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主动提升自我管理水平的企业,并不奇怪.专业化思路
在三生年初制定的“二五计划”中,重点提到了要加强服务建设,不断升级优化企业管理机制,强化服务意识,提高服务水平,建设以服务为核心,市场顾客为导向的全员服务体系.
事实上,就在“二五计划”正式出台之前,三生的管理团队已经在酝酿企业管理制度的升级,并已经与全球顶级管理咨询公司开始了接触.
三生常务副总孙鹏博告诉记者,就在三生台湾游之前的9月,三生公司正式和一家台湾管理咨询公司达成了战略合作,该公司将在通过全面
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“我们考察了许多国际管理咨询公司,最终选择台湾的公司,是考虑到更容易结合国情.”孙鹏博告诉记者,此次三生公司管理制度的升级,并不只是追求流程效率那么简单,因为为市场顾客服务才是终极目的,符合国情和人性化的措施显得更为重要.
对于此次制度改革升级,三生可谓是下了很大决心.“我们将给合作公司充分授权,他们可以调查公司的任何员工及岗位工作流程细节,包括所有副总级高管都要积极配合.”孙鹏博认为,只有让合作公司了解到企业的真实情况,才能提供最有效的建议.
聘请第三方机构为企业提供独立建议,同样体现了三生公司提升自己的决心.“公司管理制度全面提升,不可避免地会涉及到企业管理方式的改变和权利的分配,如果只是自我改革,效果不会太好.”一位管理专家这样告诉记者.
此次改革的目的非常清楚,就是让三生在管理上首先达到世界级.在三生近几年的成长过程中,面临的最多问题是行业的竞合和经销商的服务,三生希望通过此次改革,让三生在行业确立如下几个形象：
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1 拥有公平竞争环境：近一两年来,团队和企业的整合成为了行业热点,而且多发生在内资企业之间,已经成为新锐直销标杆的三生,希望能建立起真正公平的竞争环境,对公司老经销商和整合的经销商都能提供相同的发展机会,这是一个企业长远发展的最重要根基.
2 核心稳定制度：多年以来三生一直给业界以稳健、低调的形象,三生希望通过制度的方式,确保三生在发展过程中有坚定的原则和信仰.只有拥有真正成熟和完善运作的制度,才能让企业的行为和形象保持高度的统一.
3 高效率的工作流程：三生稳定的管理团队和始终保持的创业激情,使三生的管理始终处于激情状态.但三生并不满足,在三生壮大的过程中,需要更完美的管理制度和理念来确保三生始终处于高效运转状态.
4 人性化的关怀：这是“二五计划”强调的,也是三生经销商正在体验着的三生变化.通过此次改革,三生将让自董事长而下的所有员工,都通过制度保证为经销商提供更为人性化的服务.人性化将不再只是服务、容服部门的事,而是三生所有员工共同的焦点.
台湾游：见证三生全面成长
从去年的韩国游到今年的台湾游,短短的一年时间,三生在为经销商服务水平上取得了大面积的提升,这也是三生“二五计划”执行以来最明显的一个变化.
虽然这次台湾游只有600人,但三生公司为此次旅游所付出的努力可是倍增的,从高管全面考察旅游线路和各种细节,到管理层和员工用真诚为三生经销商提供最有亲和力的服务,再到每天更新旅游照片和生活信息,每一个细节的变化都体现出了三生在服务上的态度.
最细致的筹备
在确定旅游地台湾后,除了公司和合作旅游公司的常规考察外,今年包括三生运营副总施光辉在内的管理团队,对台湾的旅游线路进行了地毯式考察.
“就在正式旅游进行前10天,我又一次赶到台湾,对旅游将要住的每个酒店做了最后一次考察,甚至对经销商将要吃的每一餐菜单都进行了考察.”施光辉告诉记者,三生希望做到经销商在旅游途中的任何一个细节都得到完美享受.
因此,台湾游可能是目前为止三生执行员工耗费精力最多的一次旅游活动,“很多人问组织旅游累不累,我说,为你们辛苦我们感到荣耀,高管和员工都一样,我们是服务者.”施光辉在旅游欢送大会上说.
还有一个可能很多人都不知道的细节,在游台湾之前,三生公司还多次听取了许多经销商对公司服务的建议.
譬如说,公司亲自将易文革、朱燕平夫妇从深圳请到宁波,谈了整整两天.“易文革夫妇在立新时是最优秀的经销商,参加过很多次海外旅游活动,对公司服务方面有丰富的经验,他们为我们提供了许多良好的建议.”
谈得比较多的是公司尊重经销商的态度和方式,施光辉把笔记本给记者看了看,“他们讲,我记录,我是希望公司能从各个方面去完善,给经销商提供最好的服务.”
在筹备过程中,三生总是向最高标准看齐,既参考顶级企业的先进理念,又结合三生的现实状况.
应该说,此次台湾游,很多经销商都亲身感受到了三生的变化.
“三生的变化让我们感到震惊！”这是朱燕平台湾游回来后的感受,“可以说,三生现在已经有了国际大公司的感觉.”
朱燕平坦承自己是一很挑剔的人,过往在包括立新公司的成功经历,让易文革和朱燕平夫妇见识过很多大场面,譬如说美国公司如何体现对经销商的尊重、激励.
在20D9年韩日游时,朱燕平就发现公司在细节中的不足,“虽然公司很舍得花钱,但是在细节和品味上还是有距离,我以前在饭桌上也和施总(施光辉)简单聊过.”
令朱燕平没想到的是,公司把她的话放在了心上,并在台湾游之前专门将夫妇二人请到宁波谈经验.
“三生公司很可怕,在快速成长的同时,随时在寻找自己的不足,并马上改进,进步之快甚至超乎你的想象.我现在觉得三生的进步要超过我们在公司的进步,我们还需要更加努力.”朱燕平说道.
此次台湾游,最令朱燕平震憾的是三生在细节方面的追求,“董事长每天写一个卡片,写得温馨体贴,就像在我们身边.给我们安排的每个酒店都堪称完美,且各有特色.更厉害的是,每天我们回到酒店,都能看到鲜花和不同的水果.”
整个台湾游,朱燕平感受到的是每天都在享受,团队之间友好、相互鼓励,更有感恩分享,每个经销商都得到了最为精致的尊重和服务.“初进三生有一段时间只是把三生事业当成甜品,但这次台湾游把我们的激情彻底激发起了,光是台湾游的经历,我们已经分享了很多场.从三生的这些细节变化,我看到了一家国际级公司的成长.”
最精致的服务
1 第一天的惊喜：当经销商们下榻台北酒店的时候,房间里最令人惊喜的莫过于黄金宝董事长给大家的问候卡.此后每一天,大家都会收到这样一张读起来令人感到温暖和感动的问候卡.“我亲爱的家人们,我想告诉你们,在我的心中,你们快乐的笑容才是景区里最美丽的风景！”“我在想,明年要给大家带来一场更加精彩的旅游,我希望那时候你们会带上更多的伙伴一起出讯”字里行间,流露出的是对经销商的重视,令他们真切地感受到自己是三生最重要的人.
2 直播的欢乐旅程：每当经销商们完成一天的行程,在享受美食和准备休息时,公司网站上已经能看到自己
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