关于电子商务类论文范文集,与ODR解决B2C电子商务纠纷的优势相关论文下载

本论文是一篇关于电子商务类论文下载,关于ODR解决B2C电子商务纠纷的优势相关毕业论文参考文献格式范文。免费优秀的关于电子商务及纠纷及互联网方面论文范文资料,适合电子商务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

摘 要网上纠纷解决机制(ODR)具有高效,公平,快捷,成本低廉的优势,适应了全球B2C电子商务环境对纠纷解决的要求.本文将具体探讨ODR解决B2C电子商务纠纷的优势所在,及在B2C电子商务模式下建构我国ODR的必要性.

关 键 词B2C电子商务网上纠纷解决机制ODR

作者简介：雷雨,东莞职业技术学院助教,硕士,研究方向：民事诉讼法、经济法.

中图分类号：D920.4文献标识码：A文章编号：1009-0592(2012)02-256-02

一、B2C电子商务纠纷的类型

B2C电子商务模式是企业与消费者之间以数据电文为形式而进行的商业活动.由于电子商务改变了传统的商事交易媒介,为此,传统商务贸易出现的纠纷不仅会出现在电子商务贸易中,由于网络本身所固有的特点,电子商务纠纷又有自己新的内容.B2C电子商务模式下常见的争议有以下几项：

（一）关于商品或服务的内容或质量的争议

为了吸引消费者注意,商家大多会在网站的广告中使用鲜明漂亮的图片、强烈的或模棱两可的文字,从而引发了消费者对于广告宣传商品或服务内容的过度憧憬.消费者受到商家在网络上的广告内容所吸引,向其进行要约并给付货款后,往往获得的商品或服务与广告内容不符,或质量与期待中的差别甚大,从而引发消费者与商家的纠纷.这也是最常见的纠纷类型之一.

（二）关于款项及其相关手续费的争议

商家并未在广告中说明费用的内容,或者使用模棱两可、有歧义的文字,抑或双方对于款项和费用认知存在误差,导致消费者收到商品时往往被要求支付商品的运费或税金等额外费用,从而引发了商家和消费者的争议.

(三)商家任意终止服务

商家任意终止服务这类纠纷在台湾网络申诉案件中非常常见,它通常发生在在线游戏服务中,由于同时有多位网友在线利用游戏服务,会出现一些失序行为或不当行为,像恐吓或欺诈等,为了维持网络游戏服务的正常秩序,商家会单方面终止在线游戏账号,这给在线游戏者带来了很多麻烦和不便.

(四)商家侵犯消费者隐私

为了汇款、网上转账及托运消费者购买的商品,许多商家都会要求消费者填机、地址住址甚至身份证等个人信息资料.但是为了营利,商家经常会把消费者的个人信息尤其是手机和身份证号出售给其他企业,从而收取一定的信息费.因此,很多消费者会发现在自己网上购物后不久,经常会收到其他商家给自己发的促销或打折的广告,如潮水般涌来,给消费者造成很大困扰,商家这种行为明显地侵犯了消费者的隐私.

二、B2C电子商务模式对纠纷解决机制的要求

针对上述B2C电子商务纠纷的几种类型,可以看出,B2C电子商务模式下的纠纷解决机制须具备以下要求：

1．纠纷解决机制要求不受地域限制,这取决于电子商务纠纷的跨境性特点.传统的交易活动,尽管消费者与商家之间也会出现大量的纠纷,但一般很少跨越国界,适用的都是同一个国家和地区的法律,由同一国家的司法机关管辖,所以在纠纷解决的过程中不会出现大量的管辖争议、实体法和程序法的选择以及裁决和判决的效力的承认和执行等问题.然而和传统离线状态下的消费者与商家之间的交易纠纷不同,网络无国界,在线状态的电子商务环境中,消费者可以通过互联网购买到来自世界各地和各地区的商品或者服务,有各种各样的选择,最大程度地满足自己的消费需求,当然,大量的跨国界、跨地区的纠纷也会随着大量的跨国、跨地区的交易同时产生.因此,在这种全球市场一体化的网络环境下,传统的以主权和地域性为基础的司法管辖和实体法适用原则就已经不能再满足现实的需求了.因此,寻求一种跨越国界的纠纷解决方式就显得十分有必要.

