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电子商务有关论文例文,与基于G2B2C三维电子商务的诚信智管服务系统规划性相关论文提纲
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内容摘 要：本文同时兼顾在电子商务经济活动中政府（G）、企业（B）和消费者（C）的地位和作用,提出诚信智管服务系统的规划,目的在于创建一个同时服务于政府（G）、企业（B）和消费者（C）为一体的G2B2C三维电子商务应用系统.
关 键 词：电子商务诚信智管服务系统G2B2C三维
现在的电子商务经济系统中肯定科学地存在着政府、企业和消费者三种角色,而且这三者之间又肯定存在着密不可分的关联性.
G2B2C三维诚信智管服务系统的需求性
（一）G2B2C三维电子商务经济活动空间存在性
G2B2C三维电子商务经济活动空间,可以分解成三种二维电子商务经济活动空间：G2B或B2G空间（政府与电子商务企业之间）、G2C或C2G空间（政府与消费者之间）、B2C或C2B空间（电子商务企业与消费者之间）.其中,G2B或B2G空间存在的电子商务经济活动包括：政府对企业的经济及其经营活动的监管、企业向政府寻求的发展政策法规和服务.G2C或C2G空间存在的电子商务经济活动包括：政府对消费者权益的法律保障、消费者向政府寻求的法律援助和反映问题.B2C或C2B空间存在的电子商务经济活动包括：常规的买卖性电子商务交易活动、售前的网络营销活动、售后服务活动.这三种二维电子商务活动空间的活动是在真实的不断进行着的,但如果它们全部或部分两种同步发生的话,那就存在了G2B2C三维空间的电子商务经济活动,而且这种情况的发生随着电子商务经济的社会应有融入度的提升,就变得理所当然存在了.
(二)电子商务经济活动中需求诚信智管服务的迫切性
电子商务经济发展主旋律是遵循着市场经济发展规律的,但在发展过程中必然会存在着一些人为的主观恶意行为参与到电子商务经济活动中的现象,也会存在一些客观的、无序的、繁琐和复杂的社会市场环境因素影响着电子商务经济活动科学、系统发生的现象.这些直接的或间接的阻碍电子商务经济发展的各种现象,就唤醒了人们对诚信、政府智管的能力、享受高品质服务的迫切性需求.而且随着电子商务经济活动在社会应用领域发生的普遍性程度逐步提高,则对诚信智管服务的需求性也越来越迫切.
(三)G2B2C三维诚信智管服务系统的重要性
G2B2C三维诚信智管服务系统,是一个立体的同时面向G（政府）、B（电子商务企业）和C（消费者）三个维度空间上电子商务经济活动同步提供服务的系统.这个系统从前期宏观规划到后期设计、实现和测试都采用了“同步三维”的整体性战略理念,所要具备的功能模块、各个功能模块最终达到的理想效果,都要兼顾G（政府）、B（电子商务企业）和C（消费者）三个维度空间的电子商务经济活动层面.在这个系统中,G（政府）层面要具备智管（智慧化、智能化管理企业）、诚信（监管和督促企业诚信）、服务（向消费者提供电子政务服务）功能,B（电子商务企业）层面要具备诚信（诚信经商）、服务（向消费者售后服务）,C（消费者）层面要具备诚信（验证企业诚信保障质量）、服务（验证政府提供服务质量、企业提供售后服务质量）验证功能.
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诚信智管服务系统的三维思维（G2B2C）总体规划
诚信智管服务系统规划设计,要分别从G2B2C三维空间不同层面的、全面的、系统的进行,然后最后再把G2B2C三维空间不同层面的功能模块与公众性端口兼容性集成.根据系统的功能目标,诚信智管服务系统集成图如图1所示.
通过G（政府）层面的电子商务平台在线监管,做到针对C（消费者）层面实时了解企业处理消费者诉求办理情况；对突发的消费纠纷可以在线预警；对B（电子商务企业）层面的重点企业、热点商家投诉量实时监控.未来依托此基础平台,政府为整合工商、公安、商务、质检、海关、税务、各大银行等基础信息提供可能,并可整合B（电子商务企业）网络平台商和网络商品交易经营者等各方社会信誉的评价信息,最终形成以解决消费纠纷为基础的,具有动态数据、动态监管模式和创新社会监管方式的三维（G2B2C）空间诚信智管服务系统的电子商务管理新机制.
