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、中小企业出口运用阿里巴巴电子商务平台的具体策略阿里巴巴从一开始就致力于为中小企业建立一个开展国际贸易的交易平台,并独创式地推出了“中国供应商”服务来帮助中小企业开拓国际市场.中小企业在注册申请成为“中国供应商”的会员用户后,要想充分发挥“中国供应商”的功能,使“中国供应商”能为企业创造更大的价值,中小企业必须注意以下几个方面；
1 加强企业电子商务外贸人才的选用与培养
从阿里巴巴“中国供应商”上一些成功企业的经验可以看出,中小企业要想利用好“中国供应商”,找到满意的外贸市场,必须要培养能够熟练运用电子商务,从事出口贸易的外贸团队.现实中,由于外贸专业电子商务人才的匮乏,既使能够找到相应的人才,但往往这方面人才的“身价”很高,中小企业很难留得住、用得起这样员工.所以,中小企业外贸人才必须依靠自己去培养,在选好基本素质扎实的人才后,要让他们在实践中不断地学习、完善,在外贸规范性操作等方面练好扎实的基本功.比如回复国外客户邮件,就可以制定“一个工作日内必须回复给客户”的强制性规定,保证客户能够及时得到满意的答复；还可以结合国外客户所在区域和重要程度进行业务分配,骨干业务员可以得到欧美地区较为重要的买家询盘,而外贸新手先从处理一般邮件起步.这样既可以提高工作效率,又不浪费买家资源,又能给经验不足的业务员提供实战的机会.此外,在待人接物等细节方面也要制定详细的规范,并要求业务员在日常工作严格依照执行,全方位培养高素质的外贸人才.
阿里巴巴也为客户提供相关的“网络营销知识”培训,可以让客户很快掌握询盘处理技巧、外贸操作实务、买家如何选择供应商等等.通过这些培训,企业的很多问题都可以在先期得到发现和解决,甚至会培养出一些超前意识的员工,快速打造企业核心的服务团队.
2 注重企业产品信息的更新
许多中小企业注册成为阿里巴巴“中国供应商”会员后,只是简单地将公司概况和产品信息展示在网站上,这种做法对于今天竞争激烈的国际贸易市场来讲,无异于浪费企业资源,是不可能产生产出大干投入的回报结果.因此,中小企业在“中国供应商”的栏目上要运用准确的文字和精美的产品图片,为国外客商提供细致的产品信息.通常在运用图片展示产品的样式同时,还要给出一份详细的产品描述,缩短采购商了解产品的时间,让客商一目了然,从而赢得国外客户更多关注.
企业产品图片是给买家最为直观的一个产品信息,许多中小企业也深知其重要性,更何况互联网也是一种“眼球经济”,选择角度新颖、质量好的产品图片自然能够抓住买家的眼球.因此,在制作企业产品图片的过程中；切记千万不要为了增加图片数量就把一些粗糙、没有个性的图片发布出去,会让采购商产生反感心理；企业更不能上传虚假图片、夸大图片效果,欺骗客商,这样做最终只会搬起石头砸自己的脚.另外,企业在“中国供应商”上,随着企业新产品的推出,要及时更新产品资料、发布供求信息,这些都将影响到产品在搜索结果页面中的排序,影响提高企业和产品的排名与曝光度.
3 学会主动出击,允许分运用阿里巴巴电子商务平台的信息资源
在阿里巴巴“中国供应商”上的“成功故事”栏目中有这样一个案例：“一家国内小公司通过阿里巴巴网站顺利地签下了一位来自越南买家的2万美金订单.然而,这个买家,并不是通过自己在互联网上主动寻找卖家,而是国内这家公司通过阿里巴巴英文站上的求购信息,搜索到这位客户,并给越南买家发去邮件,提供了企业的产品类型、价格等资料.没想到很快就收到了外商的回复,经过二十天左右的洽谈,顺利地签下了这个订单.”国内这家小公司的经历可以给我们中小企业很多有益启示,中小企业要想在国际贸易中寻找到更多机会,经营理念必须要不断创新,作为供应商来说,并非一定要等买家找上门,也可以主动寻找买家,机会永远只能给那些主动出击的企业.因此,国内中小企业要充分利用阿里巴巴电子商务平台的信息资源,经常关注阿里巴巴国际站上的求购信息,根据内容来判断买家的采购意向,最终确定是否值得跟进.一方面是等买家上门,一方面是主动出击,两者要有机结合.
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