公共关系类有关论文范文集,与企业国际化的公共关系管理相关论文范文

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[摘 要]随着中国企业在国际市场的不断扩大,其在国际化的公共关系上遇到诸多挑战.企业在国际市场中经常遇到一些公共关系上的棘手问题,例如,受欢迎程度不高、中方员工的友善行为不被理解、海外履行社会责任效果不明显等.为此,本文通过文献资料法、理论分析法,分析出我国企业在国际公共关系管理中存在的问题,文化差异导致公共关系管理不协调,忽视国际社会利益者的诉求,在公共沟通上存在欠缺.为了改变这种公共关系管理无问题,本文提出了如下措施,从解决问题的角度入手来加强公共关系管理的研究,处理好各方利益,并建立良好的合作、沟通机制,以树立良好的企业形象.

[关 键 词]企业国际化；公共关系管理；沟通

企业国际化是企业利用自己的优势来开展海外经营的一种行为.21世纪国际经营市场瞬息万变,企业在国际化的道路上面临着重重的挑战,特别是在今天经济全球化的环境下,走出国门的企业就成了经济全球化的直接推动者,也成为了经济全球化的挑战者.我国企业要想在国际化道路上有所成就,提升自己的竞争力,不仅要做好本质工作,如,企业文化建设、人力资源的管理、质量管理等等,还要注重公共关系的管理,有效的进行沟通,协调各方利益者,进而取得国际社会的认可.

1.企业公共关系管理的重要性分析

公共关系管理具有明显的服务特征,在企业的经营管理中发挥着重要的协调、辅助作用.公共关系管理工作的质量好坏也需要以服务的好坏来衡量.通过公共关系管理可以促使各种国际关系更加协调,企业运行更加高效,环境更为开放.企业在公共管理管理中,要结合企业自身的特点,激发员工的积极性,将国际环境中的各种关系理清,才能更好的促进企业在国际环境中的发展,进一步巩固企业的竞争优势.

1.1树立企业形象

企业的形象是一种无形资产,在国际上受到了广泛的关注.企业形象和企业中的人、财、物同样重要.有时候其价值甚至超过企业的有形资产.所以,在国际社会中,要想成为规模大、技术先进的企业,就要将企业形象建设放在重要的位置.像一些著名的国际大公司,例如麦当劳、IBM、三星等,都非常注重企业形象.不注重企业形象在国际市场中就很难立足.所以,企业要想在国际市场上长期发展,就要注重形象的树立和设计.

当前,我国很多企业虽然重视通过各种媒体来进行广告宣传,以促进产品的销售,但是其并没有很好的利用这些媒体来进行企业形象的宣传,并没有把企业形象宣传当成一种战略任务来抓.因此,在国际竞争中,虽然花费了大量的资金,但是却没有收到很好的效果,在国际市场中,我国企业要把目光放到远一点,要有危机感、有远见和竞争意识,并重视企业形象的树立.

企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体感知和印象.其主要包括如下几个层次的内容：其一,形象给予的被动性,企业形象并不是企业自己赋予的,而是由众多公众评价形成的.其二,企业形象是一种客观反映,集中体现了企业特征、行为的满意度和认可度.其三,企业形象是总体评价,并不是局限在某个或某几个方面.[1]在国际市场上,企业与公共关系管理从来没像今天这样重要.就目前的情况来看,公众对企业的行动十分关注,企业的异动会牵扯到公众的利益；更多的社会责任被赋予企业,企业需要按照社会的要求来统筹自身的发展.国际市场越开放,其面对的公众群体也就越庞大,所产生的利益关系纠葛也就越复杂.所以,在国际市场这个大背景下,企业要进行公共关系管理,密切关注各种公共关系的发展,积极的采用有限的措施进行攻关,排除各种不利因素,为企业创造良好的经营和成长氛围,树立良好的企业形象,促进其跨越式发展.

1.2促进产品营销

消费者的购买行为由两个因素决定,一个是自身因素,另一个是外在因素,外在因素主要包括企业的产品、价格及促销方式等.消费者的自身因素是影响消费者购买的主要因素,外在因素是在内在因素的基础上来对个体产业影响.企业促销要考虑消费者的内在需求,又要考虑消费文化对消费的影响.为此,不但要求产品的质量过硬、符合消费者的需求,还要求其价格具有竞争力,能够与社会的购买力相适应.促销的目的是提供消费者关于产品的各种卖点、优惠等内容,以激发消费者的购买欲望,购买该产品.[2]

要确保促销的有效性,就要先对市场进行宏观把握,将促销信息传递给社会,并吸引社会公众的关注.此外,促销要结合消费者的消费能力、消费特点、行业环境等内容,提出最吸引消费者的口号和促销内容,这样才能激发消费者的购买欲望.而负责这项工作的就是企业的公共关系管理部门,通过宣传、舆论等手段,公共关系管理不但可以树立良好的企业形象,还可以提高产品的知名度,拉近企业和公众的关系,创设出有利于企业的销售环境,提高促销的实效性.[3]

1.3协调公共关系

产品销售后难免会遇到客户的投诉和建议,而解决客户问题的部门就是公共关系管理部门.只有满足客户的诉求,解决其遇到的消费问题,才能树立良好的企业形象,得到社会和客户的信任.当前信息化得到了快速发展,企业应该建立客户的反馈、投诉平台,收集客户的意见,并对这些意见进行整理、提炼,之后将有效信息传达给相关部门.同时协助这些部门制定管理和经营的决策,监督各个部门的工作情况,以更好地提高企业管理效率.此外,在与客户沟通、交流的过程中,还要将企业的服务理念传达给客户,组织社会公众开展公开的活动,创设良好的企业文化氛围,为公共关系管理的开展奠定基础.根据企业的特点来制定公共关系的各项活动,这是企业国际化策略的重要基础.

在如今的公共关系管理中,企业与公众的互动是关键所在.围绕这个核心内容来构建公共关系管理体系,才能更好的促进企业的国际化发展.协调不但是管理的手段,也是管理的目标.总的来说,公共关系包括三个方面的内容,其中不但有沟通、形象,还有一个就是协调.沟通建立在协调的基础上,协调的最终目标就是建立良好的企业形象,而沟通、形象工作的完成都需要发挥协调的作用.[4]企业在国际化进程中进行公共关系协调,增进彼此之间的了解,大多是通过信息互动的方式,在逐渐的交往中建立互利合作的关系.在国际环境中,各种组织和个人存在较大差别,进行公共关系协调也要采用不同的方法和手段.关系处于和谐阶段时,沟通的重点要放在强化关系上,以此来加强企业在公众心目中的形象.在这里需要注意的是,当双方的关系紧绷的时候,要将分析和解剖自己作为重点,针对自身的问题,提出一些改进公共关系的措施.双方关系处于不明确的阶段时,企业要用和善的态度表明自己的观点和做法,努力促使社会公众理解.

随着企业国际化程度的不断提升,企业都会处在国际关系网中,且处于不断的变动状态.企业以营利为目标,这和公共利益有着很大不

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