网络商品交易监管服务平台
网络交易监管服务平台的建设以“标准、先进、实用”为要求,以“监管+服务”为核心,从而完成解决网络诚信交易、交易纠纷调解和法律支撑的问题.政府（G）主导建设规划的网络商品交易监管服务平台项目,主要包括以下五项：面向B（电子商务企业）层面：第一,建立网络经营主体数据库；第二,实施网络经营者电子标识管理；第三,建立网络经营者信用档案库；第四,建立网络商品交易监管信息系统；第五,开展投诉举报受理处置工作.其中前三项面向B（电子商务企业）层面,第四项同时面向B（电子商务企业）层面和C（消费者）层面,第五项面向C（消费者）层面.
平台建设以促进和完善政府相关部门业务流信息化管理目的为出发点,建立与既有系统业务的信息交换、共享.同时通过平台建设,搭建在线服务平台,提供电子商务纠纷处理、争议调解、法律咨询等在线服务,将有效完善现有政府机关内部系统网络商品交易监管和服务能力的提高,营造和优化电子商务产业的发展环境,助推地区经济的快速发展.
网络商品交易监管服务平台功能结构图.整个平台从业务处理结构上分为四层（见图2）,从数据来源方向上分析,首先是数据采集层,采集途径总体又分为人工采集和系统自动采集,对于采集的海量数据需要通过人工分析和BI智能分析,分析之后的结果才可以为监管系统提供基础数据服务,才可以为监管部门的决策做依据.公众应用端是面向服务企业和公众的,并且提供标准接口和插件服务,方便和其他系统进行交互.
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网络商品交易监管服务平台应用端功能介绍.公众应用端（图3）.公众应用端提供涉网申诉举报登记、网络商品交易主体网站的网上登记、变更、注销申请功能、下载电子标识,提供网络商品交易咨询浏览、虚假网络商品交易主体浏览等功能.监管应用端（图4）.监管应用端提供主体域名搜索、网商搜索、网站经营行为主体搜索、认领排查、网络商品交易主体建库、巡查监管、信用征集、电子标识管理功能,提供工作提示、综合统计、决策分析支持等功能.企业诚信交易保障与消费纠纷解决服务平台
面向消费者（C）层面的消费者纠纷解决服务平台,有助于促进电子商务企业（B）自身商品的消费纠纷自律管理体制的建立,消费纠纷解决和法律支撑体系的完善,面向政府（G）层面为政府交易纠纷监管提供开放的、标准化接入基础,从而为电子商务企业（B）和消费者（C）参与的电子商务经济活动的信息化管理提供支撑,进而推进电子商务产业发展环境的优化,助推地区经济的快速发展.
平台的建设以网络交易环境为背景,全力打造一个多媒体立体化的服务平台.通过信息化的手段,将交易纠纷的产生、处理进行全面的跟踪监管,实现交易纠纷调解和权益保障工作的可视化、信息化、智能化.整体规划分两部分：企业（B）为主的消费纠纷预控机制、消费者（C）为主的消费纠纷解决机制.具体如下：
企业（B）为主的预控机制：售前：建立严格上游供应商资质管理体系,建立商品品质及有效库存的动态管理机制,从消费源头进行管理和监控,减少消费纠纷的发生.售中：通过促销宣传和定价审核体系,建立保证交易机制,杜绝价格纠纷、支付纠纷.售后：建立送货、安装、维修、退换货等全流程信息化作业和监控体系,提升服务品质,满足消费者更高的购物体验和消费需求.
消费者（C）为主的解决机制：建立一整套的消费纠纷解决标准,实现对消费者的全信息跟踪,提供个性化精准客户服务.依托此次的试点平台,目的是把交易纠纷管理和消费者的权益保障机制贯穿到企业生产管理的各环节之中形成一整套完整的、适用于电子商务企业的经营规范和管理标准体系,并推广到南京地区其他电子商务企业.
企业诚信交易保障与消费纠纷解决服务平台功能结构消费层：电子商务企业在平台上提
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