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售上,而是从产业链着眼,做产业链延伸的事情.比如洗衣O2O项目,重点并不在单纯洗衣,这个没前途,而是从洗衣切入,收集衣服主人背后的数据：衣服的品牌、洗衣的频次、衣服的新旧等,从中分析用户的消费水平、消费倾向、消费频次,整合这些数据,可以与服装生产商合作,可以与家政保洁公司合作,可以与服装面料供应商合作,可以与任何可提供对应消费能力的服务商合作.58到家一旦实现O2O闭环,了解到真实的用户消费数据,便可以据此做产业链的延伸,比如从家政保洁切入,延伸到家具保养,及家具配套设施销售.更可观的是,生活服务这个领域一旦实现了链条贯通,便可以实现一条龙服务,比如找房、搬家、住房、装修、家具建材、保洁、保养、维修、家政保姆等.而这又可以形成强用户粘性,直接吃掉社区O2O平台,甚至嫁接社区便利服务,如商品、菜品、生鲜等外送服务.
理论上,58切入家政行业,形成信息闭环后,再延伸产业链,大有施展空间,但构想要落地,最需要解决的还是“人”的问题,这是58目前最欠缺的.
58能否真正到家
姚劲波给58到家描绘了一张可以称为瑰丽的蓝图,似乎58到家一下就能变得所向无敌.但任何行业真要深扎进去,都会面临重重困难,否则早就出现家政巨头了.
从58同城的背景、家政行业的复杂性来看,58到家首先面临的问题是缺乏对家政行业的深入了解,没有经验.这也是为什么58到家要从保洁入手：其一是保洁服务相对简单,时间短,相较于其他家政服务频次较高,其二是不需要特别专业的技术,服务价格低,用户易于接受,其三是保洁服务已是被同行教育过的市场,营销成本不会太大.但如果深入到居家保姆、养老、月嫂、育儿嫂,这些需要专业护理知识的深度服务,就必须要有专业团队去负责运营,这就不是一个分类信息平台一转身就能快速接手的活儿了.58到家在浅水区可以玩玩,到深水区还是要掂量掂量自己的分量.
而且,58到家从一开始就是以做生意的心态去做事.
为什么这么说?因为58同城做到家是有原因的――不转型就面临前途堪忧的窘境,从姚劲波高调代言到陈小华亲自带队,58对到家服务寄予了厚望,甚至可以说到家服务是58同城救命的稻草,另一方面是来自投资人的压力,分类信息的瓶颈已经隐约可见,赶集网也强力推出二手车服务,将来趋势必然是走专业化深度服务路线,轻信息平台的红利期正在极速衰退,想要快速盈利给投资人一个交代,选择什么样的事情去挣钱,就变得尤为重要,所以我们看到58选择了家政.
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做任何事情,心态很重要.是抱着圈钱的目的,还是抱着振兴家政行业的目的,其结果是大相径庭的.好比恋爱,如果是抱着玩一玩的心态,就会无所顾忌,好得快分得也快,没有任何结果,或者其中一方深受其害,老死不相往来,如果抱着寻觅终身伴侣的心态,就会尤为谨慎,细心呵护,尽力使爱情长久,双方得益.家政行业本身就非常复杂,要在家政领域取得丰硕成果,投入的就不单是钱的问题,还有整个身心.58到家能做到多深,权且打个问号.
其三,家政行业无法以点带面快速铺张.
家政服务面向的是两端用户群体,一端是提供服务的家政员,另一端是接受服务的用户（即雇主）.不仅要让用户满意,还要让家政员愿意诚心服务.如果双方无法称心合作,无论家政员还是用户,都会或多或少迁罪于平台,而如果没有家政员提供服务,或家政员流动大,对平台的品牌又将是不小的冲击,其次是安全隐患,尽管平台会采取各种办法,审核及存档双方信息,但陌生人间的戒备心理,从来不会因为一纸存档就能保证.再次是跳单,这个问题在家政行业一直存在,也一直没有彻底的解决办法,58到家给服务人员提供了展示平台,双方交易一旦达成,就完全可以绕开平台私下交易.所以,如果留存做不好,就没有好根基,更不可快速铺张.
其四是服务深水区缺乏上游资源.
所谓服务深水区就是住家保姆类家政服务,这需要有专业技师的专业机构输出专业服务人员.就现在来看,如果58到家要涉足这一块,自己是没法做的,只能采取合作办学或收购相关培训机构的办法.学校有了,还要有进行培训的人才,以及接受培训的人.资金可以解决招人问题,但解决不了人的留存问题,企业文化的基础如果与家政员存在冲突,或难以融合,人才流失是必然的,毕竟专业的服务机构还有很多.
58到家如果亲力亲为,同时还要追求全国铺点,那投入的资金和人力将非常巨大.58到家为了留存保洁人员,要给每个保洁服务员支付一定额度的补贴,如果再涉及家政领域下的其他服务项目,如钟点工、月嫂、育儿嫂、养老护理等,那补贴的范围可就大了,再延伸到全国,不敢想象这3亿美元的预算还够不够用.如果不补贴,家政服务者就会往其他平台涌去.如果不做重度投入,只聚合商家,那又回到原先分类信息的老路上,搭台子、做审核、收广告费.
面对这些问题,58到家可以如何应对?一是放弃快速全面求大的心理,做点的深入,比如只做保洁,就把优势资源放在保洁上,从一两个城市做起,积累口碑,绝对保证服务质量,性价比高,成为强势品牌,二是投资、控股行业内专业服务机构,重度战略投资,资金向集团资源倾斜,扶持其成为行业龙头,三是企业高层管理要有业内资深人士的位置,专业的人做专业的事,外行控制内行,容易看不懂,瞎指挥,四是建立适应新团队的企业文化,服务两端用户,而不是单线的上游优势流量平台的姿态.
有利的消息是,从还没有出现巨头的行业格局、58自身拥有大量资源的情况来看,58到家确实有很大的机会成为58同城手中的利器,扛起再造58的革命大旗,但另一方面,58到了不得不自我革命的境地,资本的穷追不舍、细分行业专业性的技术壁垒等难题,又让58到家的前路充满了不确定性.如果58能一路披荆斩棘解决这些隐忧,那未来我们很可能看到一个新兴巨头,一个通过自建的培训体系,掌控上下游资源,变现海量资源的家政服务商.
[编辑陈曦]
E-mail：cx@chinacbr.
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