就是交易,涉及交易的时间、交易的场所、交易的方式、交易的成本、交易的信息等.在商务发展过程中,首先是集市交易,在家门口、村口就可以进行的交易,其次是商埠交易,之后是城市,最后是天下和世界.随着范围的扩大和内容的丰富,交易的方式越来越多样化,渠道越来越多元化,最终交易成了一种专业化的行为.

电子商务

互联网改变了世界,也改变了每个人的生活,由于互联网的发展,产生了电子商务.在复杂的交易过程中,电子商务的本质是直接度,减少了中间环节,提高了效率,降低了成本.做电子商务,如果把本质忽略了,电子商务的意义就不存在了,还不如直接去购买,为什么要通过互联网这样的渠道呢?这是因为电子商务的发展已形成了几大突破.

其一,突破了场所的概念.电子商务的范围无国界,任何一个地方都可以开展,只要互联网开通.其二,突破了时间的概念.随时进行交易,在互联网的背景之下,传统交易中的场所和时间基本上都被打破.其三,降低了交易成本.形成了长尾市场,正是因为互联网有了这么大的直接度和方便度,交易成本大幅度下降,原来一些不能构成市场的现在也能构成市场.其四,极大丰富了内容,形成了中介全面把握的格局.当前渠道为王,中介的作用越来越大,内容越来越丰富.作为一个独立的供应商,无法对应整个市场,通过电子商务可以把浩如烟海的商品和服务聚集到一起.


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同时,电子商务也产生了新的问题.第一,海量信息,用户无从选择.只要一上网,很容易就不自觉地虚度光阴,这就是由于海量的信息给我们造成的一种困惑.第二,网上交易,信誉如何保障.这两个问题正在突破,比如支付宝的产生,通过第三方的信誉保障等.在互联网和电子商务内,中国基本上和国外同时起步,由于我们面对4.2亿网民这么庞大的一个市场,所以这方面的创造和发展不亚于国际水平,形成一个水平分工体系.

旅游电子商务

从互联网进入中国以来和互联网发展到电子商务以后,旅游领域迅速成为电子商务的先锋.20世纪90年代后半期,大家讨论互联网的时候,几乎所有人都把目光集中在旅游,之所以如此,有四个重要的原因.

第一,信息的海量性.海量的信息让我们不得不依托网络,尤其在旅游电子商务的发展上面,依托网络可以直接获益.

第二,人员的流动性.人员的流动性对于互联网的需要比其他方面更加强烈,因为流动本身就产生需求,流动过程又产生需求.

第三,需求的综合性.旅游的需求综合性可以对应生活的各个方面,可以对应消费领域,所以又进一步强化了信息的海量.

第四,市场的成长性.大家都看好这个市场,这不仅是因为互联网市场在这方面要形成一个重要的应用领域,而且旅游市场本身的成长性也被大家所看好.

旅游电子商务的本质与方向参考属性评定
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正因为有这四个方面的重要原因,才使旅游领域成为互联网和电子商务的一个先锋和重点.

但是,这个过程也是一个起伏跌宕的过程.全国的旅游网站,多的时候几千家,少的时候几百家,竞争近乎残酷.这实际上是一个新兴领域、新兴产业必然经历的一个过程.直到现在,这个过程也没有完全结束,只不过经过大约15年的发展,一些大的格局已经形成.互联网对旅游发展来说最重要的作用就是提高了旅游的技术含量,旅游电子商务的本质是交易与服务,旅游服务本身作为一种产品也可以纳入交易的范围.

现在已形成了三大类旅游网站:第一类,门户式.除了新浪、搜狐这些大的门户网站设有旅游频道,多数的门户网站都是各省市旅游局设立的,包括国家旅游局的网站.第二类,渠道性.现在发展势头迅猛,因为渠道本身就创造了一种商业模式,提供了更多的服务.第三类,搜索式.比如大众点评网、饭统网等,凡是有事就可以搜索,搜索是一种客观需求,但却是由互联网创造出来的,这种需求成为第一需求,旅游恰恰由于其信息的海量性,不能不借助搜索.

三大类旅游网站也创造了不同的商业模式:

第一类,财政.比如门户性的网站,更多的是借助财政资源,反正财政拿钱,有大锅饭可吃,大家也用不着积极地在市场上拼搏,只要保证每天网站上有领导的形象和活动就行了.严格地说,财政还是纳税人的钱,但是我们现在没有纳税人的概念,也无从提要求.

第二类,预定.以携程网、芒果网等为代表的预定性网站,现在已经开创了比较成熟的商业模式.

第三类,

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广告.这也是多数网站寄希望的一点,一直到现在大家还在讨论这个概念.严格地说,没有新的内容,没有新的方式,没有新的手段,只想靠一些新概念来打天下,是无法获取竞争力的.

第四类,团购式的网站也开始在旅游领域产生,提供了另一种商业模式.

以上三类网站和四类商业模式主要针对信息不对称问题,但也同样会产生新的问题.现代社会信息具有海量性的特点,在一定意义上信息已经不再是信息,基本上分为五个层次:

第一,噪音.数量最多的是噪音,噪音没有价值,而我们大体上制造的都是噪音.第二,数据.经过整理的噪音成为数据,数据是资源,有价值,比如中国旅游互联网研究报告,这就可以说是数据.第三,信息.经过分析后的数据才能成为信息,信息是产品,有市场对应性,我们笼统地说信息是不准确的.第四,知识.信息再经过归纳升华,能形成新的知识,知识有创造性.第五,智慧.最高层次是知识经过全面整合,形成智慧,智慧有颠覆性.

旅游电子商务的发展方向

商务、电子商务、旅游电子商务是相互递进的关系.方便本身又带来了不方便,解决方案本身也需要解决方案.把握根本,认准方向,可以少走弯路,加快速度.笔者认为下一步的方向应当是旅联网.

旅联网是以互联网为基础,以物联网为参照,以人员流动的整体需求为指向,形成的新型解决方案.互联网解决的是信息沟通的问题,在互联网上形成电子商务,解决的是大批量、多品种的交易问题.物联网是一个新的东西,现在已经形成,只不过还没有大规模的应用.借助互联网,通过视频识别等技术的集成,使物可以联系到一起,实现物品的互通.物都可以联到一起,人就不能联吗?人在流动的过程中,需求是在不断变化的,这个时候借助互联网的手段,再加上一些新的技术集成,一定会形成一个旅联网的概念.所以,旅联网的根本是变动,是流动中的人,变化中的需求.要对应这样的需求,只有现代技术才能做到,而且应该说这种需求是普遍的、非常强烈&

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