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备的闲置、工期的延误以及对工程的损害程度等,都应及时办理签证手续.此外要十分熟悉各种索赔事项的签证时间要求,特别是一些隐蔽工程、挖土工程、拆除工程,都必须及时办理签证手续,否则时过境迁就增加索赔难度；这些都是工程索赔的原始凭证,应分类保管,以创造索赔的机遇.
3.4注意谈判技巧
谈判技巧是索赔谈判成功的重要因素,要使谈判取得成功,必须做到：
首先应事先做好谈判准备：知已知彼,百战不殆.认真做好谈判准备乃是促成谈判成功的首要因素,在同业主和监理开展索赔谈判时,应事先研究和统一谈判口径和策略.谈判人员应在统一的原则下,根据实际情况采取应变的灵活策略,以争取主动.
注意谈判艺术和技巧：实践证明,在谈判中采取强硬态度或软弱立场都是不可取的,难以获得满意的效果.因此,采取刚柔结合的立场容易奏效,既掌握原则性,又有灵活性,才能应付谈判的复杂局面；在谈判中要随时研究和掌握对方的心理,了解对方的意图；不要使用尖刻的话语刺激对方,伤害对方的自尊心,要以理服人,求得对方的理解：善于利用机遇,因势利导,用长远合作的利益来启发和打动对方；准备有进有退的策略.
4结束语
综上所述,索赔是承包商挽回其非自身原因所造成损失的有效工具,搞好索赔管理是施工企业维护自身权益、提高经济效益的重要途径.随着我国工程招投标制、合同管理制、项目法人制、资本金制、工程监理制“五制”的不断完善及业主、监理、施工单位管理章程进一步健全,索赔工作也逐步步入正常轨道.只要我们充分理解施工图纸、技术规范及业主、监理、施工单位签订的合同协议和各项往来性文件,在索赔工作中做到及时、有理、有据,将会有更多的索赔项目被受理或批复,这也将会最大限度地保证施工单位和业主双方的经济利益,尽可能挽回经济损失.
参考文献：
[1]张丽霞建设工程项目承包商索赔研究[D]《河海大学》,2006年
[2]张慧.我国中小型建筑施工企业索赔存在的问题的调查与研究[J].西安建筑科技大学研究生学位论文.
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