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企业核心能力类有关论文范例,与企业核心能力探析相关论文范文
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服务圆满；二个理念：带走用户的烦恼,留下海尔的真诚；三个控制：服务投诉率小于10PPM,服务遗漏率小于10PPM,服务不满意率小于10PPM5四个不漏：一个不得地记录用户反映的问题,一个不得地处理用户反映的问题,一个不得地复查处理的结果,一个不得地将处理结果反映到设计、生产、经营部门.海尔的努力,使其成为亚洲第一家也是唯一一家“五星钻石奖”获得者.海尔集团认为：必须以销售及服务密切联系市场,获得需求信息,售后服务的完结就是新产品开发的起点,好的服务才能指出生产的正确方向.这充分体现销售与服务在海尔经营体系中的重要地位.
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海尔人把核心能力的定位紧紧围绕高质量+优质服务,并在不断变化的市场环境中反复调整、强化.他们始终坚持这样一个观念：“符合标准的产品不一定是好产品,只有用户满意的产品才是真正合格的产品”.因此,他们不断将用户的标准、用户的潜在需求转化为生产过程中的质量控制标准.为此,海尔设计了一个三角结构：一个角是市场需求,一个角是创新,一个角是质量保证和服务体系.通过市场随时搜集市场的各种需求,确定创新的课题,开发、生产新产品.
4海尔核心能力的可持续发展
企业核心能力的可持续发展问题的提出主要是为了解决环境变迁下的核心能力刚性问题.未来环境变迁的速度越来越快,企业面对多个地域、多元文化、多种技能设置以及多种经营前景,新经济环境的跳跃性使大多数企业都处于不断变化之中,技术专长可能会被模仿者或创新者迅速超过,甚至有人指出,大多数核心能力都只有有限的生命周期,只能获得一时的收益,因此企业只有不断升级旧的核心能力,塑造新的核心能力,才能取得持续的竞争优势.
经济学家在研究产品市场时发现如下现象：即使在很偏僻的地方,用户依然喜欢售后服务好的产品,而并不一定购买本地产品.因此处于金字塔顶端的少数明星产品吸引了大部分的用户资源.他们称这种现象为“胜者通吃.”谁能赢得用户的心,谁能赢得这种忠诚度,谁就能赢得市场.现在的问题不是企业想不想赢得用户的心,而是如何才能赢得用户的心,这就要看哪个企业把心交给用户,哪个企业对用户比用户对你有更高的忠诚度.只有赢得用户忠诚度的企业才能在残酷的市场竞争中取胜,才能在无序竞争状态到有序竞
企业核心能力类有关论文范例
参考文献
[1]黄群慧.核心能力理论的历史走向,企业改革与管理,2001
[2]海尔网.省略
[3]王毅,应瑛.基于核心能力的企业战略管理模式研究,中国软科学,2001
[4]韩乘明,于淑莲.提高企业竞争核心能力标准谈,技术经济与管理研究,2001
[5]史东明.寻找企业核心竞争力―核心能力：摧毁对手的力量,进展,2004(9)
收稿日期：2007-12-15
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