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中国电子商务发展是以爆炸式的速度迅猛发展,而《2010年中国行业电子商务网站调查报告》亦是直接指出,“中国互联网的下一个十五年是电子商务的十五年”.其中,与普通消费者联系最为紧密的B2C网站更是如雨后春笋不断涌现.

电子商务；B2C；优势；阻力；未来发展

[中图分类号]F713.36[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2011）06-0071-02

一、电子商务相关定义及业务流程

1.电子商务（ElectronicCommerce,EC）,即基于数据的处理和传输,通过开放的网络（主要是Inter）进行的商业交易,它包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府等之间的交易活动.B2C（Bussiness-To-Consumer）,即企业对消费者电子商务,其主要借助国际互联网所开展的在线式销售活动,主要商品以服饰、图书、数码、化妆品为主.

2.电子商务的业务处理流程

“订单处理→保管与配送→库存更新与采购→运输与交付→退货处理”

电子商务的每一笔业务都是需要物流、资金流和信息流.其中,物流主要是指实物的配送和输送渠道；资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程；信息流包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容.

二、B2C企业的市场发展现状

下表列出了2010年中国B2C的年交易额前十家企业的情况.其中凭借淘宝网占尽流量优势的淘宝商城占据榜首,而一直延续疯狂增长势头以价格抢占市场以求规模效应的京东商城紧随其后,接下来就是卓越及当当.值得注意的是,在谋求更大的发展过程中,垂直型的B2C企业开始了业务的横向拓展,并取得了相当不错的效果.例如：以3C为主的京东涉足百货及图书市场,专营于图书的当当、卓越亚马逊朝向综合百货类型转变,均成绩斐然.目前B2C的交易额基数相比于传统渠道的交易额仍是小巫见大巫,但拥有极大的增长空间和发展环境,未来也会延续高速增长的态势,竞争势必也会日趋激烈.其中,京东的图书价格战与当当全面下调3C产品价格而起的报复战就是典型.

数据来源：艾瑞咨询,只截取前十名

三、B2C企业发展过程中的优势与阻力

1.基于网络直销的B2C企业的优势

（1）网络直销由于是直面消费者,少了中间渠道的建设,必然会减少渠道建设成本.另外,由于生产商根据订单实现拉式生产,亦会减少库存成本.因此,具有不可比拟的价格优势；

（2）网络直销可以面对

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（3）网络直销信息可以得到迅速的汇总和统计,利于企业的未来的生产和销售计划的调整.在网上购物,可以根据顾客的反馈,用户体验以及相关的问卷调查得到最为直接的信息；

（4）网络直销模式合并了中间环节,为消费者提供了更为便捷的购物体验.消费者只需坐在家里,便能找到几乎所有的商品,下订单,然后就等着送货即可.

2.B2C企业发展中的瓶颈问题以及阻力

（1）“三流”之物流问题,物流已经成为了电子商务发展的一个瓶颈问题.中国物流企业良莠不齐,地域发展差距大,物流成本高（近来已引起各方高度重视）,且缺乏足够的监管,常常出现的“爆仓”、“暴力分拣”以及物品遗失足以说明问题之严重.这一点上,京东商城通过自建物流体系得以缓解,但其物流发展速度仍跟不上业务的发展.

（2）“三流”之资金流问题,在线支付的安全性已经饱受质疑.在这一点上,笔者认为问题没有想象中严重,相比于C2C,B2C企业的目标消费群接近百分之八十选择了货到付款或刷卡.而且,第三方支付平台已经日趋完善,新近颁发的营业执照就是缩影之一.

（3）“三流”之信息流问题,目前中国B2C企业中信息流中的问题尤以客服和售后服务为重,大部分的物流企业并不能提供及时而令人满意的售后服务.笔者日前在凡客购物,拨打客服热线,居然出现长达一个小时的占线情况.

（4）目标客户群较为狭隘.相比于传统的购物,网上购物对消费者的电脑操纵技能有一定的要求,而传统的消费者亦难以改变消费习惯.而且,对于某些商品,比如服饰,消费者亲身体验性不强.（五）外部环境的阻力.不完善的电子商务法无法提供完善的法律方面的支持.另外,传统渠道供应商对线上渠道的封杀.2010年年底,国美、苏宁要求供应商封杀京乐就是典型的例子.（六）缺乏品牌效应.目前,B2C企业难有品牌出现,各个企业塑造品牌的力度与实际效果反差较大.

四、结束语：B2C企业未来发展展望

即使存在上述诸多问题,但B2C网站的发展仍然让人充满遐想与期待.而传统渠道巨头国美与苏宁也纷纷进军B2C市场的势头也无疑说明了什么.这一片方兴未艾的领地,一旦有了完善的法律支撑,有了更安全便捷快速的物流,有了强势品牌的出现,定会拥有宏大的客户基数与翻番的销售额.线上与线下并驾齐驱的那一天也定不会遥远.

[1]王恩亮编著.工业工程手册[M].机械工业出版社.

[2]2010年中国行业电子商务网站调查报告.

作者简介：

胡开拓（1989.10―）湖北鄂州人,汉族,四川大学工商管理学院管理科学本科在读.

宋小玲（1990.5―）四川成都人,汉族,四川大学工商管理学院工业工程本科在读.

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