2．电子商务自身的快捷性、开放性、灵活性等特点决定了其纠纷解决必须采取不同于传统的纠纷解决方式.新的利益冲突和新的纠纷类型会随着社会的发展不断出现,需要人们针对这些纠纷的特点,发现和创造出新的更有针对性更为有效的解决方式,从而引发民事司法领域内部纠纷解决机制的新动向.联合国贸易和发展会议(UNCTAD)做出的调查结果表明:电子商务有必要也有可能采用新的争端解决办法,从而与自身的快捷性、开放性、灵活性等特点相适应.

3．电子商务纠纷争议数额相对较小的特点要求其纠纷解决机制也要成本低廉.由于互联网的跨境性和使用电子数据传输的特点,它在为人们带来交易方便、快捷的同时,也大大地提高了纠纷解决的难度和成本.B2C电子商务平均每笔B2C生意的成交额一般只不过几百美元而已,相对于B2B来说争议数额是很小的.所以如果借助传统的纠纷解决机制来解决B2C纠纷,不仅因为纠纷的跨境增加了保存证据、调查取证以及判决和裁决的承认和执行的难度,也大大增加司法的成本.电子商务纠纷本身争议数额相对较小,如果我们付出如此高昂的司法成本的话,显然不划算,这也有违目前我国司法改革所倡导的“分配正义”的理念.

如何写电子商务硕士小论文
播放:23409次 评论:5053人

三、ODR解决B2C电子商务纠纷的优势

网上纠纷解决机制（OnlineDisputeResolution,简称ODR）,它是一种将替代性纠纷解决机制（ADR）与网络信息技术相结合来管理冲突的一种纠纷解决机制,是ADR的延伸和发展.总之,ODR是利用互联网进行主要或全部程序的各种争议解决方式的总称.

B2C电子商务纠纷的特点要求在互联网这个虚拟社会中建立一种高效、公平、快捷、低成本的纠纷解决机制,而由ADR衍生出来的ODR,在力求效率最大化的基础上,维持必要的公平水准,不仅弥补了司法制度的弊端,更是适应了B2C模式下电子商务发展的要求.相比于传统的诉讼纠纷解决方式,ODR适应B2C电子商务纠纷解决需要的显著优势在于：

1．避免诉讼中的管辖权原则与实体法律适用问题,弥补了传统司法体制的不足.ODR机构通常都会在其网站上披露机构处理纠纷的的相关信息,如可以受理的争议类型、解决争议的程序、适用的实体规则、争执金额的限制、费用、做成决定的方式、解决争议所使用的语言及法律上的效力等.因此,若商家和消费者选择某一ODR机构解决纠纷,往往会对其相关信息已有所了解,对其管辖与法律适用等问题无争议才会选择该机构,从而避免了诉讼中的管辖权原则与实体法律适用等问题.

2．具有高效快速、灵活性的优势.适用ODR解决争议,从最初争议的提交,到具体的争议的解决过程,再到最后的裁决的作出,都是借助网络进行的,信息交换即时、快速、高效.而且,许多ODR服务提供商都采取了仲裁与调解相结合的程序,相对于传统的纠纷解决方式ODR具有较大的灵活性.这种调仲混合的程序下,仲裁员先进行调解,通常商家和消费者双方都会达成协商一致达成调解协议；如果调解不成,仲裁员可以再行作出仲裁裁决.因为与仲裁相结合的调解成功率往往会比与仲裁分离的单独调解成功率大得多,所以仲裁与调解相结合是有效解决争议的方法.

3．降低纠纷解决的成本.只要一台上网计算机,不需要复杂

1 2 下一页

关于电子商务类论文范文集,与ODR解决B2C电子商务纠纷的优势相关论文下载参考文献资料：

建筑经济师中级职称

劳动经济学课件

英文经济论文

经济法硕士论文选题

政治经济学本科

经济管理论文

自考经济学答案

经济与生活论文

经济类本科生毕业论文

工商管理属于经济类吗