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电子商务方面论文范文资料,与电子商务环境下的CRM相关论文开题报告
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方面的调整.因此建议企业实施策略分为三步：企业业务集成,业务数据分析和决策执行.3.3.1企业业务集成主要是将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台,使使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况.
3.3.2业务数据的分析.分析各类数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测.这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用.
3.3.3决策的执行,根据数据分析所提供的可预见性分析报告,可以将在业务过程中所获得的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整.通过调整达到增强与客户之间的联系、使业务运作更适应市场要求的目的.
如今,企业与客户之间的关系变得越发重要,CRM可以帮助企业更好地吸引客户、留住客户.在电子商务环境下,企业可以更廉价、更方便、更快捷地与客户进行交互.基于EC下的CRM所提供的信息和新知识,将成为企业商务活动的控制信息资源,也将成为提升企业核心竞争力的利器.
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参考文献
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[5]倪捷.客户关系管理的体系框架和实践策略[J].商业经济与管理.2002.(10)
收稿日期：2007-11-04
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