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质量管理类论文范本,与汽车客运服务项目质量问题与探析相关论文摘要
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性的作用.是否充分发挥质监机构的作用,是否贯彻落实奖惩制度,将直接关系项目的完成值和效果.因此,在开发、实施服务项目的整一个过程当中,应充分发挥质监机构的作用,在强力的监查、督导作用下,将奖惩制度落实到位,从而规范项目团队各岗位人员的服务标准和服务流程的操作,最大限度遏制因人为因素对客运服务项目造成的负面影响.具体的措施是：1.加强客运服务项目质量监督队伍的建设,提高质量监督人员的综合素质.一要进一步健全客运服务项目质量监督机构.质量监督是项目管理工作的重要组成部分,质量监督队伍建设是提高服务项目质量监督管理水平的关键.随着客运各类服务需求的增加,客运服务项目的内容逐渐丰富.为此,应设立一个项目质监专职机构,具体行使项目质量监督的职能,加强对各类客运服务项目质量的监督与管理.二要注意提高质量监督人员的素质.从事客运服务项目质量监督工作的人员需要具备与项目内容相符合的业务技能以及责任心.所以,在质量监督员的配备上,既要考虑知识结构和专业结构的合理性,也要考虑人员的意志品质.启用既有客运基础理论水平,又有一定实践经验的人员加入质量监督队伍.另外,要加强对质量监督人员的培训和教育,多开展一些质监工作经验交流活动,以提高质量监督人员的业务水平和职业道德水平.
2.建立完善的奖惩激励机制,合理制定考核评定标准,提高质量监督惩处操作性.健全的奖惩激励机制是充分调动全体项目人员积极性的基础,而与之相应的考核评定标准则是贯彻落实激励机制的关键,是提高质量监督惩处操作性的有效途径.在完善奖惩激励机制方面应遵循“公平公正、奖惩分明”的原则,在制定考核评定标准方面,则应注重根据客运项目各项工作细化、量化、标准化三个方面的完成标准来制定,以便准确衡量、评估项目各成员工作质量的好坏,防止或减少考核中的种种误差,提高考核结果的科学性与可靠性,从而客观公正地评价项目成员,真正地起到激励员工,提高质量监督惩处操作性的作用.
3.创新质量监督手段,实行差异管理.在监督项目服务过程中不断转变监督模式,整合现有监督力量,不断提高安全监督工作效率.一要改变原来预约式、通知式的检查监督方式,强化随机抽查工作.二要根据服务项目的监查内容进行分类监督,分等级监督.对质量安全较佳的环节可以适当减少监督检查的频率,反之,列为监督检查的重点,加大检查的频率,使监督工作有重点、有针对性、有实效性.
4.强化客运服务项目公开的监督机制.要建立内部监督与外部监督结合,多主体、多渠道、多层次的监督网络.一要通过设立举报、举报信箱、举报电子等方式,广泛接受社会监督.二要积极接受社会各类群体监督的同时,利用各种渠道,采取多种形式,加强对服务项目的宣传,营造客运服务项目良好的社会氛围,争取得到更多的认知度及美誉度.
（七）推广新技术,加强质量管理,提高质量控制水平
随着市场经济的不断发展,市场需求的不断变化,各类型的客运服务项目成为社会发展以及市场供需的必然产物.在此前提下衍生的客运服务项目,最明显的特点就是项目的质量标准随着市场需求变化持续提高,对科技的依赖关系已越来越明显.作为每一个客运服务项目,从某种意义上讲,质量是项目的生命,而新技术（科技技术）则是项目生命得以延续的保证.不言而喻,客运服务项目只有根据市场需求的不断变化而不断地开发新服务内容和质量标准,才能保持生命和活力.
高新技术入注客运服务项目后,提高了项目的质量及档次,使控制服务质量水平、能力都得到了质的飞跃,充分体现了现代科技运用行业管理的优越性与先进性.推广运用高新技术,使客运服务项目的实施得到了有力保障.加大科技投入,增加客运产品的科技含量.运用科技手段对服务项目实施过程进行动态监控（如：行车记录仪、监控仪、GPS定位系统、危险品检测仪等）,全面保证服务质量,实现客运服务设施现代化.
质量管理对于客运服务项目来说尤为重要.质量管理不应该局限于质量本身,它应该包括质量规划、生产控制、验收控制、缺陷控制和消除以及编写质量计划和报告等为保证质量所需要的一些工作.所以,质量管理应该贯穿整个项目全过程的每一个环节.如：（1）提高项目团队全员质量意识；（2）落实质量体系,贯彻落实质量体系的各项要求,切实实施项目质量计划；（3）提高项目成员的素质；（4）做好项目质量管理的基础工作.在实施全过程管理中,必须结合项目自身特点,确定项目的目标,根据项目目标实施过程中所可能存在的问题,进行详细分析,并提出突发应急措施,有效规避潜在的风险.在质量控制目标的管理上,确定以项目质量为中心的原则,对项目实施中的每一环节进行全面管理.同时,要坚持推行汽车客运服务质量标准体系认证,按IS09000的标准要求建立健全质量体系,并通过质量体系认证,使客运服务项目质量管理更加科学、更有实效.
［参考文献］
［1］劳动和社会保障部,中国就业培训技术指导中心.项目管理师［M］.北京:机械工业出版社,2003.
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