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关于质量管理方面论文范文集,与工商行政管理中的质量管理相关毕业论文怎么写
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业提供的产品或服务相比,具有无形性、长期性、社会性等特征,增加了工商部门实施质量管理的难度.“工商产品”看不见,摸不着,是一种无形产品.有些“工商产品”(如对市场环境的整治)给顾客带来的利益,在短期内顾客无法体会到,需要经过相当长的时期才能显现出来.有时工商部门向社会提供的“工商产品”(如对侵权行为的打击)在给整个社会带来利益的同时,却使一部分顾客(市场主体)的利益受损.因此,在顾客“消费”了“工商产品”后,很可能难以感受到其带来的利益,难以对其质量作出客观公正的评价.
2、顾客的特殊性
“顾客导向”是现代质量管理体系的核心原则之一,就是以顾客的需求作为企业经营活动的指南,向顾客提供优质产品和服务,最大限度地满足顾客的需求.但工商行政管理中的顾客与企业经营中的顾客不同.对于企业,顾客是购买其产品或接受服务的具有一定购买力的人；而对工商部门,顾客则是指直接或间接受其管理行为影响的所有目标对象,既包括一切从事生产经营活动的市场主体,也包括所有参与市场交易活动的消费者,因此,工商行政管理的“顾客”实际上几乎包括了所有的人.王商部门面对顾客的广泛性、多样性和复杂性,增加了满足顾客需要、增强顾客满意度的复杂程度和难度.工商行政管理在实行“顾客导向”、“顾客至上”理念时,就不能以某些顾客(如被打击对象)满意为目标,而要以大多数顾客满意为目标.
3、地位的特殊性
在市场经济条件下,激烈的市场竞争是企业提高产品质量和服务品质的内在动力.在买方市场的条件下,广大消费者购买商品和服务时有广阔的选择自由和空间,而广大消费者的选择决定着一个企业的生存和发展,正是这种来自于市场竞争的压力和生存威胁,迫使企业千方百计提高其产品和服务的质量.但工商行政管理部门却具有天然的垄断地位,这不仅降低甚至消除了工商部门的生存压力,同时也使工商部门缺乏提高“工商产品”质量的外在压力与内在动力.
三、工商行政管理实施质量管理的策略
转变观念对于工商行政管理部门来说,引入质量管理是一个全新的尝试,这需要各级领导和广大工商干部解放思想,转变观念,认真学习质量管理的相关知识,特别要深入领会、准确把握现代质量管理体系的基本理念,如顾客导向、质量观念、全员参与、团队合作、社会需求、过程控制、持续改进等精神实质以及它们所体现出来的内在价值和时代特征.
2、全员参与
要在工商行政管理中成功实施质量管理必须以人为本,全员参与,实现人力资源的最佳配置.首先,领导层的重视和参与是全员参与的核心.工商行政管理机关的各级领导不能只满足于“原则领导”,而要全面掌握现代质量管理理论,审时度势地提出要求和设想,制定本部门质量管理的政策与措施,并投入相应的人力和资源保证落实.其次,广大工商干部的积极参与是全员参与的基础.质量管理涉及工商行政管理机关内各个部门和各个成员,他们的工作质量直接或间接地影响到“工商产品”的质量,员工参与的程度决定了质量管理的成败.
3、制定科学的质量测评体系
对“工商产品”的质量进行科学客观的测定,是质量管理的关键环节.“工商产品”的质量既需要从工商行政管理的一般要求衡量,如行政主体的,行政行为是否反映人民群众的利益,是否符合法律要求,是否实现了预期的行政目标等；也需要从工商行政管理的诸环节来测定,如行政决策是否科学正确,执行系统是否准确、完整地实施了决策,信息系统所提供的信息是否真实全面,参谋系统对决策层有无提供有益、积极的意见,监督系统对决策系统的实施是否进行了有效的监督等.在制定科学的质量测评体系时必须注意：(1)主观测评和客观测度相结合；(2)直接测评和间接测评相结合；(3)质量示标的科学化.
4、培育工商质量管理文化
文化的力量是与组织成员共有的信念和价值观联系在一起的.组织文化是一种为该组织所有成员共同遵守的信念和价值观,它不仅可以加强成员对组织目标的认同感,还可以消除和抵制组织变革中的阻力.一个组织中拥有共同信念的人越多,文化对组织内部个人行为的影响就越大.培育工商质量管理文化可以在工商机关内部创造一个支持实施质量管理的组织氛围与组织环境.
(作者单位：浙江大学经济学院,兴业银行浙江分行)
责任编辑吴凡
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